Mesmo com o sucesso indiscutível das vendas online e o crescimento da tecnologia nos últimos anos — inclusive com chatbots e outros modelos de inteligência artificial aplicada durante a jornada de compra — algumas experiências simplesmente não podem ser simuladas em uma tela. Sentimentele fizice sunt cel mai mare exemplu, după cum indică raportul cel mai recent alEY Viitorul Consumator. Cu mai mult de 23.000 de respondenţi în 30 de ţări, cercetarea a descoperit că 57% dintre consumatori doresc să vadă și să simt produsele înainte de a le lua acasă
În plus, 32% dintre ei indică, de asemenea, că doresc atenția personală care doar se întâmplă în magazinele fizice. Când este vorba de cumpărări de mare valoare, asta câștigă și mai multă greutate: 68% caută sfaturi specializate în timpul procesului pentru a se asigura că iau decizii înțelepte. În toate cazurile, semnalele indică spre preferenţa lui faţă în faţă asupra lui virtual în multe situaţii
⁇ Este important să realizăm că accentul pe bună îngrijire şi pe buna experienţă faţă în faţă nu trebuie să fie abandonat. Din contră, este asta ce face ca consumatorii să revină ⁇, apunta Maurício Romiti, director administrativ al Nassau Entreprinderi, care administrează unul dintre principalele shoppings din São Paulo, oCentru 3. În plus, crearea de valoare în sfera față în față poate trece prin multe posibilități. La mall, există o ofertă nu doar de magazine, dar, de asemenea, de agrement, hrănire şi cultură. Fiecare dintre aceste aspecte se feedbackiază pe celălalt, făcând ca clientul să simtă plăcere în a ieși din casă pentru a cumpăra ⁇
Expertul arată, de asemenea, că companiile trebuie să continue să lucreze prezența lor digital, şi că un lucru nu exclude celălalt. ⁇ Are multe date colectate via e-commerce, prin site sau rețele sociale ale mărcii, care se pot transforma în decizii care afectează magazinul fizic. Folosind tehnologia încă este indispensabil, din moment ce trăim o perioadă multiconectată și multicanal. Mulți oameni descoperă produsul pe internet și decid să cumpere în persoană ⁇, explică
A indiciu, atunci, este să exploatăm diferitele canale în moduri unice şi complementare. Unele promoții pot fi specifice în fiecare spațiu, la fel cum poate exista integrare a călătoriei de cumpăr astfel încât fiecare persoană să poată începe și încheia procesul unde vrea, prin registrele, de exemplu
⁇ Consumatorul este la ochi în tot. Dacă el crede că un anum cumpăr merită mai mult online, asta este alegerea pe care el o va face. Cu toate acestea, când experienţa faţă în faţă îndeplineşte ceea ce el doreşte, şansele de întoarcere cresc. Din moment ce oamenii sunt căutând avantajele atenţiei personale, ale senzaţiilor fizice şi ale celorlalte posibilităţi pe care numai prezentialul permite, trebuie asigurat că ele pleacă din magazin complet satisfăcute ⁇, termină Romiti
