SuperApps redefinește livrarea în Brazilia și necesită platforme mai sofisticate

Piața de livrare din Brazilia a intrat într-o nouă fază odată cu consolidarea așa-numitelor superaplicații. Uniunea dintre IFOOD și Uber, adăugată la sosirea keeta chinezească, semnalează un nou model de consum, în care diferite servicii sunt concentrate pe o singură platformă. Se estimează că acest sector se va muta cu peste 21 de miliarde de US$ până la sfârșitul anului 2025, potrivit unei proiecții a companiei de consultanță Statista. În acest scenariu, companiile de tehnologie care lucrează în culisele sectorului câștigă proeminență prin dezvoltarea de soluții personalizate pentru a servi un consumator din ce în ce mai exigent.

“Superaplicațiile au schimbat complet logica de dezvoltare. Astăzi, nu mai vorbim doar despre o prezentare de meniu cu un buton de plată. Trebuie să integrați promoții în timp real, metode de plată multiple, programe de loialitate și notificări personalizate. Toate acestea cu stabilitate, chiar și în orele de vârf”, explică Rafael Franco, CEO al AlphaCode, o companie specializată în dezvoltarea de platforme digitale pentru mărci precum Domino’s Pizza, Madero și Grupo Bourgeois.

Evoluția sectorului a ridicat nivelul cererii tehnice. Arhitectura aplicației trebuie să asigure scalabilitate și performanță la scară largă. În plus, integrarea între module precum logistică, CRM și antifraudă a devenit obligatorie. “Experiența consumatorului depinde de un back-end robust, capabil să conecteze toate aceste sisteme într-un mod fluid și sigur”, spune Franco.

Integrarea dintre giganți și noii intrați mută sectorul

Recenta alianță operațională dintre IFOOD și Uber a schimbat dinamica pieței. Marile rețele alimentare au început să investească în propriile platforme ca o modalitate de a menține autonomia asupra călătoriei clientului și de a extinde relația cu baza lor. În paralel, intrarea lui Keeta în țară intensifică concurența în regiuni încă puțin explorate, întărind nevoia de diferențiere prin tehnologie.

Potrivit lui Franco, aceste schimbări afectează direct comportamentul consumatorilor și strategia de brand. “ Consumatorii doresc practic, promoții personalizate și servicii rapide. Mărcile care nu pot oferi acest lucru într-un mod integrat riscă să fie lăsate în urmă”, analizează el.

Back-end-ul devine strategic activ

Funcționarea unei superaplicații necesită o bază tehnologică care să depășească aspectul funcțional. Platforme precum cea dezvoltată de AlphaCode prioritizează o structură modulară care permite ajustări rapide la campaniile promoționale, rutele de livrare și metodele de plată. De asemenea, este obișnuit să folosiți inteligența artificială pentru a prezice cererile, a sugera produse și a automatiza serviciul.

“Am aplicat AI pentru a înțelege tiparele de consum și pentru a adapta experiența utilizatorului în timp real. Această inteligență crește rata de conversie și biletul mediu al comenzilor”, explică CEO-ul AlphaCode.

Un alt punct cheie este securitatea. Cu milioane de utilizatori concurenți, aplicațiile trebuie să adopte straturi de protecție împotriva fraudei și a scurgerilor de date. Biometria, autentificarea multifactorială și sistemele antifraudă integrate sunt doar câteva dintre soluțiile aplicate pe cele mai moderne platforme.

Modalități posibile de a oferi viitorul

Consolidarea superaplicațiilor deschide două căi strategice pentru jucătorii de pe piață: integrarea cu platformele dominante sau investiția în propriile aplicații cu un nivel ridicat de personalizare. În ambele cazuri, dezvoltarea tehnologică devine diferența competitivă.

“Backend-ul nu mai este invizibil. Astăzi el este o parte activă a experienței. Cei care domină această structură pot oferi un serviciu mai eficient și pot consolida relația cu clientul”, conchide Rafael Franco.