Microîntreprinderile și întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) din Brazilia au o perspectivă pozitivă asupra potențialului inteligenței artificiale (IA), 77% dintre factorii de decizie considerând că IA eficientizează procesele companiilor lor. Acest lucru este relevat în studiul „ IA în microîntreprinderile și întreprinderile mici și mijlocii: tendințe, provocări și oportunități ”, comandat de Microsoft către Edelman Comunicação. Conform studiului, 75% dintre companiile chestionate declară că sunt optimiste în ceea ce privește impactul inteligenței artificiale (IA) asupra muncii lor, iar acest lucru se reflectă în planurile de investiții ale companiilor, 73% declarând că vor continua să investească sau vor investi pentru prima dată în IA, iar 61% dintre acestea au deja planuri de acțiune sau obiective specifice legate de această tehnologie.
Optimismul în ceea ce privește IA este exprimat în mod similar la diferite niveluri ierarhice în cadrul IMM-urilor. Conform cercetării, 54% dintre lideri afirmă că IA este o prioritate pentru compania lor. În rândul angajaților, rata de optimism în ceea ce privește impactul IA asupra activităților lor este de 64%. Factorii de decizie au evidențiat mai multe beneficii ale inteligenței artificiale (IA) în operațiunile lor: 77% observă o îmbunătățire a calității muncii, 76% cred că IA crește productivitatea, iar 70% cred că îmbunătățește satisfacția clienților. Motivația și implicarea angajaților sunt, de asemenea, influențate pozitiv de această tehnologie, așa cum indică 65% dintre respondenți. Printre principalele aplicații ale IA se numără asistența virtuală pentru serviciul clienți (73%), cercetarea pe internet (66%) și serviciile personalizate (65%).
„Companiile braziliene sunt din ce în ce mai conștiente de faptul că inteligența artificială poate fi un aliat în creșterea afacerilor. De aceea, vedem că optimismul se traduce în planuri de acțiune”, spune Andrea Cerqueira, vicepreședinte de vânzări corporative pentru clienți și startup-uri la Microsoft Brazilia.
IMM-urile sunt, de asemenea, mai familiarizate cu tehnologia: aproximativ jumătate (52%) dintre factorii de decizie din IMM-uri declară că sunt extrem sau foarte familiarizați cu inteligența artificială. Acest lucru, împreună cu optimismul, stimulează intențiile de investiții. Mișcarea este condusă de întreprinderile mici (10-99 de angajați) cu 85%, urmate de microîntreprinderi (1-9 angajați) cu 71% și întreprinderi mijlocii (100-249) cu 64%.
IMM-urile au așteptări și obiective clare atunci când investesc în IA. Pentru 59% dintre companiile mijlocii și 53% dintre companiile mici, creșterea eficienței, productivității și agilității este principalul motiv pentru adoptarea IA generativă. Între timp, 60% dintre microîntreprinderi indică faptul că îmbunătățirea serviciilor și satisfacția clienților sunt principalii factori motivaționali pentru investițiile în IA. Doar 13% dintre microîntreprinderi și companii mici și 12% dintre companiile mijlocii au menționat reducerea costurilor ca motiv principal.
Domenii care conduc la adoptarea inteligenței artificiale în cadrul IMM-urilor
Aflată la al cincilea an, studiul Edelman comandat de Microsoft a indicat că marketingul (17%), IT-ul (16%) și serviciul clienți (14%) sunt principalii factori care determină adoptarea inteligenței artificiale în companiile din Brazilia. Cu toate acestea, s-au observat diferențe în funcție de tipul și dimensiunea organizației.
În rândul companiilor care nu sunt native digitale, marketingul și managementul sunt responsabili pentru adoptarea inteligenței artificiale, iar acestea participă activ la decizia de cumpărare. În schimb, în companiile native digitale, departamentul IT este principalul responsabil pentru adoptare și deciziile de cumpărare. Per total, s-a observat o participare semnificativă din partea departamentelor financiare (28%), a serviciului clienți (27%), a resurselor umane (25%) și a vânzărilor (16%) în procesul decizional de achiziționare a instrumentelor de inteligență artificială.
„IA transformă modul în care lucrăm, facilitând procese anterior complexe și eliberând timpul profesioniștilor pentru a fi mai creativi și mai strategici. Nu este o coincidență faptul că vedem diferite domenii care adoptă și influențează achiziționarea de IA în cadrul IMM-urilor, care trebuie să își sporească eficiența fără a sacrifica controlul costurilor”, comentează Andrea Cerqueira.
