10 pași către o Vineri Neagră de succes care atrage Generația Z

Vinerea Neagră este una dintre cele mai așteptate date pentru comerțul global. A avut loc întotdeauna în ultima vineri a lunii noiembrie, data a câștigat inițial putere în Statele Unite, marcând începutul sezonului de cumpărături de Crăciun cu oferte irezistibile. Astăzi, este un eveniment de proporții globale, cu companii din diferite sectoare profitând de ziua pentru a-și spori vânzările. În Brazilia, Black Friday a devenit sinonim cu oportunități mari atât pentru companii, cât și pentru consumatori, cu șansa de a crește veniturile într-o perioadă scurtă de timp. 

Generația Z, care conduce astăzi consumul digital, a devenit principalul public țintă pentru strategiile de Black Friday. Potrivit unui studiu realizat de ECGlobal, ecosistemul de marketing digital al Grupului Stefanini, 50% din acest grup folosește rețelele sociale pentru a găsi promoții. Cercetarea dezvăluie, de asemenea, că aderarea la PIX ajunge la 57% în rândul acestor tineri, ceea ce întărește nevoia companiilor de a oferi mai multe opțiuni de plată pentru a atrage și a converti acest public.

O altă dată relevantă provine de la Nice House Research, un centru de divertisment pentru Generația Z, care subliniază că 80.6% din această generație intenționează să participe la achizițiile din această Vinerea Neagră. Cu toate acestea, această grupă de vârstă este precaută: 30.9% pretind că evită mărcile care practică “frauda neagră”, adică cresc prețurile înainte de a aplica reduceri false. Acest consumator cercetează pe larg, de asemenea, înainte de cumpărare - 86,1% caută informații de la canale precum Google și Instagram și au o preferință puternică pentru piețe. “Pentru ca o companie să iasă în evidență de Vinerea Neagră, este esențial mult mai mult decât simpla reducere a prețurilor. Ceea ce este în joc este să creezi o experiență de cumpărături care să prețuiască clientul și să ofere ceva diferit, de la comunicare la post-vânzare”, comentează Raphael Mattos, antreprenor în serie, investitor și autor bestseller. “Vând, profit, urcă”. 

Mai jos, Raphael Mattos enumeră 10 sfaturi care pot face diferența în performanța companiei tale în această dată mult așteptată.

1. Oferiți condiții speciale de achizițieReducerile atrag consumatorii, dar oferirea de condiții exclusive poate asigura că aceștia cumpără din nou în altă perioadă. În plus, strategii precum cashback și transportul gratuit pot fi decisive în loialitate. “Este important ca antreprenorul să gândească pe termen lung. Oferirea de rambursare este o modalitate de a încuraja revenirea acestui consumator pentru achiziții viitoare”, indică el.
   
2. Gestionarea eficientă a stocurilorUna dintre cele mai mari capcane pentru companii în timpul Vinerii Negre este lipsa de control asupra stocului. Pentru a evita frustrarea și anulările, este esențial ca stocul să fie ajustat la cererea pentru perioada respectivă. “Este esențial să aveți o planificare prealabilă pentru data, adică o bună gestionare a stocurilor pentru a vă asigura că comenzile sunt onorate fără probleme. Cel mai rău lucru care se poate întâmpla este să anulați vânzările pentru că produsul s-a terminat”, subliniază el.
   
3. Relație strânsă cu cliențiiRelația directă cu clientul este din ce în ce mai importantă. Utilizarea canalelor precum WhatsApp sau Email Marketing permite afacerii dvs. să rămână conectată și să permită vânzările mai eficient. “Trimiterea unui mesaj personalizat cu o reducere exclusivă poate face toată diferența. Clientul se simte special și recunoscut, ceea ce crește probabilitatea de conversie”, subliniază el.
   
4. Diversificați canalele de vânzări pentru o acoperire mai marePentru a ajunge la mai mulți consumatori și a satisface cererea experienței de cumpărare din Generația Z, este esențial să fiți prezent în diferite canale de vânzare. Pe lângă un magazin fizic, site-ul web oficial și rețelele sociale, piețele sunt modalitatea de a cuceri un public divers. “Diversificarea canalelor de vânzări permite companiei să ajungă la diferite audiențe și să îmbunătățească experiența clienților. Cu cât marca dvs. este mai accesibilă, cu atât sunt mai mari șansele de succes”, spune el. 
   
5. Investește în marketing digital strategicComunicarea în timpul Vinerii Negre trebuie să fie precisă și eficientă. Rețelele de socializare și campaniile de marketing prin e-mail sunt aliați grozavi pentru a atrage și a implica clienții în perioada promoțională. “Strategiile de marketing digital bine direcționate creează un sentiment de urgență și pot atrage clientul exact la momentul potrivit, când acesta este mai dispus să cumpere. Un anunț bun poate fi factorul decisiv în transformarea acestei comunicări în vânzare”, spune el.
   
6. Pregătește-ți echipa de vânzăriVolumul apelurilor și tranzacțiilor în timpul Vinerii Negre poate fi mult mai mare decât de obicei, așa că este important ca echipa ta să fie pregătită. “Serviciul pentru clienți este inima operațiunii în timpul Vinerii Negre. O echipă bine pregătită, gata să răspundă rapid, se asigură că clientul are o experiență pozitivă și cumpără din nou”, subliniază el.
   
7. Personalizați experiența clientuluiPersonalizarea valorilor consumatorilor de astăzi. Adaptarea ofertelor pentru fiecare client, fie că se bazează pe istoricul achizițiilor sau pe interesele acestuia, poate face toată diferența în procesul de cumpărare. “Consumatorii vor să se simtă speciali. Ofertele personalizate, cadourile și reducerile exclusive îl fac pe client să realizeze valoarea de a continua să cumpere în compania ta”, dezvăluie el.
   
8. ușurează plataOferirea mai multor opțiuni de plată, cum ar fi rate fără dobândă și portofele digitale, facilitează procesul de achiziție și crește rata de conversie. “Clienții caută practic. Cu cât oferiți mai multe opțiuni, cu atât este mai mare șansa de a face achiziția mai ușoară. Eliminarea barierelor în momentul plății poate fi ceea ce este necesar pentru ca clientul să finalizeze achiziția”, subliniază el.
   
9. Investește în post-vânzareRelația cu clientul nu se termină cu achiziția. Un serviciu bun post-vânzare asigură că clientul se simte apreciat și crește șansele de a reveni în achizițiile viitoare. “Un serviciu bun post-vânzare include urmărirea comenzii, livrarea la timp și un mesaj de mulțumire. Aceste mici atitudini creează o conexiune mai puternică cu clientul”, sugerează el.
   
10. Analiza rezultatelorLa sfârșitul Black Friday, este important să analizați rezultatele în detaliu pentru a înțelege ce a funcționat și ce poate fi ajustat pentru campaniile următoare. “Este extrem de important să revizuim valorile de vânzări, rata de conversie și serviciul pentru clienți. Învățarea din rezultate permite companiei să fie și mai pregătită pentru următoarele evenimente”, ghidează Raphael Mattos.