Costul ridicat al interzicerii WhatsApp pentru companii

Imaginați-vă că vă deschideți WhatsApp și găsiți un mesaj de la o companie despre care nu ați auzit niciodată. Te întrebi cum a obținut această companie numărul tău și deodată simți că intimitatea ta a fost invadată. Acest scenariu, comun în viața de zi cu zi a consumatorilor, este rezultatul unor practici inadecvate de marketing digital, cum ar fi trimiterea de mesaje nesolicitate.

Folosirea greșită a WhatsApp de către companii a atras atenția și aprinde o alertă cu privire la importanța bunelor practici pe platformă. Meta Guidelines, compania responsabilă pentru WhatsApp, poate interzice conturile pentru încălcarea Termenilor și condițiilor.

WhatsApp este folosit zilnic de 99% de brazilieni, conform unui sondaj MobileTime/Opinion Box. Această penetrare ridicată face din aplicație un canal de comunicare esențial pentru companii și consumatori. În consecință, alungarea unui cont poate genera mai multe probleme pentru reputația mărcii și loialitatea clienților.

Într-o țară în care aplicația este folosită zilnic și, în multe cazuri, este principala punte către comunicarea dintre companii și consumatori, orice întrerupere a serviciului poate declanșa o serie de probleme pentru reputația mărcii și loialitatea clienților.

Riscuri care depășesc financiar

Victor Hugo, liderul afacerilor digitale al lui Huggy, explică de ce, în cazul unei interdicții, prejudiciul depășește cu mult cel financiar. “Când o companie este interzisă de pe o platformă precum WhatsApp, nu doar pierderea vânzărilor imediate este în joc. Încrederea clienților este zguduită, iar recâștigarea acestei încrederi poate fi un proces lung. Bunele practici în utilizarea platformei sunt esențiale pentru a evita acest tip de problemă.”

Pe lângă reputație, companiile pierd un instrument fundamental de comunicare cu clienții lor. Lipsa accesului la WhatsApp poate duce la întârzieri în serviciu, frustrând clienții și făcându-i să caute alternative la concurenți.

Încrederea consumatorilor

Um estudo realizado pela Cedro em parceria com o E-Commerce Brasil revelou que 39% dos consumidores se preocup Serviciu digital prin WhatsApp. Aceste date arată relevanța WhatsApp pentru serviciul clienți și necesitatea de a le utiliza în mod responsabil.

În plus, utilizarea corectă a WhatsApp poate consolida relația dintre companii și clienți. Respectând politicile platformei, mărcile nu numai că minimizează riscul de interzicere, dar câștigă și încrederea consumatorilor, care apreciază transparența și confidențialitatea în interacțiuni.
Cum să evitați exilarea

Scopul recomandă unele practici pentru a evita interzicerea, cum ar fi nu trimiterea de mesaje în vrac fără consimțământul destinatarului, respectarea politicilor de confidențialitate și asigurarea faptului că toate interacțiunile sunt relevante și utile clienților. Urmărirea acestor practici ajută la menținerea contului de comunicare activă și eficientă.

“Pentru a evita durerile de cap și pentru a se asigura că compania nu se confruntă cu probleme de interdicție, este, de asemenea, important să folosiți platforme de servicii digitale care sunt parteneri cu obiectivul. Fiind partener al META, aceste companii trebuie să respecte toate liniile directoare și politicile, asigurând o experiență sigură atât pentru companie, cât și pentru clienți”, completează Victor Hugo.

Pe scurt, interzicerea unei platforme precum WhatsApp poate provoca multe daune relației dintre afaceri și clienți. Pentru aceasta, companiile trebuie să fie conștiente de bunele practici și politicile de utilizare pentru a-și asigura o bună utilizare și pentru a evita pierderile care, după cum am văzut, depășesc cele financiare.