Cu sfârșitul lunii ianuarie, perspectivele pentru e-commerce în următorii ani au devenit din ce în ce mai solide. Comerțul online este unul dintre segmentele care câștigă cel mai mult în evidență, cu 56% dintre consumatorii brazilieni afirmând că fac mai multe cumpărături online decât în magazine fizice, conform cercetării realizate de Opinion Box.
Îndreptându-se pe același drum, raportul The Global Payments Report din 2022, de la FIS, reveală că piața vânzărilor online are o așteptare de creștere de 55,3% până la sfârșitul anului viitor, depășind bariera de 8 trilioane de dolari în valoare de tranzacție. În Brazilia, scenariul este același, cu o o proiecție de creștere de 95% în perioada respectivă, putând să atingă 79 de miliarde de dolari
Conform lui Renato Avelar, Co-CEO alA&OOPT, ecosistem de soluții digitale end-to-end de înaltă performanță, începutul anului reprezintă un moment de referință pentru ca e-commerce-ul să poată profita de oportunitățile următorului ciclu. Acest moment de tranziție este crucial pentru a planifica și implementa schimbări care să răspundă așteptărilor consumatorilor. Evaluând piața anterior, mărci care vor investi în inovație, personalizarea și practicile responsabile vor avea mai multe șanse să conducă sectorul în 2025, opinia.
Gândindu-te la asta, executivul a enumerat cele 5 principale tendințe pentru piața de e-commerce în 2025 și care ar trebui să continue și în anii următori. Verifică
Întoarcerea pragmatismului în decizii
Costul global ridicat al achiziției de capital afectează pe scară largă retailul, și deciziile vor fi din ce în ce mai bazate pe asigurarea unui randament al investiției. Există multe tehnologii disruptive și metodologii inovatoare, însă executivii ar trebui să se concentreze pe ceea ce schimbă cu adevărat indicatorul comerțului lor electronic, întotdeauna cu privirea îndreptată spre ultima linie, adică, factorul cheie care realmente cauzează un impact semnificativ asupra veniturilor sau asupra atragerii de noi clienți, explică Avelar.
Media de retail ca instrument de rentabilitate
Transformarea traficului în venituri este esențială și pentru asta media de retail este esențială, având în vedere că utilizează infrastructuri fizice și digitale pentru a vinde spațiu publicitar brandurilor, generând venituri cu marjă mare și optimizând utilizarea datelor primare, subliniază executivul. Adică, retailerii se așteaptă la o creștere de 10% a veniturilor provenite din retail media. Cu toate acestea, marginea de contribuție a acestei surse poate depăși 6%, ceea are potențialul de a dubla profitul unei operațiuni de retail cu o creștere de doar 10% a veniturilor, fiind extrem de profitabil și benefic pentru marca în ansamblu.
Omnicanalitate axată pe fidelizare
Omnicanalitatea este un alt punct forte pentru retail în următorii ani, în special în 2025. Avelar detalia că această integrare a canalelor contribuie la fidelizarea clienților, care reușesc să aibă la dispoziție o gamă mai mare de opțiuni pentru a căuta produse și a finaliza achiziția. Cu toate acestea, focalizarea pe fidelizare necesită un CRM robust și integrat, cu o sursă de date unică și o abordare de 'marketing compus', ce înseamnă 'comerț combinabil', adică, este o o abordare modulară pentru a construi și a îmbunătăți magazinele online, permițând experiențe consistente și personalizate pe toate canalele, conform co-CEO.
În acest fel, e-commerce-ul poate utiliza sisteme specializate și plăti doar pentru utilizarea serviciilor pe care le folosește efectiv în operare, optimizarea proceselor și costurilor, finalizează-l.
IA pentru automatizarea proceselor
Inteligența artificială are deja un rol important în comerțul electronic, totuși, tendința este ca tehnologia să preia un rol și mai important în personalizarea serviciilor în 2025, element esențial pentru mărci să câștige și să fidelizeze clienți. Conform lui Avelar, piața se trezește și înțelege că IA nu este utilă doar pentru chatboți. Inteligența artificială va fi esențială pentru automatizarea integrărilor complexe și normalizarea datelor, îmbunătățind eficiența operațională și optimizând stocurile, marketing și servicii pentru clienți, explică-l.
Uniunea comercianților, crearea de cataloage digitale și investiții în canale proprii
În mediul digital, este deja este posibil să observăm mișcarea marilor comercianți cu amănuntul care și-au unit eforturile, integrând cataloage de vânzători pentru a oferi o varietate mai mare și a concura cu piețele globale, creând o rețea mai puternică și mai eficientă, cum ar fi Magalu și AliExpress. În prezent, marketplace-urile reprezintă aproximativ 75% din piața de e-commerce națională, ceea ce arată forța și impactul sectorului în țară.
Pentru Avelar, marketplace-urile din țară s-au construit pe o bază similară cu cea a unui oligopol, dominând sectorul și definind comerțul. “Mărci care vând pe piețele online observă că situațiile devin din ce în ce mai insuportabile, adică, a fi vânzător înseamnă a fi 'la mila' unor taxe mari, de modele nesustenabile de rentabilitate și de pierdere a celui mai mare activ pe care un e-commerce îl poate avea, care este clientul, reflectă executivul, care completează, Retailerii și mărcile încep să perceapă acest subiect ca un risc și o pierdere de patrimoniu. Marketplace-urile reprezintă de obicei mai mult de 60% din vânzările online ale e-commerce-urilor, și 40% din vânzări sau chiar mai puțin, sunt canale proprii. Așadar, pentru ca companiile să-și recâștige controlul, trebuie să inverseze această situație, distribuind mai bine catalogul său între piețele online, într-o formă diluată și crescând investiția în canalele proprii, a concluzionat specialistul
