Whatsapp este noul birou de service pentru IMM-urile braziliene

WhatsApp s-a consolidat ca un adevărat birou de service, vitrină și chiar casă de marcat pentru întreprinderile mici din toată Brazilia. Cu toate acestea, ce se întâmplă atunci când volumul mesajelor crește și organizarea serviciului începe să se destructureze? Această provocare poate fi depășită cu ajutorul soluțiilor tehnologice, care oferă agilitatea și eficiența necesare optimizării comunicării și îmbunătățirii experienței clienților.

În prezent, WhatsApp este principalul canal de comunicare pentru IMM-uri, dar mulți încă folosesc acest instrument într-un mod improvizat Acest lucru dăunează experienței clienților și are ca rezultat pierderea oportunităților de vânzări”, spune Cesar Baleco, CEO al IRRAH TECH, specialist în soluții de automatizare și inteligență artificială pentru retail Compania oferă PlugChat, o platformă care ajută companiile mici și mijlocii să profesionalizeze utilizarea WhatsApp în serviciul clienți și relații.

Conform Panoramei de marketing și vânzări din 2024 a RD Station, 70% dintre companiile braziliene folosesc deja WhatsApp ca principal mijloc de contact cu clienții și clienții potențiali. “O provocare, totuși, este să scalați acest serviciu fără a pierde controlul sau calitatea”, spune Baleco.

El spune că tehnologiile, cum ar fi PlugChat, sunt capabile să centralizeze toate apelurile prin WhatsApp într-un singur număr, permițând mai multor însoțitori ai companiei să răspundă simultan și organizat clienților. Istoriile sunt salvate, iar managerii pot urmări performanța echipei în timp real, cu valori clare.

“Antreprenorul nu mai trebuie să-și facă griji dacă clientul a vorbit cu așa și așa sau cu ciclan. Conversația este acolo, în sistem, vizibilă pentru toți cei implicați. Acest lucru elimină zgomotul și accelerează răspunsurile de tip”, spune Baleco.

În plus, platforma se integrează cu instrumente precum Trello, transformând conversațiile în sarcini pentru alte domenii ale companiei, precum suport tehnic, financiar sau logistic.Aceasta asigură agilitate în livrări și mai multă eficiență operațională.

O altă caracteristică importantă este trimiterea automată a sondajelor de satisfacție la sfârșitul serviciului. potrivit Baleco, această funcționalitate ajută antreprenorul să înțeleagă unde se poate îmbunătăți. “Este o modalitate simplă de a asculta clientul fără a fi nevoie de instrumente complexe.”

CEO-ul IRRAH TECH comentează că multe IMM-uri au început să folosească WhatsApp fără pretenții, răspunzând la mesaje de la propriul număr personal. Cu toate acestea, el întărește că, odată cu digitalizarea forțată de pandemie și avansarea comerțului electronic, aplicația a devenit o extensie a afacerii și necesită instrumente profesionale. “Este pentru a ajuta micul antreprenor să facă acest pas: ieși din improvizație și intră într-un management inteligent și bazat pe date”, spune CEO-ul IRRAH TECH.