39% retailerii își plasează comenzi prin canale precum WhatsApp, arată o cercetare realizată de Yalo.  

WhatsApp sa consolidat ca principalul canal de cumpărături pentru comercianții cu amănuntul cu furnizorii lor. instrumentul de cumpărare, în plus față de conexiune sau e-mail, a ajuns la 391TP3 T de comercianți cu amănuntul și 261TP3 T de utilizare în comenzi prin WhatsApp sugestii de înlocuire automată. acesta este ceea ce dezvăluie un sondaj realizat de Yalo (platforma de vânzări inteligente), aplicat în timpul APAS Show, cu mai mult de 170 de supermarketuri și comercianți cu amănuntul din diferite regiuni ale Braziliei. potrivit sondajului, aproximativ 181TP3 T de comercianți cu amănuntul folosesc site-uri web sau aplicații pentru a efectua comenzi și alte 181TP3 T urma în persoană. 

Prezența digitală a supermarketurilor și a comercianților cu amănuntul apare în diferite etape: 44% menține un site web actualizat și rețele sociale active; 34% raportează o strategie robustă pe mai multe canale; 14% au un site web de bază; iar 8% nu au prezență online.  

În relațiile cu clienții, 481TP3 T vinde prin intermediul aplicațiilor de mesagerie, 391TP3 T utilizează rețelele sociale și marketingul prin e-mail pentru comunicare regulată, iar 51TP3 T interacționează numai personal sau prin apel.  

Promoțiile migrează și pe mobil, ajungând la comercianții cu amănuntul 471TP3 T care primesc oferte personalizate direct prin WhatsApp; deja 261TP3 T învață prin e-mail sau grupuri; 191TP3 T întrebați reprezentantul când trebuie să cumpere; și 8% așteptați notificarea reprezentantului însuși „limitarea dinamică a cadenței comerciale.  

Cel mai mare blocaj este în spate, unde 41% petrece mai mult de două ore pe săptămână numai cu comenzi de înlocuire; 30% între una și două ore; 20% mai puțin de o oră; și doar 9% pretind că au procese extrem de automatizate, cu o intervenție manuală redusă.  

„O cercetare confirmă ceea ce vedem în viața de zi cu zi. Telefonul mobil a devenit gondola digitală a retailerului brazilian. Când service-ul, comanda și promovarea au loc în același flux de conversație, vânzarea merge mai repede și cu mai puține fricțiuni“, explică Danilo Rocha, director de vânzări în Brazilia la Yalo. Pentru el, următorul pas este să atace timpul pierdut în înlocuire: “ 41% încă dedică mai mult de două ore pe săptămână acestei rutine, există un câștig imediat prin automatizarea recomandărilor, previziunilor de inventar și aprobării comenzilor în cadrul WhatsApp însuși. Diferența constă în transformarea instrumentului în principalul punct de întâlnire între industrie și retail, ca platformă completă de vânzări, vânzări, suport și vânzări, date.  

Executivul Yalo subliniază că extinderea utilizării aplicațiilor de mesagerie în retail indică o mare oportunitate de optimizare a relației dintre retaileri și furnizori. „În loc să se bazeze pe metode tradiționale, industria poate folosi digitalizarea pentru a implementa soluții care automatizează reaprovizionarea inventarului pe baza datelor, personalizează promoțiile direct în cele mai utilizate canale și integrează toate procesele, de la comunicare la comandă. Automatizarea, în special cu utilizarea AI, poate rezolva blocajul timpului petrecut cu sarcinile manuale, sporind eficiența și permițând o funcționare mai colaborativă și mai agilă, esențială pentru transformarea digitală a sectorului“, conchide el.