Piață saturată: cum să câștigi încrederea consumatorului modern?

Ce trebuie să facă un brand pentru a câștiga încrederea și loialitatea unui consumator? în zilele noastre, acest răspuns nu este atât de ușor, în fața unei piețe atât de competitive și a cantității de informații pe care suntem bombardați zilnic. Aceasta este o construcție delicată care necesită multă grijă în relația dintre părți Care, atunci când este bine condusă, poate consolida siguranța clienților cu compania, reținerea acesteia și o creștere semnificativă a vânzărilor.

Conform celui mai recent sondaj al FGV IBRE, o referinta in monitorizarea si analiza economica din tara, Indicele Increderii Consumatorilor a scazut cu 2,6 puncte in luna februarie a acestui an, o pierdere de 10,8 puncte in ultimele trei luniExista mai multe motive care justifica aceasta scadere ingrijoratoare, legata de neglijenta comisa de companii care le poate afecta credibilitatea si submina increderea fata de publicul tinta.

Una dintre cele mai frecvente concepții greșite în acest sens este de a promite ceea ce nu poate fi îndeplinit. fie în timpul de livrare, în calitatea produsului, asistență pentru clienți, comunicare generică, impersonal sau incompatibil cu valorile mărcii sau alt aspect, orice nealiniere între așteptare și realitate este extrem de dăunătoare pentru ea. un alt punct delicat este lipsa de transparență în situații de criză “tăcere sau încercarea de a ”face“ - „a“ - lume“, care poate avea un efect devastator asupra reputației dumneavoastră.

Agravând şi mai mult această situaţie, faptul că trăim într-un mediu saturat de conţinut, mesaje publicitare şi stimuli veniţi din toate părţile, aduce o supraîncărcare inevitabilă care face consumatorul mult mai selectiv, sceptic şi adesea suspicios faţă de comunicaţiile corporatiste. astăzi, nu mai este suficient doar să apară: este necesar să însemne ceva.

În acest scenariu, a fi autentic ca brand necesită mai mult decât un discurs frumos, cerând coerență între ceea ce se spune, ceea ce se face și ceea ce se livrează Aceasta este o credibilitate construită pe detalii: cum răspunde compania unei critici, cum își asumă o eroare, cum se poziționează în cauze relevante și, mai ales, cum se raportează zilnic la oameni.

Scalarea comunicarii si a serviciilor fara a pierde proximitatea este un alt punct care merita atentie. la urma urmei, atat cat automatizarea si inteligenta artificiala au adus castiguri de eficienta, multe companii au ajuns sa se distanteze de atingerea umana Cheia este sa gasesti echilibrul: foloseste tehnologia ca aliat pentru a optimiza procesele, fara a lasa deoparte empatia, ascultarea activa si personalizarea.

În plus, publicul de astăzi apreciază brandurile cu scop clar, care se poziționează responsabil și își arată culisele cu transparență. a fi autentic, în acest context, presupune adoptarea unei poziții mai umane, vulnerabile și mai puțin șlefuite. a arăta cine se află în spatele tuturor acestor lucruri, cum se iau deciziile și ce contează cu adevărat pentru afacere generează o identificare reală.

Construirea acestei încrederi și loialitate nu este simplă, ceea ce presupune ca companiile să cunoască și să își pună clientul în centrul fiecărei strategii, având consecvență în comunicare și în toate canalele, investind în crearea și diseminarea de conținut relevant și cu transparență maximă întotdeauna.Ceva care, pentru a contribui la acest succes, poate fi favorizat cu sprijinul unor instrumente robuste pe care le are piața, precum RCS.

Cu acest sistem de mesagerie de la Google, brandurile vor putea comunica cu consumatorii lor cu caracteristici mult mai complete care vor îmbogăți experiența utilizatorului. Mesajele pot include text, imagini, gif, videoclipuri și un carusel complet care permite utilizatorului să-și desfășoare călătoria într-un singur mediu. Toate acestea, asigurate de un sigiliu de autenticitate în care asigură încrederea celor care trimit conținutul.

Aceasta și multe alte platforme de comunicare multicanal permit o mai mare agilitate în serviciu și că compania este prezentă acolo unde se află clientul dvs. Alăturați-vă acestor instrumente cu CRM-uri integrate care aduc istoricul fiecărei persoane pentru a personaliza comunicarea, pe lângă faptul că aveți și monitorizați valorile relațiilor, identificând eficacitatea acestor acțiuni sau necesitatea ajustărilor.

Una dintre cele mai mari bariere in construirea increderii cu consumatorii este volumul coplesitor de informatii la care este expusa Nu este, de departe, o sarcina simpla de cucerit, ci ca, in urma grijii evidentiate, sansele ca firma dumneavoastra sa consolideze o relatie mai stransa si mai sigura vor fi mult mai mari, atragand si retinand clienti care vor fi loiali brandului dumneavoastra.