Adidas ridică importanță asupra guvernării și securității datelor în telefonia cloud și sistemele de prezență

Pe 27 mai, Adidas a confirmat că a suferit o scurgere de date ale consumatorilor după o defecțiune de securitate la un furnizor terț de servicii pentru clienți Cazul a reaprins alerta cu privire la riscurile lipsei de control și trasabilitate în canalele de comunicare de afaceri, în special în sistemele de telefonie cloud și servicii digitale.pentru specialiștii VIP Solutions, referință în telefonia integrată la CRM, securitatea în aceste sisteme depinde direct de guvernanța datelor adoptată de companii, și nu numai de tehnologia utilizată.

Odată cu avansarea digitalizării și creșterea utilizării telefoniei cloud, crește și nevoia de a proteja informațiile traficate de aceste sisteme Datele sensibile ale clienților, negocierile și informațiile strategice sunt transmise zilnic prin apeluri telefonice și apeluri prin WhatsApp, ceea ce pune securitatea și guvernarea datelor în centrul deciziilor tehnologice ale companiilor.

Potrivit VIP Solutions, companie specializată în soluții de telefonie integrată cu CRM, un sistem securizat nu depinde doar de infrastructura cloud, ci de modul în care este gestionată, monitorizată și integrată cu restul proceselor companiei.“Astăzi, telefonia cloud este un canal strategic de business. prin urmare, nu este suficient să lucrezi, este necesar să lucrezi cu securitate și trasabilitate”, spune Kathia Alves, CEO VIP Solutions.

Printre principalele riscuri pentru companiile care nu tratează sistemele de servicii pentru clienți cu criterii de securitate și guvernanță se numără

• Scurgerea datelor clienților;
• Înregistrări ale apelurilor fără control de acces;
  
• Eșecuri în trasabilitatea apelurilor;
  
• Stocarea inadecvată a datelor;
  
• Expunerea la atacuri cibernetice prin încălcări ale sistemelor integrate.
  

“Companiile de servicii active și receptive care folosesc diferite instrumente pentru a servi clienții fără niciun control central sunt expuse unui risc serios. Acest lucru, pe lângă faptul că dăunează experienței clienților, deschide ușile pentru defectele de securitate”, explică Kathia Alves.

VIP Solutions argumenteaza ca securitatea incepe cu guvernarea si pentru aceasta trebuie sa stiti ce canale sunt active, ce date sunt colectate si cine are acces la acestea Compania ofera solutii care

• Integrați toată telefonia (fixă, mobilă și WhatsApp) într-un singur panou de management;
  
• Controlați istoricul prezenței cu trasabilitate;
  
• Stocați înregistrările pe servere securizate;
  
• Vă permite să setați permisiuni de acces per utilizator;
  
• Acestea oferă rapoarte de management și indicatori de performanță.
  

“Prin unificarea telefoniei într-un sistem gestionabil, compania câștigă eficiență și securitate în același timp”, spune CEO-ul VIP Solutions.

Un alt punct critic este respectarea Legii generale privind protecția datelor (LGPD).Multe date colectate prin telefon sau WhatsApp sunt considerate sensibile și, prin urmare, necesită politici clare de colectare, stocare și ștergereCu sisteme cloud bine structurate, este posibil să se mențină acest control și să se evite amenzile sau deteriorarea reputației.