7 sfaturi pentru a avea o relație bună cu clientul și nu doar pentru a vinde

Construirea unei relații solide cu clientul este fundamentală pentru a asigura nu numai o vânzare, ci loialitate, încredere și recomandări bune. Mai mult decât oferirea unui produs sau serviciu, ceea ce rămâne este experiența pe care o ia cu el. Vezi șapte practici evidențiate de consultantul de afaceri Bruno Carvalho dos Santos, CEO al agenției AMZMP, care operează cu marketing și relație.

1. Ascultă cu atenţie
“Clientul trebuie să simtă că părerea lui contează. ascultarea evită cu adevărat soluțiile standardizate și face loc unui serviciu personalizat“, explică Bruno.

2. Fii transparent
Potrivit expertului, a promite dincolo de ceea ce poți livra generează frustrare.“Claritatea cu privire la termene, prețuri și rezultate întărește credibilitatea.”

3. Creați obligațiuni de încredere
Arătarea unui interes real față de nevoia clientului creează obligațiuni care se extind dincolo de achiziție.

4. Fii disponibil
Răspunsul cu agilitate și accesibilitatea transmite securitate.“Disponibilitatea este unul dintre cei mai mari factori de satisfacție a clienților“, îl întărește pe Bruno.

5. Oferiți soluții, nu doar produse
Mai mult decât vânzarea, trebuie să arătați modul în care soluția dvs. are un impact pozitiv asupra vieții sau afacerii clientului.

6. Pista după vânzare
„O post-vânzare este decisiv. Întrebarea dacă clientul a fost mulțumit, oferirea de sprijin și menținerea contactului demonstrează o grijă continuă“, spune consultantul.

7. Surpriză cu gesturi mici
Atitudinile simple, cum ar fi mulțumirea pentru preferință sau trimiterea unui mesaj la date speciale, întăresc legătura și umanizează relația.