A Biscoitê doesn't seem to be a standard Portuguese word or a known proper noun. Please provide more context. Is it a misspelling or a technical term from a specific field?Rețeaua specializată în biscuiți pentru cadouri, cu ambalaje colecționabile, a crescut media achizițiilor pe WhatsApp cu 120% după implementarea Whizz Agent, agentul de inteligență artificială. OmniChatlider în chat-commerce în Brazilia și furnizor de soluții WhatsApp Business (BSP).
Înființată în 2012 și cu 73 de magazine în prezent în 15 state braziliene, Biscoitê și-a început transformarea digitală în timpul pandemiei, atunci când a început să vândă prin WhatsApp într-un mod mai informal. Odată cu creșterea cererii, marca a implementat platforma OmniChat pentru a automatiza comunicările și, în 2023, a integrat Whizz Agent, botezat intern „Maitê”, pentru a scala asistența și vânzările.
„Canalul conversațional s-a dovedit a fi mai mult decât o alternativă de urgență, devenind un motor de creștere cu un ROI superior față de e-commerce-ul nostru”, afirmă Clara Calderano, șefa departamentului digital de la Biscoitê. „IA noastră deservește simultan peste 100 de clienți și menține o comunicare personalizată care reflectă esența mărcii noastre”.
Strategia de implementare a fost graduală, cu 15% din campanii inițial direcționate către IA. În prezent, aproximativ 70% din asistență este realizată de Maitê, antrenată pe baza celor mai bune practici și a scenariilor vânzătorilor umani. Datorită limbajului natural și personalizat, utilizarea inteligenței artificiale cu clienții s-a dovedit eficientă, iar mulți nu își dau seama că vorbesc cu un instrument în majoritatea interacțiunilor.
Succesul inițiativei se bazează pe un model de colaborare între oameni și IA care amplifică cele mai bune caracteristici ale fiecăruia. „Am creat un ecosistem în care agenții noștri mai experimentați alimentează antrenarea IA, în timp ce tehnologia eliberează echipa umană pentru situații care necesită mai multă sensibilitate și creativitate”, explică Clara. Compania a dezvoltat un sistem inteligent de redirecționare, unde consultările mai complexe sau negocierile speciale sunt redirecționate automat către agenții umani, asigurând cea mai bună experiență posibilă pentru client.
La Biscoitê urmărește întotdeauna să unească tradiția și inovația, iar utilizarea inteligenței artificiale în asistența prin WhatsApp este un exemplu clar în acest sens. Maitê ne permite să scalăm operațiunea noastră fără a renunța la grija și la personalizarea care sunt mărci înregistrate ale experienței noastre. Cu o operațiune integrată între e-commerce, magazine fizice și asistență automatizată, suntem pregătiți să-i asistăm pe clienții noștri cu agilitate și excelență, oricând în timpul zilei. Suntem foarte mulțumiți de rezultate și încrezători că acesta este doar începutul unei noi faze de creștere”, declară Raul Matos, CEO al Biscoitê.
Monitorizarea zilnică a conversațiilor permite ajustări constante ale algoritmului, într-un proces de învățare continuă. „Există o simbioză între munca umană și IA. Colaboratorii noștri analizează interacțiunile, identifică tipare de succes și gât de sticlă, rafinând constant performanța lui Maitê. Observăm că agentul este pregătit pentru tot mai multe lansări de campanii și gata să primească un număr infinit de clienți, dornici să finalizeze cumpărăturile în același timp, și oricând.”, completează executivul.
Experiența Biscoitê exemplifică modul în care companiile își transformă operațiunile centralizând canalele de comunicare într-o strategie integrată cu IA generativă”, declară Mauricio Trezub, CEO OmniChat. „WhatsApp a încetat să mai fie doar un canal de contact și s-a transformat într-o robustă platformă de vânzări care, cu automatizare inteligentă, funcționează 24 de ore pe zi, fără a pierde din contactul uman”.
Printre diferențialele modelului implementat se numără integrarea dintre sistemul OmniChat, e-commerce și punctele de vânzare din magazinele fizice, care funcționează ca The word "hubs" in Portuguese translates to **noduri** in Romanian. de livrare pentru vânzările online. În anumite zone, comenzile pot fi livrate în maxim două ore, îmbunătățind semnificativ experiența clienților.
Rezultatele au fost și mai remarcabile, am triplat ROI-ul nostru comparativ cu aceeași perioadă din Paștele lui 2024, prin supraîncărcarea campaniilor de trimitere de mesaje, 100% realizat în cadrul Whizz (Maitê), am atins vânzări și mai mari, cu o creștere de 31% în vânzările generale realizate prin WhatsApp, aducând rezultate la fel de pozitive precum cele din perioada Crăciunului”, încheie Clara.
