5 strategii pentru a transforma experientele in loialitate fata de brand

Experienta de marketing a castigat spatiu printre cele mai eficiente strategii pentru brandurile care cauta sa creeze legaturi reale cu publicul lor Mai mult decat un eveniment de impact, loialitatea necesita consecventa intre ceea ce este promis si ceea ce este livrat Intr-un scenariu in care consumatorul este din ce in ce mai constient de actiunile sale si exigent cu brandurile, companiile trebuie sa se reinventeze pentru a-si mentine relevanta.

Ale Tcholla, partener și director de creație al Sânge, referință agenție în experiența non-stop, o experiență de succes trebuie să reflecte valorile companiei într-un mod autentic. „Oconsumatorul realizează când există adevăr în spatele unei acțiuni și asta îl face să aibă încredere și să se implice. Idealul este să ofere oamenilor un moment memorabil și de neuitat, care să permită publicului să plece cu această amintire a ceva pozitiv și de impact care a experimentat datorită creativității, livrării și work”, explică el.

“Vremea din ziua evenimentului, locul de desfășurare, nevoile momentului, mesajul de transmis, toate acestea pot fi folosite pentru branding și pentru a consolida imaginea produsului, dar a putea uni toate acestea într-un mod adevărat și credibil este marea provocare a Live Marketing”, subliniază el.

În acest scenariu, expertul a enumerat cei cinci pași esențiali pentru a câștiga loialitatea publicului în activările de experiență:

1. Definiți și comunicați un scop clarPentru Tcholla, fiecare acțiune trebuie să plece de la un scop care reprezintă valoarea reală a mărcii pentru publicul său. „O comunicare ar trebui să fie directă și consecventă. Scopul este ceea ce diferențiază o experiență cu impact real de o acțiune doar estetică. Când compania are claritate a ceea ce reprezintă, totul se aliniază în jurul acestui“, adaugă el.

2. Transparent și consecvent în toate interacțiunile

Potrivit acestuia, valorile pe care le prezintă campaniile publicitare trebuie să fie realmente aliniate cu realitatea şi acţiunile brandurilor. “Este important ca aceste valori să reflecte ceea ce crede brandul şi ceea ce poate oferi cu adevărat consumatorilor Pentru ca o campanie să fie eficientă, ea trebuie nu doar să atragă atenţia în timpul unui eveniment, ci şi să arate că continuă să acţioneze conform acestor principii ulterior. astfel, consumatorii pot avea încredere că firma îndeplineşte ceea ce promite”, explică el.

3. Explorați inovațiile tehnologice pentru a consolida relațiaPerceperea tehnologiei ca aliat, de la procesul de producție a produsului până la strategia de comunicare, este fundamentală pentru a ne apropia de public.“ Cu toate acestea, posibilitatea ca oricine să-și ridice telefonul mobil și să comenteze un produs, sau chiar să caute un răspuns despre o acțiune controversată, face mărcile mai vulnerabile“, spune directorul Blood.

Pentru Tcholla, tehnologia o apropie și dezvăluie.“Folosind-o cu conștientizare, de la producție până la post-eveniment, întărește mesajul și creează noi forme de relație cu publicul. în acest fel, este posibil să se exploreze toate punctele de contact și particularitățile acestora pentru a aprofunda mesajul, întărind percepția pozitivă a consumatorului, generând loialitate și chiar transformându-l într-un promotor al mărcii de profil, spune el.

4. Planificați acțiuni care se conectează înainte și după evenimentPotrivit executivului, experiența nu începe sau se termină în momentul activării. Continuitatea este cea care întărește memoria și consolidează legătura. „Evenimentul este un punct de contact și comunicarea trebuie planificată astfel încât să întărească un mesaj care a fost consolidat, pe toate canalele relevante. Ideea este de a construi o relație înainte și de a o hrăni după aceea, cu mesaje care întăresc experiența și prelungesc implicarea“, subliniază el.

5. Creați experiențe memorabile care generează implicare spontanăMomentele marcare sunt cele care trezesc emotie si devin impartasibile prin vointa publicului, nu prin impunere Pentru Tcholla, evenimentele fata in fata permit o experienta senzoriala pe care nici un alt instrument de marketing, care trece prin ecrane, nu o permite. 

“A ști cum să explorezi toate aceste simțuri pentru a consolida un mesaj sau o poziționare specifică este o provocare uriașă. O experiență memorabilă nu trebuie să fie grandioasă, ci semnificativă. Când compania atinge publicul real, devine cel mai mare promotor al mărcii de profil, conchide el.