Ziua Clientului , sărbătorită pe 15 septembrie, este o oportunitate pentru companii de a-și consolida relația cu consumatorii și de a-și stimula vânzările. Odată cu creșterea importanței acestei date în calendarul comerțului cu amănuntul, companiile de toate dimensiunile caută strategii pentru a atrage, interacționa și fideliza clienții.
Printre cele mai utilizate strategii de către comercianții cu amănuntul se numără personalizarea ofertelor. Cunoașterea profilului consumatorilor și segmentarea publicului în funcție de preferințele și obiceiurile lor de cumpărare poate crește șansele de conversie. Fernanda Clarkson, CEO al SuperFrete , recomandă adoptarea unor strategii specifice, cum ar fi:
- Oferte de livrare gratuită și reduceri exclusive: Livrarea este unul dintre cei mai importanți factori în deciziile de cumpărare online. Livrarea gratuită sau reducerile exclusive în timpul Zilei Clientului pot fi un factor de diferențiere major în atragerea consumatorilor.
- Parteneriate cu platforme logistice: Fernanda subliniază că, pentru întreprinderile mici, existența unor platforme partenere precum SuperFrete pentru simplificarea gestionării transportului de mărfuri poate fi un factor major de diferențiere. „Prin simplificarea transporturilor și reducerea costurilor de transport cu până la 80%, companiile pot oferi condiții de livrare mai bune și își pot crește rata de conversie”, comentează ea.
- Campanii de marketing direcționate: Utilizarea campaniilor de marketing digital segmentate poate ajuta o companie să își atingă publicul țintă mai eficient. „Investițiile în reclame direcționate pe rețelele sociale și marketingul prin e-mail cu oferte personalizate sunt tactici care generează rezultate bune”, recomandă el.
- Concentrare pe experiența clientului: Clarkson subliniază importanța oferirii unei experiențe de cumpărături bune. „Pe lângă oferirea de prețuri și condiții de livrare bune, este esențial să ne asigurăm că experiența de cumpărături este intuitivă și plăcută. Un serviciu eficient și un proces de cumpărare simplificat pot crește șansele ca clientul să revină.”
- Programe de fidelizare și recompense: Crearea de programe de fidelizare care recompensează clienții fideli poate fi, de asemenea, o strategie eficientă. „Clienților le place să se simtă apreciați. Oferirea de puncte de recompensă, reduceri la achizițiile viitoare sau acces anticipat la colecții noi poate încuraja achizițiile repetate și poate crește fidelizarea clienților”, explică ea.
Poveste de succes: Atelierul Maiana Rodrigues
Un exemplu despre cum aceste strategii pot stimula rezultatele este cazul Ateliê Maiana Rodrigues . Artizana, care are deja peste 400.000 de urmăritori pe profilul său de afaceri, a început să vândă piese online pentru a genera venituri suplimentare, iar astăzi își livrează chiar și produsele exclusive la nivel internațional.
Încă de la începutul afacerii sale, Maiana s-a bazat pe SuperFrete pentru expedierea produselor sale. Platforma, recomandată de un alt artizan, simplifică procesul de expediere prin generarea rapidă a etichetelor de expediere prin intermediul telefonului mobil sau al computerului, fără a pleca de acasă, și permite, de asemenea, o livrare mult mai ieftină pentru clienții ei.
Astfel, Maiana are mai mult timp de dedicat creării de noi materiale, strategii și conținut valoros care nu numai că îi stimulează afacerea, dar inspiră și mii de alte femei care folosesc și ele croșetatul și meșteșugurile ca sursă de venit. Experții recomandă ca, pentru a profita de Ziua Clientului, companiile să își planifice acțiunile în avans, să își segmenteze bine publicul și să utilizeze canale variate pentru a-și comunica ofertele.
