Hiperpersonalizarea și digitalizarea plăților redefinesc strategiile în comerțul cu amănuntul brazilian, spune studiul Celcoin

Revoluția digitală în retailul brazilian este în desfășurare și câștigă noi contururi odată cu consolidarea și combinarea a două tendințe majore: hiperpersonalizarea experienței de cumpărături și integrarea serviciilor financiare pe canalele de vânzare. conform cărții albe „O Futuro do Varejo”, pregătită de Celcoin & companie de infrastructură financiară - utilizarea inteligentă a datelor, cuplată cu adoptarea tehnologiilor inovatoare de plată, modelează o nouă eră pentru comerțul în Brazilia, una dintre cele mai dinamice piețe din lume.

„Tendințele relevate în studiul nostru evidențiază necesitatea de a adapta retailul la noile așteptări ale clienților. prin urmare, la Celcoin, misiunea noastră este de a ajuta companiile să navigheze în aceste transformări cu soluții care să stimuleze atât experiența clienților, cât și eficiența operațională“, spune Adriano Meirinho, CMO și co-fondator Celcoin.“O hiperpersonalizare și digitalizare sunt mai mult decât tendințe; sunt imperative pentru viitorul retail.”

Confruntat cu un consumator din ce în ce mai solicitant, multicanal și care caută comoditate, comerțul cu amănuntul brazilian are oportunitatea și nevoia de a se reinventa hiperpersonalizare Nu mai este doar un avantaj competitiv 761TP3 T a devenit o cerință a consumatorilor. potrivit unui studiu McKinsey, citat în raport, 711TP3 T de clienți se așteaptă la un nivel ridicat de personalizare, în timp ce 761TP3 T sunt frustrați atunci când această așteptare nu este îndeplinită. de vânzare cu amănuntul răspunde la această cerere cu soluții care combină comoditatea și flexibilitatea. C & A, de exemplu, a început să permită plata cu recunoaștere facială în magazinele sale fizice pentru utilizatorii C & A Pay, și a înregistrat o creștere a numărului de vânzări prin modalitatea. prognoza globală este că utilizarea serviciului va avea o creștere anuală compusă de 620 T între 20202 și Plățile Master.

Sondajul subliniază, de asemenea, că 531TP3 T de consumatori sunt influențați direct de flexibilitate în metodele de platădatele de la Radarul de comerț electronic arată că limitarea opțiunilor este încă unul dintre principalele motive pentru abandonarea cărucioarelor în comerțul electronic brazilian, demonstrând urgența adaptării de către comercianții cu amănuntul.

Mai mult, a integrarea serviciilor financiare renner, prin unitatea sa Realize, și-a văzut veniturile crescând odată cu oferta de credit și produse agregate. Deja Mercado Livre, care pariază puternic pe soluții precum Pix Parcelado și BNPL (Buy Now, Pay Later), a observat o creștere de 511TP3 T în portofoliul de credite de consum, care a ajuns la 4,9 miliarde US1TP4 T în al doilea trimestru al anului 2024. Au fost finanțate 25 de milioane de achiziții și 13 milioane de clienți care au folosit credite preaprobate pentru a-și instala achizițiile.

Pix și digitalizarea serviciilor

Studiul evidențiază, de asemenea, avansul exponențial al Pix ca instrument de incluziune financiarăîn prima jumătate a anului 2024, soluția a înregistrat 69 de miliarde de tranzacții, cu mișcare de 12 trilioane R$. Pix în rate apare ca o alternativă viabilă la creditul tradițional, extinzând accesul consumatorilor care se aflau anterior la marjele sistemului financiar. într-o singură zi, Banca Centrală a înregistrat 220 de milioane de tranzacții prin Pix, mutând 119,4 miliarde R$.
 

Creşterea de digitalizare este prezent și în utilizarea smartphone-urilor ca canal bancar. în 2023, tranzacțiile prin mobil au crescut cu 221TP3 T față de anul precedent, însumând 130,7 miliarde de operațiuni. Și această comoditate modelează așteptările: 181TP3 T dintre consumatori doresc să finalizeze plata în doar câteva clicuri, conform Raportului de vânzare cu amănuntul 2024 al Adyen.
 

În ciuda tuturor acestor progrese, a securitate digitală brazilia, cu toate acestea, se remarcă prin utilizarea tehnologiilor de autentificare: 301TP3 T de consumatori folosesc deja biometria pentru a efectua plăți, cu mult peste media globală de 181TP3 T. Această aderență contribuie la creșterea încrederii consumatorilor în soluțiile digitale, reducând barierele în calea adoptării de noi metode.