Având în vedere că sectorul de retail a înregistrat o creștere semnificativă în prima jumătate a anului 2024, așteptările pentru septembrie sunt pozitive. Ziua Clientului, sărbătorită pe 15 septembrie, pare o oportunitate excelentă pentru companii de a-și valorifica vânzările și de a-și consolida relația cu consumatorii.
Potrivit datelor recente de la IBGE, brazilian retail a înregistrat o creștere de 2,51 tp3t între ianuarie și iunie 2024, comparativ cu ultimul trimestru din 2023. Aceasta este cea mai mare creștere procentuală din al doilea trimestru al anului 2022, când vânzările au crescut cu 2,81 tp3t.
Cu singura sărbătoare din septembrie, Ziua Independenței, care se încadrează într-o sâmbătă din acest an, comercianții caută alternative pentru a menține ritmul de creștere. Ziua Clientului se prezintă ca o dată strategică în acest scop.
Fábio Oliveira, CEO al Sales Clube, subliniază importanța datei: “Este o oportunitate pentru mărci de a intra în legătură cu clienții lor într-un mod mai profund, pe lângă simpla negociere. Strategii precum up-selling, oferte exclusive, experiențe personalizate și marketing digital sunt esențiale. Accentul ar trebui să fie întotdeauna pe loialitatea clienților, vizând o relație pe termen lung.”
Deși Ziua Clientului nu este încă sărbătorită în toată Brazilia, a fost deja recunoscută de 14 state și 167 de municipalități. Data, care are loc la exact șase luni după Ziua Consumatorului (15 martie), a fost creată pentru a stimula comerțul și pentru a consolida relația dintre companii și clienți.
Experții recomandă companiilor să profite de această dată pentru a implementa acțiuni promoționale, pentru a oferi experiențe personalizate și pentru a consolida comunicarea cu clienții lor. În plus, este o oportunitate de a colecta feedback valoros și de a arăta aprecierea pentru loialitatea consumatorilor.
Odată cu recunoașterea tot mai mare a importanței clientului în succesul afacerii, este de așteptat ca ziua clientului să câștige din ce în ce mai multă relevanță în calendarul de afaceri brazilian, oferind companiilor șansa anuală de a-și consolida legăturile cu consumatorii și de a crește vânzările într-o perioadă tradițional mai calmă pentru retail.