Tehnologia de inteligență artificială generativă, capabilă să genereze conținut și să proceseze volume mari de date, a dobândit aplicații specifice și în cadrul IMM-urilor. Tehnologia este utilizată în principal în crearea de noi soluții și produse (57%), în eficientizarea muncii (52%), în prelucrarea datelor pentru luarea deciziilor (45%), în traducerea documentelor (42%) și în sprijinirea sarcinilor de marketing și de achiziție a clienților (39%).
Studiul a indicat că economiile de timp reprezintă principalul beneficiu al inteligenței artificiale generative, menționate de aproximativ jumătate (53%) dintre IMM-uri. Companiile descoperă câștiguri de eficiență și productivitate (47%), o experiență îmbunătățită a clienților (44%) și o reducere a erorilor umane (38%).
Calificarea este o cerință importantă.
IMM-urile menționează dificultatea de a găsi o forță de muncă calificată și de a-și forma profesioniștii drept provocări în aplicarea inteligenței artificiale în afacerile lor. Conform studiului, 28% dintre IMM-uri evidențiază probleme în angajarea de talente specializate. Alte 24% raportează dificultăți în formarea echipelor lor actuale, cu o prevalență mai mare în rândul companiilor mijlocii (33%).
În prezent, competențele în domeniul inteligenței artificiale reprezintă deja principala cerere a companiilor mijlocii (63%) în procesul de achiziție și dezvoltare a talentelor. Cererea este, de asemenea, mare în rândul companiilor mici (41%) și micro (30%), deși acestea prioritizează și abilitățile non-tehnice, cum ar fi munca în colaborare (52%) și abilitățile interpersonale (52%).
„Transformarea digitală se realizează strategic atunci când este realizată în mod incluziv. Formarea în domeniul inteligenței artificiale ar trebui luată în considerare în strategiile de achiziție și retenție a talentelor, indiferent de dimensiunea companiei. Viitorul inteligenței artificiale în Brazilia depinde de incluziunea productivă a IMM-urilor și de calificarea angajaților acestora. Pentru profesioniștii care doresc să devină mai competitivi, dezvoltarea acestor abilități este esențială. La Microsoft, avem mai multe inițiative gratuite pentru a aborda această provocare”, subliniază Andrea Cerqueira.
Pentru a ajuta la abordarea acestei provocări din economia braziliană, Microsoft a lansat programul ConectAI în septembrie 2024 , cu scopul de a instrui 5 milioane de persoane din Brazilia până în 2027 în competențe legate de inteligența artificială și de a pregăti forța de muncă braziliană pentru transformările pieței, cu scopul de a asigura un viitor mai echitabil și mai incluziv. Compania va investi 14,7 miliarde de rezi în infrastructura cloud și inteligență artificială (IA) în Brazilia pentru a încuraja dezvoltarea ecosistemului IA în țară.
Securitate cibernetică
Șase din zece companii recunosc necesitatea promovării schimbărilor culturale pentru a valorifica beneficiile tehnologiei. Studiul a evidențiat unele blocaje în punerea în practică a planurilor de adoptare a inteligenței artificiale pentru companii: costurile de investiții și accesul la tehnologie (34%), preocupările legate de confidențialitatea datelor (33%) și amenințările la adresa securității cibernetice (27%).
Conform sondajului, riscurile legate de furtul sau utilizarea abuzivă a datelor sunt principalele preocupări ale companiilor în ceea ce privește inteligența artificială, cu 48% din răspunsuri. Acestea sunt urmate îndeaproape de preocupările legate de manipularea modelelor de inteligență artificială (33%) și de utilizarea de software rău intenționat bazat pe această tehnologie (30%).
Aceste riscuri impun ca firmele să stabilească politici clare privind utilizarea, guvernanța și protecția datelor cu privire la inteligența artificială, satisfăcând în același timp cerințele angajaților lor privind accesul la această tehnologie. În ceea ce privește reglementarea, 53% dintre factorii de decizie sunt foarte sau extrem de familiarizați cu peisajul de reglementare al inteligenței artificiale, deși această familiaritate este mai scăzută în rândul microîntreprinderilor (31%).
