Aplicațiile sunt din ce în ce mai integrate în viața de zi cu zi a oamenilor, fie că este vorba de cumpărături, studiu sau de a-și face prieteni. Cu toate acestea, disponibilitatea pe scară largă nu garantează utilizatorilor . Un studiu intern realizat de Eitri, utilizând date din recenziile utilizatorilor și evaluările a peste 200.000 de aplicații în general, inclusiv aplicații de comerț electronic, a dezvăluit informații semnificative: 64% dezamăgesc utilizatorii, în timp ce doar 18% ating excelența în calitate; aplicațiile de cumpărături sunt lideri în excelență.
Este de subliniat faptul că, din cele 205.230 de aplicații analizate, 131.799 nu au avut suficiente recenzii pentru o clasificare precisă. Categoriile cu cel mai mare procent de excelență sunt Cărți și referințe (33,72%), Vreme (29,60%) și Cumpărături (29,43%). În schimb, următoarele se confruntă cu provocări mai mari în ceea ce privește utilizatorilor : Jocuri de curse (4,94%), Jocuri educaționale (4,75%) și Întâlniri (2,16%).
Puncte forte și puncte slabe ale aplicațiilor
Clienții evidențiază experiența de cumpărături atunci când totul funcționează corect (18%), confortul ca alternativă la magazinele fizice (11%), ușurința în utilizare (10,3%) și calitatea produselor (9%) ca aspecte pozitive. Acest lucru demonstrează că apreciază, mai presus de toate, o călătorie ușoară, convenabilă și care oferă produse bune.
Printre principalele puncte slabe evidențiate s-au numărat instabilitatea și performanța nesatisfăcătoare a aplicațiilor (15%), urmate de probleme în procesul de cumpărare (13%), defecțiuni legate de cupoane și reduceri (9%) și inconsecvențe în costurile de livrare (6%). Aceste probleme tehnice și funcționale au un impact negativ, reprezentând bariere în calea utilizatorilor mediile de comerț electronic .
Ce apreciază cel mai mult utilizatorii?
Aplicațiile care permit utilizatorilor să găsească produse și să finalizeze achiziții rapid și ușor sunt apreciate de utilizatori, care tind să separe calitatea articolelor de experiența din aplicație, indicând faptul că brandul este apreciat indiferent de canalul de vânzare. Atunci când aplicațiile funcționează conform așteptărilor, eficiența logistică iese în evidență ca un factor de diferențiere important. În plus, economiile și oportunitățile de reduceri sunt factori relevanți în decizia de a cumpăra un produs.
Amploarea catalogului de produse este, de asemenea, apreciată, la fel ca și asistența tehnică bună, care contribuie la fidelizarea clienților. Canalul digital este perceput ca o alternativă relevantă magazinelor fizice, iar flexibilitatea opțiunilor de finalizare a comenzilor este apreciată. În cele din urmă, aplicația este văzută ca o extensie a experienței generale a mărcii, întărind importanța unei platforme eficiente și bine structurate.
„Cercetările noastre au arătat că piața aplicațiilor de calitate rămâne în mare parte neexplorată, prezentând o distincție clară între aplicațiile bine dezvoltate și cele slab dezvoltate. Această diferențiere nu numai că evidențiază nevoia de inovație și excelență în acest sector, dar arată și că aplicațiile bine cotate tind să câștige o vizibilitate mai mare în magazinele de aplicații, influențând direct deciziile utilizatorilor”, spune Guilherme Martins, cofondator al Eitri.
