Un Salesforce, recunoscută la nivel global pentru soluțiile sale de CRM și inovația tehnologică, continuă să conducă piața prin dezvoltarea de instrumente care transformă modul în care companiile se conectează cu clienții lor și operează în mediul digital. Tendințele prezentate de companie conturează viitorul corporativ și ghidează strategiile de afaceri în diverse sectoare.
De aceea, SysMap Solutions, companie specializată în CRM și axată pe accelerarea digitală, a enumerat 3 tendințe ale Salesforce care vor ghida viitorul afacerilor. Compania a ridicat recent statutul său de partener la nivelul CREST, o o recunoaștere care atestă excelența și angajamentul pe care compania îl are față de proiectele Salesforce.
Transformarea digitală a încetat să mai fie un avantaj competitiv și a devenit o necesitate pentru afacerile care doresc să prospere. Pe SysMap, am lucrat cot la cot cu Salesforce pentru a oferi soluții care, pe lângă automatizarea proceselor, promove o o viziune completă și integrată a clientului, menținând întotdeauna inovația și securitatea ca piloni fundamentali, afirmă Daves Souza, CEO al SysMap Solutions.
Acestea sunt cele 3 tendințe care, conform lui Souza, companiile ar trebui să pună pe radar pentru a-și optimiza operațiunile
Revoluția inteligenței artificiale în serviciul cliențicu lansarea Agentforce, reprezentând a treia val de IA, Salesforce oferă un nou nivel de sofisticare pentru copiloți și chatboți. IA va acționa în mod autonom cu capacitatea de a modifica dinamic procesele, accesând informații relevante atunci când este necesar, elaborând strategii personalizate și implementându-le în mod independent și sigur. Echipele vor putea să-și scaleze operațiunile cu agenți inteligenți extrem de preciși, dimensionarea forței de muncă cu doar câteva clicuri. Instrumentul va permite oricărei companii să construiască agenți de IA personalizați și adaptabili la orice nevoie și sector, delegând Agentforce analiza datelor, luarea deciziilor și executarea diverselor sarcini, de la serviciul clienți până la optimizarea campaniilor. Salesforce a subliniat în evenimentul său recent, Dreamforce, aplicația strategică a IA trebuie să se concentreze pe o abordare mai centrată pe client, cu servicii mai rapide și direcționate. Viitorul muncii creează o sinergie perfectă între oameni și mașini, unde agenții virtuali oferă informațiile necesare pentru ca agenții umani să poată oferi un serviciu hiperpersonalizat și de cea mai înaltă calitate
Angajament față de ESG (Mediu, Social și Guvernanțăsustenabilitatea și responsabilitatea socială s-au consolidat ca piloni fundamentali pentru succesul antreprenorial. ESG a fost una dintre principalele domenii de dezbatere stimulate de Salesforce, cu companii discutând cum să-și alinieze strategiile de afaceri la practici sustenabile, vizând atât creșterea economică, cât și impactul pozitiv asupra mediului și societății. Punctul cheie este definirea rolului tehnologiei în ESG și cum să executăm o transformare digitală aliniată acestor principii. Guvernanța corporativă merită, de asemenea, atenție în ceea ce privește asigurarea transparenței și responsabilității în operațiunile sale.
Accelerarea Transformării Digitale în companiiintegrarea noilor tehnologii, ca IA, automatisare și analiză de date, este în centrul transformării digitale. Ele remodelază procesele de afaceri, îmbunătățind eficiența și creând noi oportunități. Salesforce a subliniat că această evoluție nu se referă doar la adoptarea de noi instrumente, dar o unei restructurări mai ample a culturii organizaționale. Companiile care vor reuși să-și alinieze echipele și operațiunile cu această nouă realitate digitală vor fi mai bine poziționate și vor susține creșterea pe termen lung.
Aceste tendințe indică faptul că adaptarea rapidă va permite consolidarea operațiunilor și creșterea eficienței, înțelegând profund comportamentul clienților și implementând acțiuni direcționate pe baza datelor reale. Optimizarea relației cu consumatorii și încorporarea practicilor ESG îmbunătățește de asemenea percepția mărcii și atrage clienți mai conștienți. Aceste tendințe oferă oportunitatea companiilor de a-și redefini ofertele și de a obține noi avantaje competitive. Cum vor afecta ele afacerile în ansamblu, în toate sectoarele, este important să te pregătești încă de pe acum pentru a le adopta într-un mod strategic și eficient, finalizează Daves.
