Acum câțiva ani, când am vorbit despre AI, accentul principal era cum să o folosim pentru a robotiza și automatiza multe sarcini corporative, cum ar fi serviciul pentru clienți. Astăzi, scenariul este deja diferit: să nu prețuim doar încorporarea acestei tehnologii, ci să reunim o latură mai umanizată care îmbunătățește legătura cu oamenii și le ridică satisfacția și reținerea față de brand. Dar cum să generezi un comportament într-o tehnologie care aparține doar oamenilor? Prin multe puncte de atenție care pornesc de la empatie, sensibilitate și transparență cu clientul.
Conform datelor publicate de HiverHQ, companiile care adoptă comunicarea personalizată bazată pe inteligență artificială pot avea o creștere de 301TP3 T a ratelor de reținere a clienților & nu lipsesc argumentele care justifică acest lucru Consumatorul modern nu mai dorește să interacționeze cu o tehnologie robotică, rece și impersonală, deoarece știu cât de mult pot contribui aceste resurse la o tehnologie mult mai personalizată și aderentă la nevoile lor.
Așteptarea dvs. acum este de a avea interacțiuni mai semnificative care promovează o experiență mai umană, care poate aduce beneficii uriașe ambelor părți.satisfacția dvs. față de brand va fi cu siguranță îmbunătățită, simțindu-vă mai înțeleasă și apreciată, cu șanse și mai mari de loialitate față de afacere pentru conexiunea emoțională mult mai pozitivă.pentru companii, pe lângă faptul că au această reținere mai mare a clienților, care vor fi mai puțin probabil să caute un concurent, își pot îmbunătăți imaginea pe piață prin preocuparea de a satisface această cerere și tendință latentă a consumatorilor.
Pe plan intern, această strategie va aduce, de asemenea, o mai mare eficiență operațională și reducerea costurilor, eliberând agenții umani să rezolve probleme mai complexe; și să permită colectarea de informații mai valoroase despre comportamentul și așteptările publicului țintă, astfel încât să își îmbunătățească constant strategiile în favoarea creșterii continue în segmentul lor.
Observarea acestor beneficii strălucește ochii fiecărui antreprenor, cu toate acestea, cucerirea lor nu este atât de simplă. lipsa unei planificări structurate pe această strategie poate face ca AI să devină o capcană în serviciu, mai degrabă decât o resursă valoroasă, neatingând o umanizare adevărată care să răspundă nevoilor clienților și să le înțeleagă emoțiile. Fără grija cuvenită în a lua identitatea și tonul mărcii acestei tehnologii, autenticitatea și fiabilitatea acesteia pe piață pot fi bine zdruncinate.
Depășirea limitărilor tehnologice interne este, de asemenea, o provocare comună cu care se confruntă multe companii, deoarece succesul umanizării AI implică aspecte precum complexitatea limbajului uman, contextul cultural, lucru care, în teritorialitatea extinsă a țării noastre, cu atâtea culturi și accente, este și mai complex. aceasta, ca să nu mai vorbim de securitatea și confidențialitatea datelor, deoarece AI procesează informații sensibile care trebuie protejate tehnologic.
Costurile care implică toate acestea sunt de obicei ridicate, în funcție de complexitatea proiectului conceput. prin urmare, pentru ca companiile să poată umaniza această tehnologie și să obțină avantajele evidențiate, este necesar, în primul rând, să înțelegem nivelurile de umanizare care pot fi încorporate în AI și serviciul său, care va ghida următorii pași în această direcție.
Acestea trec prin limbaj și ton de voce (de la cel mai serios la cel prietenos, în funcție de profilul de brand), personalizare (adaptarea interacțiunii bazate pe istoria surprinsă și învățarea AI), inteligență emoțională (recunoașterea și răspunsul, într-un mod adecvat, la emoțiile utilizatorilor, detectarea frustrărilor, nerăbdarea, iritarea sau fericirea, ca exemplu), transparență (explicarea motivului fiecărui răspuns oferit ca modalitate de a crește încrederea și legătura cu clientul) și valorificarea unui design centrat pe om, fiind intuitiv și luând în considerare nevoile și limitările oamenilor.
Toate nivelurile de mai sus ar trebui luate în considerare atunci când urmați această strategie, folosind datele clienților pentru a personaliza AI prețuind mereu empatia în citirea emoțiilor, transparența răspunsurilor oferite, creând fluxuri ușor de urmărit și, mai ales, monitorizarea tuturor acțiunilor în mod constant, identificarea ajustărilor care trebuie făcute și îmbunătățiri frecvente asigurând buna performanță a acestei tehnologii.
Nu implementati aceasta umanizare deodata in intreaga companie Identificati domeniile sau activitatile in care aceasta strategie este cea mai urgenta si va aduce un impact mai semnificativ, ceea ce are sens sa fie adoptat mai intai.acest lucru va fi extrem de favorabil scalarii acestei tehnologii pastrand in acelasi timp calitatea, eficienta operationala si personalizarea pe scara larga.
Ne confruntăm cu o tendință care a ajuns să țină cont din ce în ce mai mult de piață, în care automatizarea robotizată nu mai are sens pentru nevoile consumatorilor Așteptările lor cu privire la modul în care sunt deservite vor fi din ce în ce mai mari și, mai mult ca niciodată, este necesar să unim cei mai buni din AI cu latura noastră umană, bazându-ne pe un instrument care va optimiza această sarcină într-o experiență mult mai personalizată și îmbogățită fiecărui client.
