4 Strategii pentru a facilita schimburile și returnările

A face față schimburi și returnări produsele nu este întotdeauna o experiență plăcută pentru consumatori, care tind să amâne operațiunea Această întârziere poate fi legată chiar și de teama de a face față unei operațiuni birocratice, care nu este bine văzută de clienți: 58% caută simplitate atunci când își fac returnările, potrivit unui studiu realizat de Invesp. În aceste momente, a avea servicii de calitate face diferența pentru a câștiga o considerație pentru brand.

Dovada acestui lucru este că 921TP3 T de oameni ar cumpăra din nou în magazin dacă proces a fost simplificat, potrivit aceluiași studiu. în acest sens, mai mult decât efectuarea de modificări pentru a împiedica clienții să schimbe sau să returneze produsul, ceea ce este, fără îndoială, un punct important în strategia oricărei afaceri 'OD, companiile trebuie să înțeleagă că această probabilitate există și, prin urmare, trebuie să se doteze cu soluții strategice.

“Procesele de returnare pot fi o diferenta in loialitatea clientilor, iar proprietarii de afaceri ar trebui sa foloseasca instrumente eficiente pentru a pune serviciul ca protagonist Astfel, in ciuda schimbului si returului, experienta consumatorului devine pozitiva si are problema rezolvata, crescand sansele ca acesta sa revina in viitor”, comenteaza Oswaldo Garcia, CEO al NeoAssist, platformă de referință în serviciul omnicanal. 

Gândindu-se la asta, expertul subliniază 4 procese pe care companiile le pot include în serviciu pentru a oferi o călătorie satisfăcătoare de schimb și întoarcere. Verifica:

Faceți clar cerințele și protocolul schimburilor și returnărilor

Este important ca firmele sa aiba o politica de schimb si returnare bine definita si, mai ales, accesibila pe toata durata calatoriei clientilor, indiferent de data comemorativa.

De la pre-vânzare la post-vânzare, este esențial să furnizați informații clare și transparente despre cerințe, termenele limită de schimb și modul în care funcționează returnarea Clientul dorește soluții practice, iar nelivrarea acestei experiențe dorite poate împiedica implicarea mărcii. 

Oferiți mai multe canale de servicii

A avea acces la diverse canale de suport este un punct favorabil pentru consumatori, mai ales atunci când platformele sunt integrate și fluxul conversației nu este pierdut.Oferind diverse opțiuni de servicii, cum ar fi rețelele sociale, telefon, e-mail, WhatsApp și chatbot, facilitează călătoria și ajută la rezolvarea schimbului sau a revenirii într-un mod rapid și modul în care clientul preferă.

Faceți disponibile autoserviciile 

Pentru cei cărora le place să rezolve problemele de schimburi și returnări pe cont propriu, fără a avea neapărat interacțiune cu vânzătorii, așa cum este cazul multor brazilieni 771TP3 T de respondenți doresc opțiuni „self-service”, potrivit unui sondaj realizat de ServiceNow & ODE, autoservicii sunt o opțiune favorabilă. 

Exemple sunt roboții, care automatizează autoservirea 24/7 pe diferite canale cu ajutorul AI, și întrebările frecvente inteligente, care recunosc erorile gramaticale și termenii similari, oferind cercetări mai cuprinzătoare.

Fii agil în răspunsurile tale, iar inteligența artificială te poate ajuta 

Unul dintre factorii care atrag clienții este un răspuns rapidCeea ce își dorește cel mai mult este să-și poată rezolva întrebarea și să urmărească schimbul sau returnareaCu ajutorul inteligenței artificiale, echipele de servicii pentru clienți pot oferi această experiență pozitivă. 

Astăzi, soluțiile disponibile pe piață permit deja perceperea emoțiilor clienților în timpul interacțiunii și recomandă acțiuni inteligente bazate pe tonul conversației, sugerând adesea răspunsuri care accelerează timpul de service. de exemplu, Nub.ia, de la NeoAssist, care este capabil să identifice punctele critice și să ofere intervenții proactive, asigurând satisfacția clienților în toate etapele călătoriei de cumpărare.