56,81TP3 T dintre brazilieni preferă să facă cumpărături pe telefoanele mobile, relevă sondajul global Sinch

Obiceiurile de cumpărături digitale transformă modul în care brazilienii se raportează la mărcile de retail, potrivit cercetărilor globale Starea comunicărilor cu clienții 2025, realizat de Sinch 'referință mondială în comunicarea conversațională în cloud 56.81TP3 T a consumatorilor brazilieni spun că preferă să facă achiziții de articole nealimentare prin smartphone, cu mult peste media globală de 37.8%.

Studiul a chestionat 2.800 de consumatori din 12 țări și peste 1.600 de lideri de afaceri din patru sectoare (Finanțe, Sănătate, Retail și Tehnologie). În Brazilia și Mexic, au fost colectate 407 răspunsuri ale consumatorilor, 257 în Brazilia.

Brazilia înaintea mediei globale

• Promoțiile generează un angajament mult mai mare în Brazilia: în timp ce la nivel global 57,61TP3 T sunt interesați de transportul gratuit, în Brazilia acest procent ajunge la 84,41TP3 T. Reducerile de preț motivează 73,91TP3 T de brazilieni, față de 50,41TP3 T în lume.
   
• Comoditatea și actualizările în timp real fac diferența: 42.41TP3 T dintre brazilieni spun că informațiile imediate despre preț și disponibilitate cresc interesul pentru promoții, semnalând o atenție deosebită experienței digitale, peste media globală.
   
• AI și chatbot-urile câștigă încredere: 45.11TP3 T dintre brazilieni consideră “recomandări personalizate foarte utile” pentru chatbot-urile AI (25.61TP3 T la nivel global), iar 75.51TP3 T au încredere că acești roboți oferă informații precise de urmărire și timpi de livrare, comparativ cu 52.31TP3 T la nivel mondial.
   
• Mesaje mai loiale în Brazilia: 73.31TP3 T de consumatori brazilieni spun că s-ar întoarce pentru a finaliza o achiziție atunci când primesc un memento de coș abandonat prin RCS, întărind eficiența comunicării directe, peste media globală.
   
• 67,31TP3 T dintre brazilieni se simt mai în siguranță folosind autentificarea suplimentară, comparativ cu 48,81TP3 T la nivel global.
   
• Logistica și returnările eficiente sunt diferențiatori locali: 82.91TP3 T consideră că notificările de livrare în timp real ajută la prevenirea furtului de pachete, iar mulți consumatori brazilieni apreciază posibilitatea schimburilor și returnărilor direct prin aplicația de mesagerie.

“O Brazilia se află în fruntea transformării digitale în comerțul cu amănuntul. consumatorii brazilieni nu numai că adoptă comerțul mobil mai rapid decât media globală, dar se bazează mai mult pe tehnologii digitale precum AI și mesageria și ”OD și prețuiesc confortul și securitatea în fiecare etapă de achiziție. Acest scenariu plasează țara ca lider în implicarea digitală și experiența de cumpărături online“, spune Mario Marchetti, directorul general al Sinch pentru America Latină.

Cercetarea arată că Brazilia nu numai că adoptă comerțul mobil mai rapid decât media globală, dar se bazează mai mult pe tehnologii digitale precum AI și mesageria și apreciază confortul și securitatea în fiecare etapă de achiziție.