Diverse cercetări arată că programele de beneficii au crescut constant în țară. Un studiu al Panorama Mobile Time și Opinion Box, de exemplu, reveală că 42% dintre consumatori care cumpără în aplicații consideră cashback-ul cea mai bună funcționalitate.
Platformele digitale permit crearea de programe de fidelitate care oferă opțiuni de discount cu adevărat eficiente, capabili să ofere mai multă vizibilitate afacerilor într-un peisaj competitiv, afirmă Sheila Moura, Director de Retail alIZIO&Co, cea mai completă soluție de conectare a tuturor extremităților lanțului de retail cu cumpărătorul. Aceasta este calea principală pentru ca retailurile să angajeze publicuri diversificate, vom extinde vânzările și vor crește baza de clienți, completa
Pentru a întări avantajele acestei modalități în sector, specialist a enumerat 5 avantaje obținute de companii prin implementarea cashback-ului în operațiunile lor. Verifică
- Păstrarea clienților
Conform unui sondaj realizat de către IZIO&Co, analizând comportamentul de cumpărare a peste 5 milioane de consumatori din 24 de rețele de retail care au deja cashback ca parte a strategiei de vânzare, clienții care primesc beneficiul la prima achiziție au o retenție 4,de 8 ori mai mare după 6 luni, în legătură cu cei care nu au obținut avantajul. Executiva subliniază că acest lucru se datorează „atribuției puterii de cumpărare consumatorului”.
Persoana poate utiliza reducerile la produse și servicii noi aproape imediat, să-l acumulezi pentru a-l folosi în alte ocazii, cum ar fi convenabil. Prin urmare, este un format care creează o apropiere între retail și public într-un mod complet transparent și flexibil, explică
Ea încă subliniază că soluția câștigă și mai multă importanță datorită faptului că fidelizarea clienților „nu mai este un diferențiator ,ci doar o obligație. „Atragerea consumatorilor este o pârghie pentru a garanta Rentabilitatea Investiției (ROI) în campaniile promoționale și aceasta este ceea ce companiile trebuie să caute constant pentru a-și crește rentabilitatea“, completa
- Îmbunătățirea calității vânzărilor
Un altă informație obținută de startup indică faptul că retailerii care folosesc cashback reușesc să obțină o cheltuială per cumpărător cu 85% mai mare, în comparație cu consumatorii care nu au avut beneficiul. Aceasta generează un venit suplimentar de 883 R$,4 mii pentru fiecare 1 mii de clienți angajați
Pentru Sheila, aceste rezultate sunt legate de creșterea de 18% a valorii medii a biletului. Spre deosebire de reducerile imediate, formatul extinde atât gama de opțiuni pentru client, cât și posibilitatea de a le achiziționa cu un raport cost-beneficiu mai bun. Prin urmare, vânzările devin mai robuste, afirmă.
- Creșterea frecvenței cumpărătorului în magazin
Studiul IZIO&Co arată că cumpărătorii care primesc cashback au o frecvență cu 57% mai mare în magazinele cercetate. Directorul de Retail subliniază că acest angajament rapid se datorează eliminării oricărei birocrații în parcursul achiziției
Consumatorul are discountul materializat în portofelul său digital și acesta este factorul care îl determină să ia rapid decizia de a alege o rețea în detrimentul alteia. În esență, clientul înțelege că aceasta este o beneficie real, ceea ce, la rândul său, crește încrederea în acel comerciant și garantează întoarcerea ta în viitor, evidentiază
- Reducerea costurilor
Deși este o tip de reducere, cashback-ul nu face ca prețul produsului să fie modificat pe rafturi. Cu asta, retailerii au o nivel mai mare de previzibilitate în ceea ce privește costurile acestei strategii, deoarece economisesc la emiterea etichetelor și chiar reduc apariția erorilor umane în operațiuni.
Tehnologia garante că cashback-ul este o soluție agregatoare, nu de urgență. Adică, consumatorul poate alege să nu se întoarcă la retail dacă nu vede avantaje în a face achiziția în acel moment, dar și totuși beneficiul devine un 'rezultat' pentru stabiliment și nu prejudiciază desfășurarea afacerilor, punctuează Sheila.
- Adaptarea la cerințele ambelor părți
Pentru a fi o alternativă operațională mai simplă și mai eficientă, cashback-ul funcționează de asemenea ca o pârghie promoțională care se ocupă de diversele variabile ale unei afaceri. Așa cum explică Directorul de Retail
“Oferirea unei experiențe de cumpărare personalizate și relevante pentru ca clientul să aibă acces la cashback, cree, de asemenea, necesitatea ca el să facă parte din programul de fidelitate respectiv al acelei companii. În alte cuvinte, retailerul poate segmenta ofertele în funcție de obiectivele sale, în timp ce clientul are, de asemenea, libertatea și autonomia de a alege când și ce sume să folosească. Astfel, toți își ating obiectivele, concluzie
