Tranziția de la NRF 2025 la NRF 2026 marchează un punct de referință în istoria globală a comerțului cu amănuntul. Acesta nu este un nou val tehnologic sau încă o promisiune bine prezentată pe scenă. Ceea ce a fost evident în 2026 a fost o schimbare structurală profundă în modul în care comerțul cu amănuntul funcționează, decide și se raportează la consumator.
În 2025, inteligența artificială a dovedit că a funcționat. În 2026, ea a preluat conducerea.
NRF 2025 a consolidat un punct important: inteligența artificială a părăsit definitiv domeniul discursului și a început să ofere un ROI real și măsurabil. Retailul global a înregistrat, în practică, câștiguri relevante în ceea ce privește eficiența operațională, reducerea costurilor și îmbunătățirea experienței clienților.
Viziunea computerizată, automatizarea logistică și gemenii digitali au devenit obișnuiteCamerele inteligente au început să monitorizeze fluxul și inventarul în timp real. Roboții au crescut precizia și viteza centrelor de distribuție.
În ciuda progreselor, modelul dominant în 2025 încă purta constrângeri importante. Inteligența artificială a acționat ca un instrument de sprijin, nu ca protagonist. ea a sugerat, informat, analizat, dar nu a decis.
Soluțiile au rămas silozate, deconectate între zoneFiecare departament avea propria tehnologie, fără o viziune integrată asupra operațiuniiȘi la sfârșitul procesului, decizia a rămas în esență umană: AI a prezentat date, dar efortul cognitiv și responsabilitatea finală au căzut asupra oamenilor.
Acest model a împiedicat comerțul cu amănuntul să își atingă potențialul maxim de eficiență, viteză și inteligență operațională.
Deja, NRF 2026 a marcat ruptura definitivă cu această paradigmă.
Inteligența artificială a încetat să mai fie periferică și a preluat centrul de operare a retailului, urmând să orchestreze procesele end-to-end, cu o autonomie crescândă. retailul evoluează de la un model“ ” asistat de AI la un model ghidat de AI.
Redefinește trei dimensiuni fundamentale ale afacerii: modul în care retailul interacționează cu consumatorul, modul în care își operează rutinele și fluxurile și modul în care decide, de la nivel operațional la nivel strategic, iar AI devine sistemul nervos al organizației.
Unul dintre cele mai emblematice exemple prezentate la NRF 2026 a fost parteneriatul dintre Google și Walmart. În acesta, călătoria completă de cumpărare are loc într-o singură conversație cu AI.
AI înțelege contextul, recomandă opțiuni personalizate, ajustează preferințele în timp real și finalizează achiziția - toate fără redirecționări, clicuri excesive sau frecare.
Căutarea, recomandarea, coșul și casa de casă nu mai sunt pași fragmentați și devin un flux continuu și conversațional. Navigarea tradițională își pierde proeminența pentru dialogul inteligent.
Acest nou model se bazează pe o arhitectură fără precedent: Protocolul Universal de Comerț (UCP).În loc de sisteme separate, comerțul funcționează ca un ecosistem unificat, orchestrat de AI. În acest model, inteligența artificială coordonează într-un mod integrat: căutare inteligentă, conținut dinamic, oferte personalizate, checkout simplificat, logistică optimizată și post-vânzare activă.
Iar comerţul încetează să mai fie o succesiune de sisteme şi devine un organism inteligent, capabil să se adapteze continuu contextului.
Dar poate cea mai sensibilă schimbare este în managementul sortimentelor. produsele nu mai sunt definite în cicluri fixe de planificare și sunt acum ajustate dinamic de AI, luând în considerare datele locale, profilul regional, vremea în timp real, evenimentele, sezonalitatea și comportamentul consumatorilor.
În această nouă paradigmă, expresia este simplă: AI nu acceptă sortimentul „IT decide sortimentul. Același raționament se aplică prețurilor, stocurilor, logisticii și chiar deciziilor financiare.
La NRF 2026, inteligența artificială apare și ca copilot executiv. Nu numai că prezintă tablouri de bord, dar simulează scenarii complexe, testează ipoteze, evaluează impacturile și recomandă acțiuni strategice cu justificări clare.
Directorii dobândesc capacitatea de a anticipa consecințele înainte de deciziile critice, reducând riscurile și accelerând mișcările strategice.
În locul sistemelor generice apar agenți specializați care funcționează în mod coordonat: agenți de stoc, preț, vânzări, financiari și logistici
Fiecare agent decide în cadrul domeniului său, dar în colaborare cu celelalte Retail începe să funcționeze ca un sistem autonom coordonat, capabil să reacționeze în timp real la schimbările pieței.
Impactul este direct şi măsurabil.sarcinile repetitive sunt eliminate.analiza care a durat zile se face în secunde. timpul executiv migrează de la operaţie la strategie.
În vânzări, AI captează semnale de intenție în timp real și prezintă oferte exact în momentul, cu personalizare contextuală profundă.conversia nu mai este un eveniment aleatoriu și este orchestrată.
Brazilia se confruntă cu o oportunitate istorică și un risc real. Tehnologiile prezentate la NRF 2026 nu sunt exclusive piețelor dezvoltate.
Cei care adoptă mai întâi creează un avantaj competitiv disproporționat, cei care ezită măresc decalajul de eficiență și riscă să devină irelevanți pe o piață din ce în ce mai inteligentă.
Mesajul principal al NRF 2026 este fără echivoc: inteligența artificială nu mai este o tendință emergentă.
Tehnologia există deja. au fost demonstrate cazuri. se dovedeşte revenirea.
Rămâne doar decizia de a conduce această transformare sau de a o urmări cum se întâmplă din exterior.
Marcelo Antoniazzi este CEO al Gouvea Consulting, care face parte din Gouvea Ecosystem
