57% dintre consumatori doresc experiență față în față atunci când fac cumpărături, chiar și cu facilități de comerț electronic

Chiar și cu succesul incontestabil al vânzărilor online și cu creșterea tehnologiei în ultimii ani - inclusiv chatbot-uri și alte modele de inteligență artificială aplicate în timpul călătoriei de cumpărături - unele experiențe pur și simplu nu pot fi simulate pe un ecran. Senzațiile fizice sunt cel mai mare exemplu, așa cum este indicat în cel mai recent raport al ei viitor consumator. ; Cu peste 23.000 de respondenți în 30 de țări, sondajul a constatat că 57% al consumatorilor doresc să vadă și să simtă produsele înainte de a le duce acasă.

În plus, 32% dintre ele indică, de asemenea, că doresc serviciul personal care se întâmplă doar în magazinele fizice. Când vine vorba de achiziții de mare valoare, acest lucru câștigă și mai multă greutate: 68% solicită sfaturi specializate în timpul procesului pentru a se asigura că iau deciziile corecte. În orice caz, semnele indică preferința față în față față de virtual în multe situații.

“Este important să ne dăm seama că accentul pus pe un serviciu bun și pe o experiență bună față în față nu ar trebui abandonat. Dimpotrivă, acesta este ceea ce îi face pe consumatori să se întoarcă”, subliniază Maurício Roiti, directorul general al Nassau Empreendimentos, care administrează unul dintre principalele mall-uri din São Paulo, Centrul 3. ; “În plus, crearea de valoare în domeniul față în față poate trece prin multe posibilități. La mall există o ofertă nu numai pentru magazine, ci și pentru petrecere a timpului liber, mâncare și cultură. Fiecare dintre aceste aspecte îl alimentează pe celălalt, făcându-l pe client să simtă plăcerea să părăsească casa pentru a cumpăra”.

Expertul indică, de asemenea, că companiile trebuie să continue să lucreze prezența lor digitală, și că un lucru nu exclude celălalt. “Există o mulțime de date colectate prin intermediul comerțului electronic, de către site-ul web al mărcii sau rețelele sociale, care se pot transforma în decizii care afectează magazinul fizic. Utilizarea tehnologiei este încă esențială, deoarece trăim o perioadă multi-conectată și multi-canal. Mulți oameni descoperă produsul prin internet și decid să cumpere personal”, explică el.

Sfatul, deci, este să profitați de diferitele canale în moduri unice și complementare. Unele promoții pot fi specifice în fiecare spațiu, precum și integrarea călătoriei de cumpărare poate exista, astfel încât fiecare persoană să poată începe și finaliza procesul oriunde dorește, prin înregistrări, de exemplu.

“Consumatorul ține cu ochii pe orice. Dacă crede că o anumită achiziție merită mai mult online, aceasta este alegerea pe care o va face. Cu toate acestea, atunci când experiența față în față îndeplinește ceea ce își dorește, șansele de întoarcere cresc. Întrucât oamenii caută avantajele serviciului personal, senzațiile fizice și alte posibilități pe care doar fața în față le permite, este necesar să se asigure că părăsesc magazinul complet mulțumit”, conchide Romi.