Experiența de cumpărături nu a fost niciodată atât de simplă și eficientă. Plata prin chat schimbă modul în care companiile și consumatorii efectuează tranzacții, oferind viteză, securitate și confort. Poli Digital, un pionier în această transformare, a procesat deja 6 milioane de republicani cu funcționalitatea sa Poli Pay. Soluția integrează și automatizează serviciul clienți pe platforme precum WhatsApp, Instagram și Facebook, datorită unui parteneriat cu Grupo Meta, care garantează accesul la API-urile oficiale ale acestor rețele.
Poli Pay este o soluție de la Poli care permite consumatorilor să efectueze plăți direct prin chat-ul unde sunt asistați. Potrivit lui Alberto Filho, CEO al Poli, instrumentul a fost conceput pentru a optimiza procesul de plată într-un mod eficient și integrat, promovând o experiență mai fluidă și mai sigură atât pentru companii, cât și pentru consumatori.
Citând studii de piață, precum datele de la Opinion Box, Alberto Filho relatează că șase din zece consumatori comunică cu companiile prin canale digitale pentru a face achiziții. Prin urmare, Poli Pay facilitează și, în consecință, încurajează finalizarea tranzacțiilor. „S-a dovedit a fi o caracteristică foarte atractivă”, evaluează el.
Un indicator întărește analiza. Potrivit directorului general al Poli Digital, aproape jumătate (46%) din comenzile create prin Poli Pay au fost finalizate cu plata efectuată. Acest procent reprezintă dublul celui înregistrat în metodele tradiționale de comerț electronic, unde clienții își creează coșuri de cumpărături până când finalizează efectiv plata.
„Poli Pay este o metodă de plată prin care trimiterea și primirea facturilor sunt integrate în sistemul centralizat și automatizat de contact al soluției pe care o oferim. Prin urmare, de la contactul inițial pe care îl face clientul, prin selectarea produsului și până la plata efectivă, întregul proces se desfășoară prin intermediul aceluiași chat de contact”, descrie CEO-ul.
Pentru clienți, înseamnă comoditate, în timp ce pentru companii, funcțiile Poli Pay contribuie la creșterea vânzărilor. Alberto Filho explică: „Interfața instrumentului permite crearea de cataloage de produse și servicii, cu descrieri, prețuri și fotografii ilustrate. În plus, permite crearea și trimiterea unui «coș de cumpărături» cu opțiunea unui link de plată prin Poli Pay.”
Poli Digital menține parteneriate cu mărcile Mercado Pago și PagSeguro. Prin urmare, sistemul Poli este integrat cu ambele mărci. „Această integrare oferă consumatorilor diverse opțiuni de plată - prin chitanță bancară, Pix sau card de credit. Iar compania care efectuează vânzările primește plata prin intermediul acestor instituții”, spune CEO-ul.
Compania urmărește și monitorizează întregul proces de vânzare. „Este posibil să gestionăm informațiile despre vânzări după numele clientului, agentul de vânzări, metoda de plată și starea plății”, exemplifică el.
