Você tem uma empresa e usa o WhatsApp? Perfect. Acum gândește-te că utilizarea acestei resurse într-un mod strategic poate să îți impulsioneze afacerea semnificativ
Conform datelor de la Indigitall, platforma omnichannel spaniolă care a ajuns recent în Brazilia, companiile și-au crescut vânzările cu 40% folosind WhatsApp pentru conversații directe, evidențiind eficacitatea răspunsului rapid la nevoile clienților
Pentru Victor Okuma, manager de țară al Indigitall în țară, mai mult decât o simplă aplicație de mesagerie, WhatsApp a evoluat într-un canal strategic esențial, permițând afacerilor de toate dimensiunile să se conecteze rapid cu clienții lor, creând experiențe personalizate și extinzând oportunitățile de conversie
În zilele noastre, WhatsApp este o un instrument puternic care transformă modul în care companiile comunică cu clienții lor și are o rată de deschidere și de conversie extrem de mai mare decât canalele convenționale, spune Victor
Specialistul, care oferă servicii companiilor precum McDonald’s, Banco Inter și Claro, împărtășește câteva strategii valoroase pentru a potența utilizarea WhatsApp în companii. Verifică
1 – Cree Cataloguri Virtuale
Pentru a potența și mai mult conversia, WhatsApp permite crearea de cataloage digitale, cu fotografii, linkuri și butoane. Prin urmare, abuzul acestei unelte. Într-o experiență cu un client, Indigitall a raportat o creștere impresionantă de 81% a ratei de clicuri (CTR). „Trimiterea de mesaje cu linkuri direct către e-commerce facilitează conversia și face procesul de cumpărare mai eficient“, explică-l pe Victor
2 – Implementați alerte în timp real
În plus, WhatsApp are opțiunea de a menține clienții informați prin trimiterea de alerte în timp real. Victor povestește că „un serviciu de închiriere de mașini care a implementat un sistem de alertă a redus cu 34% întârzierile la plățile șoferilor. Acum, utilizatorii primesc actualizări instantanee despre situația vehiculelor lor, asigurând o comunicare mai eficientă.
3 – Automatize pentru a câștiga agilitate în servicii
Automatizarea asistenței prin WhatsApp aduce mai multă agerime clientului și autonomie în procese, generând o creștere semnificativă a ratei de conversie. Acest tip de asistență rapidă și directă nu doar că reduce sarcina asupra echipei, ci îmbunătățește și experiența, permițând ca clientul să fie deservit într-un mod practic și eficient. A conta cu un API bun (sistem care permite integrarea WhatsApp cu un chatbot, de exemplu) cu Inteligența Artificială pentru a răspunde clienților poate asigura un serviciu personalizat.
4 – Abuz de retargeting pentru coșuri abandonate
WhatsApp se evidențiază și ca instrument de retargeting, reangajarea clienților care au lăsat articole în coșul de cumpărături într-un ecommerce de exemplu. Prin intermediul instrumentelor disponibile pe piață, este posibil să trimiteți mesaje automate încurajând consumatorii să finalizeze o achiziție pe care au început-o pe site-ul companiei, de exemplu. „Un retailer care a dezvoltat această strategie a văzut o creștere de 25% în vânzări“, evidențiază specialistul de la Indigitall
5 – Integrați canalele pentru o experiență completă
Integrarea WhatsApp cu alte canale, ca notificări push, e-mail sau Sms, poate fi o strategie bună pentru a crea o călătorie continuă și coerentă pentru client. Această abordare creează un flux mai orchestrat, ceea ce contribuie la creșterea conversiei și întărirea relației cu clientul. Dacă clientul a început achiziția prin Instagram, de exemplu, la primirea unui mesaj prin WhatsApp, acest lucru poate fi menționat, aducând un mesaj clientului că compania este alături de el, urmându-ți interesele. Aceasta aduce un aer de apropiere și fidelizează, totul într-un mod sincronizat.”
Acest lucru este posibil prin intermediul sistemelor precum cel al Indigitall, de Călătoria Clientului, care se integrează la orice CRM (sistem care stochează datele interacțiunilor pe care clientul le are cu compania) și creează campanii personalizate de abordări
Astăzi, suntem una dintre puținele instrumente de pe piață care oferă o călătorie automatizată și un flux complet de comunicare (atât pentru canalele de intrare, câte canale de ieșire, totul într-o singură platformă și totul bazat pe inteligență artificială. Această abordare nu doar că îmbunătățește experiența utilizatorului, dar și toate comisioanele de performanță, cum ratele de deschidere, de răspunsuri la clicuri și de conversie în vânzări, completa Okuma
6 – Activează achiziția în doar trei clicuri
Practicitatea WhatsApp-ului permite companiilor să ofere o experiență de cumpărare agilă, cu doar trei clicuri. Acest model rapid și convenabil a generat o creștere de 36% în vânzări într-o experiență înregistrată de Indigitall, demonstrează că clientul apreciază rapiditatea și personalizarea pe care le oferă WhatsApp
7 – Promoveți implicarea interactivă
Interacțiuni dinamice, cum sorteuri și quizuri, nu doar atrag interesul clientului, ci generează rezultate tangibile. În sectorul de comerț electronic, o o creștere de 6% a vânzărilor a fost înregistrată prin integrarea tombolilor în strategia de marketing, povestește Victor
