E-commerce-ul brazilian continuă să stabilească recorduri și să-și extindă relevanța pe piață. Doar doar în primul trimestru din 2024, sectorul a generat 44 R$,2 miliarde, conform Asociația Braziliană de Comerț Electronic (ABComm), marcând o o creștere de 9% în venituri comparativ cu aceeași perioadă a anului anterior
Această creștere ne face să ne întrebăm: cum va fi performanța sectorului în primele trei luni din 2025? Așteptările sunt că inovația continuă și investițiile în tehnologie pot impulsiona și mai mult această avansare
Gândindu-te la asta, a Magis5, hub de automatizare și integrare care ajută la gestionarea afacerilor în piețele online, împărtășește cinci sfaturi pentru a impulsiona comerțul tău electronic și a începe 2025 cu dreptul
- Organizare și concentrare pe optimizare
Pentru a construi un e-commerce de succes, organizarea stocului este esențială. Cu un sistem de gestionare a inventarului integrat în platforma sa de vânzări, garanteți disponibilitatea produselor, evită pierderile financiare și oferă o experiență de cumpărare mai satisfăcătoare pentru clienții săi.
Prin având un control precis al stocului dumneavoastră, evitați vânzarea de produse indisponibile și optimizați-vă investițiile, asigurând sănătatea financiară a afacerii tale
- Automatizarea proceselor
Pentru vânzători care caută să își scaleze afacerile în 2025, automarea este fundamentală. În afară de automatizare, integrar magazinul tău cu mari piețe online este un pas fundamental pentru a-ți extinde prezența online și a crește veniturile
Un Magis5, de exemplu, conectează vânzătorii la cei mai mari jucători din Brazilia, ca Magalu, Shein, Shopee și Mercado Livre, automatizarea sarcinilor precum gestionarea vânzărilor, stoc, emisiarea de facturi, și expediția.
„Cu automatizarea, toate vânzările efectuate în diferite piețe pot fi centralizate într-o singură platformă automatizată. Aceasta asigură o gestionare mai eficientă și șansa de erori, cum ar fi livrarea incorectă a produselor, scade considerabil, explică Zile
Astfel, a investi în uneltele potrivite, care integrează toate aceste sisteme, nu doar că facilitează gestionarea, ci și că creează o experiență de cumpărare mai satisfăcătoare. Aceasta se reflectă într-o călătorie mai agilă și fără complicații, esențial pentru a menține competitivitatea pe piață. Cercetarea Institutului Baymard, cu 4.384 de cumpărători digitali în SUA, a dezvăluit că 24% dintre consumatori abandonează coșurile de cumpărături din cauza obligației de a crea un cont, și 17% renunță din cauza unui proces de checkout complex. Prin simplificarea acestor etape, companiile reduc riscul de abandon și cresc ratele de conversie, garantând mai multe vânzări cu mai puține fricțiuni
- Focalizare pe experiența clientului
Experiența clientului este decisivă pentru a câștiga loialitate și a genera recomandări. Investiți într-un suport eficient, cu răspunsuri rapide și precise, este esențial.
Există instrumente de CRM (Managementul Relațiilor cu Clienții) esențiale pentru a întări relația cu clienții, care cruză date și recuperează istorii de interacțiuni, să fie de conversații, cumpărături sau, încă, navigare simplu. Aceasta permite o abordare mai personalizată și eficientă în momentul serviciului clienți, îmbunătățind satisfacția clienților, indică Claudio Dias.
În plus, automizarea sarcinilor precum e-mailurile de bun venit și chatboții accelerează asistența și crește satisfacția clientului
O o cercetare publicată pe Similar Web arată că e-mailurile de bun venit automatizate trimise de companiile de comerț electronic au avut o rată de conversie de 51,9%. Altă cercetare, acum de la Poli Digital, a dezvăluit că 61% dintre consumatori percep interacțiunea cu chatbot-urile într-o manieră pozitivă, evidențiind importanța acestei tehnologii în asistență
- Utilizarea datelor pentru decizii strategice
Monitorizarea performanței magazinului și înțelegerea comportamentului consumatorului sunt pași indispensabili pentru ajustarea strategiilor și menținerea competitivității. Monitorizarea constantă a KPI-urilor (indicatori-cheie de performanță) este importantă pentru a identifica blocajele, îmbunătățirea proceselor, ajustați ruta și atingeți rezultatele dorite, completa Claudio Dias.
Platforma Magis5, de exemplu, oferă tablouri de bord avansate pentru analiza datelor BI (Business Intelligence), permițând companiilor să își monitorizeze performanța în timp real, identificați oportunități de îmbunătățire și luați decizii bazate pe date precise și actualizate. BI este o o tehnologie care utilizează instrumente și procese pentru a transforma volume mari de date brute în informații valoroase, facilitând analiza și luarea deciziilor strategice
În plus, instrumentele de previziune a tendințelor sunt aliați pentru companiile care doresc să înțeleagă și să anticipeze comportamentele consumatorilor, creând produse și campanii care se aliniază cu ceea ce va deveni dorință pentru publicul consumator.
Un alt aspect important care face parte din analiza datelor consumatorilor și a preferințelor acestora implică utilizarea inteligentă a cuvintelor cheie în descrierile produselor, deoarece acestea sunt fundamentale pentru a crește vizibilitatea și clasamentul în motoarele de căutare, facilitând localizarea produsului
- Pariați pe recomandările și mărturiile clienților
O o strategie eficientă pentru a crește vânzările în comerțul electronic este să investești în recomandările clienților și în prezența pe platformele de social media. Datele publicate pe Similar Web, arată că, aproximativ, 70% dintre cumpărătorii online au citit între una și șase recenzii înainte de a lua decizia de cumpărare. În plus, 61% dintre consumatorii din SUA au făcut cumpărături după ce au citit recomandări pe bloguri, aratând cum conținutul terților poate influența.
Generațiile mai tinere demonstrează, de asemenea, o tendință puternică de a căuta produse pe rețelele sociale: 54% dintre cumpărătorii din Gen Z și 58% dintre Milleniali afirmă că rețelele sociale sunt un loc mai eficient pentru a descoperi produse noi în căutările online.
Un alt punct important este să investești în conținuturi robuste prezente pe internet și chiar pe paginile de produs. Informația este unul dintre principalii factori care influențează decizia de cumpărare a consumatorilor. Pentru ca produsele să iasă în evidență și clientul să aibă încredere în achiziție, paginile trebuie să ofere date clare, detaliate și atrăgătoare, influențând direct deciziile de cumpărare. Include videoclipuri, animatii sau chiar ghiduri interactive pot face experiența mai bogată, fotografiile bune sunt de asemenea esențiale pentru a transmite calitatea și detaliile produsului.
Atenție la faptul că consumatorii tind să aibă încredere în opiniile altor cumpărători. Prin urmare, includerea evaluărilor altor clienți și a mărturiilor despre experiența de utilizare a produselor creează încredere și generează dovezi sociale care pot influența decizia de cumpărare.
„Cu aceste practici, e-commerce-ul poate nu doar să urmărească creșterea pieței, dar și a se evidenția, „conquistând mai mulți clienți” subliniază CEO-ul Magis5
