Brazil este a cincea cea mai mare piață de social media din lume – peste 84% din populație folosește zilnic rețelele sociale, conform datelor de la Statista. În acest scenariu, WhatsApp se remarcă ca una dintre principalele aplicații de utilizare zilnică a brazilienilor. Ușurința în utilizare, comunicare imediată, costuri reduse și accesibilitate ridicată pentru afaceri de toate dimensiunile fac din aplicație un instrument puternic atât pentru companii, cât și pentru consumatori
„Companiile care adoptă WhatsApp reușesc nu doar să-și crească vânzările, dar și a stabili relații mai solide cu clienții săi, explică Cristian Medeiros, CTO alClicksign – companie de semnătură electronică care materializează relații între oameni și afaceri în mediul digital. „Integrarea aplicațiilor și sistemelor cu platforma duce la o comunicare mai eficientă și orientată spre experiența consumatorului“, comente
Gândindu-se să ajute organizațiile în călătoria lor de transformare digitală, urmează 5 instrumente care ajută companiile să își potențeze afacerile prin intermediul aplicației
1- Automatizarea răspunsurilor
Există diverse instrumente de automatizare care permit optimizarea proceselor în gestionarea WhatsApp Business. Între ele, sunt cele care permit un contact mai bun cu clienții, cum folosesc chatbotul pentru asistență la scară largă. Cu acest tip de resursă, este posibil să se facă o comunicare instantanee utilizând automatizarea răspunsurilor standardizate
În plus, există de asemenea posibilitatea de a genera date statistice despre trimiteri (câte mesaje au fost livrate și citite) și care au fost principalele răspunsuri ale clienților (întrebări, complimente și plângeri. Acest tip de unealtă, cum ar fiSendPulse – permite categorisarea grupurilor de clienți în funcție de profilul de cumpărare și crearea de strategii mai segmentate și eficiente.
2- Crearea de arte
Resurse precumCanvasauDesygnerajută la crearea de postări, bannere și materiale grafice pentru promovare pe rețelele sociale și pe WhatsApp. Toate acestea fără a necesita cunoștințe aprofundate în design
La ora de a dezvolta conținutul, utilizarea imaginilor cu o rezoluție bună și atrăgătoare ajută la motivarea clientului să ia legătura. După ce ai creat piesele pentru publicare, unirea acestei strategii cu automatizările și difuzarea imaginilor pentru grupurile segmentate pe interese poate avea un impact și mai mare asupra consumatorilor.
3 – Acorduri contractuale
Acceptarea prin WhatsApp se referă la procesul de obținere a unei confirmări, aprobată sau consimțământ formal pentru un serviciu, produs sau termen. Această metodă de acceptare devine din ce în ce mai populară în rândul companiilor și consumatorilor datorită convenienței, eficiență și adoptare pe scară largă a aplicației ca un instrument de comunicare între companii și clienți
Funcționalitatea lărgește posibilitățile de alegere ale expeditorului, permițând semnatarului să aibă o experiență mai simplă, prin intermediul unei aplicații care este utilizată frecvent în viața de zi cu zi. De asemenea, oferă un nivel ridicat de securitate și conformitate juridică, în special dacă este integrat cu soluții care garantează autentificarea utilizatorului și criptarea end-to-end, cum ar fiClicksign.
În plus, timpul de răspuns pentru o acceptare prin WhatsApp tinde să fie mult mai rapid în comparație cu metodele convenționale, cum e-mail sau corespondență fizică, factor care accelerează volumul de afaceri
4- Shooting în masă
La fel ca automatizările chatbot-urilor, este posibil să se potențeze comunicarea prin utilizarea trimiterilor în masă. În sumă, aceste aplicații distribuie prin WhatsApp campaniile de marketing ale produselor sau serviciilor oferite de afacerea dumneavoastră. În alte cuvinte, lista ta de clienți va primi promoții, informații și noutăți prin mesaje instantanee
Acest tip de campanie de comunicare poate fi realizat folosind texte, videoclipuri, audio și imagini. Marea avantaj, în acest caz, este posibilitatea de a-ți promova afacerea la scară largă, cu efort redus. Una dintre cele mai cunoscute platforme cu această funcție esteZenvia.
5- Integrarea cu rețelele sociale
Există programe, cum ar fiWhatsite, care creează un link pentru WhatsApp-ul tău integrat în canalele tale de pe rețelele sociale. Aceasta facilitează contactul clienților cu echipa de asistență. Aceasta nu doar că accelerează comunicarea, dar și extinde accesibilitatea, permițând clienților să ia legătura rapid și convenabil, fii pentru a pune întrebări, rezolvarea problemelor sau chiar efectuarea de comenzi direct prin aplicație. Această integrare este o strategie pentru companiile care caută să ofere soluții cu o mai mare rapiditate
