Diferenциаrea pe piața pet: ce funcționează cu adevărat?

Un sondaj realizat de NeoTrust Confid, o consultanță specializată în inteligența datelor pentru retailul digital, subliniază că e-commerce PET a mutat R$ 5,7 miliarde în 2024, având în vedere segmentele de alimentare, accesorii, igienă și curățare. Pentru prima dată, vânzările online ale industriei au depășit marca R$ de 5 miliarde. Creșterea a fost de 16,31 tp3t față de anul precedent, o performanță superioară celei a magazinelor fizice, care au avansat cu 12,61 tp3t în aceeași perioadă.

A căutare Reflectă o tendință care s-a consolidat în ultimii ani: mediul digital crește într-un ritm accelerat și provoacă comercianții fizici să-și revizuiască strategiile. Pentru cei care lucrează în magazinele tradiționale de animale de companie sau chiar în comerțul electronic mic, datele funcționează ca un avertisment. 

Este nevoie de mai mult decât servicii bune și varietate de produse. Diferențierea a devenit indispensabilă într-un sector care unește afecțiunea, grija și consumul frecvent.

Cu tot mai multe mărci care luptă pentru atenție, proprietarii de magazine de animale de companie trebuie să-și folosească creativitatea și să se apropie de publicul lor cu propuneri care au sens pentru tutorii pretențioși. Dar ce funcționează cu adevărat când vine vorba de a ieși în evidență pe piața de animale de companie?

Poziționarea mărcii și identitatea bine definită

Unul dintre primii pași pentru a vă diferenția este să înțelegeți că magazinul de animale de companie are nevoie de o identitate clară. Nu este suficient să vinzi doar produse. Afacerea trebuie să comunice cu cei care doresc să vorbească, care este propunerea lor de valoare și ce o face diferită de alte unități. 

Un magazin de animale de companie care se concentrează pe produse naturale și pe alimentația sănătoasă trebuie să își alinieze limbajul, imaginile și serviciile cu această poziționare. Același lucru este valabil și pentru magazinele care acordă prioritate modei pentru animale de companie, serviciilor premium sau serviciilor personalizate.

A avea un brand cu personalitate întărește conexiunea cu clientul și crește potențialul de loialitate. Potrivit sondajului PwC Global Consumer Insights Survey 2023, 70% al consumatorilor este mai probabil să cumpere de la companii care demonstrează valori în conformitate cu ale lor. În sectorul PET, unde decizia de cumpărare este direct legată de îngrijirea animalului, acest lucru devine și mai relevant.

Diferențierea începe cu modul în care este prezentată afacerea. De la numele magazinului până la decorarea spațiului fizic sau a aspectului site-ului, totul trebuie să transmită un mesaj coerent.

Curatarea produselor și servicii specializate

O altă strategie care generează valoarea percepută este curatarea produselor. În loc să încerce să vândă totul, magazinele de animale de companie pot alege să-și schițeze ofertele, oferind linii specifice care îndeplinesc diferite profiluri de tutori. Există cei care caută doar alimente super premium, în timp ce alții acordă prioritate jucăriilor interactive sau articolelor pentru animalele de companie cu nevoi speciale.

Bazându-se pe o combinație de produse selectate și bine prezentate transmite ideea de îngrijire și cunoaștere. Acest lucru crește atunci când serviciul urmează această propunere. Angajații care cunosc produsele, știu să ghideze nevoile animalelor și să demonstreze un interes real pentru bunăstarea animalului de companie fac diferența în experiența de cumpărături.

Consultanța PetBrasil estimează că Brazilia are deja peste 60.000 de unități care vizează sectorul animalelor de companie, inclusiv magazine fizice și digitale. În acest scenariu competitiv, furnizarea de valoare depășește prețul. care oferă conținut relevant, servicii umane și soluții personalizate realizează un spațiu mai durabil în viața consumatorului.

servicii adăugate ca o extensie a experienței

Magazinele de animale de companie care investesc în servicii complementare tind să iasă în evidență pentru a oferi confort. Baia și îngrijirea, consultațiile cu medicii veterinari, programele de livrare la domiciliu și de semnătură sunt exemple de soluții care extind experiența clienților.

Atunci când aceste oferte sunt integrate cu o comunicare clară și procese bine organizate, ele devin parte din viața de zi cu zi a tutorilor. Acest lucru crește biletul mediu, îmbunătățește recurența și creează legături mai solide cu marca. Serviciul, în acest caz, nu mai este un plus și devine parte a propunerii de valoare de afaceri.

Diferența poate fi și în modul în care sunt oferite aceste servicii. Programele extinse, serviciile personalizate și programarea digitală sunt exemple de detalii care se adaugă la puncte în relația cu clienții.

Conținut și conexiune digitală cu publicul

Prezența digitală nu se limitează la a avea un magazin online. Conținutul postat pe rețelele de socializare, bloguri și e-mailuri poate fi elementul decisiv în crearea unei comunități în jurul mărcii. Sfaturile pentru sănătatea animală, îngrijirea sezonieră, curiozitățile despre curse sau chiar în culise în magazinul de zi cu zi al magazinului generează un angajament real.

Atunci când acest conținut este autentic și aliniat cu profilul mărcii, magazinul își câștigă propria voce în mediul digital. Acest lucru ajută la atragerea de noi clienți și la menținerea celor vechi conectați. Întreprinderile mici care produc videoclipuri cu însoțitorii lor, tutorialele de îngrijire a animalelor de companie sau împărtășesc mărturiile clienților reușesc să creeze legături afective care depășesc relația comercială.

Potrivit raportului eMarketer, 43% dintre consumatorii din Brazilia descoperă noi mărci prin intermediul rețelelor sociale. Aceste date întăresc importanța de a fi acolo unde se află publicul și de a vorbi îndeaproape cu el.

Experiențe care întăresc valoarea mărcii

În mijlocul atâtor magazine, site-uri web și oferte, ceea ce devine memorabil este experiența. Prin urmare, gândirea la acțiunile creative care implică clientul este una dintre cele mai eficiente moduri de a ieși în evidență. Evenimentele tematice, campaniile de adopție, trusele personalizate și spațiile care acceptă animalele de companie sunt exemple practice.

Aici este locul Experiențe interactive pentru magazine. ; Ideea este să transformi mersul la magazinul de animale de companie în altceva decât achiziția. O degustare de feed, ședințe foto cu animale de companie, ateliere mici sau zone de socializare creează momente care întăresc brandul în memoria clientului.

Mai mult decât atragerea, diferențierea are de-a face cu menținerea legăturii. Pe piața animalelor de companie, unde relația cu produsul implică afecțiune, îngrijire și rutină, mărcile care reușesc să atingă aceste dimensiuni devin parte din viața tutorilor. Și asta, într-un sector în creștere constantă, poate fi marea diferență.