ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແມ່ນໜຶ່ງໃນຂະແໜງການທີ່ມີການເຕີບໂຕໄວທີ່ສຸດໃນໂລກ. ດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ບໍລິສັດຕ່າງໆກຳລັງຊອກຫາວິທີໃໝ່ໆເພື່ອໂດດເດັ່ນໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນເພີ່ມຂຶ້ນ. ໜຶ່ງໃນວິທີການເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຜ່ານການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາ.
ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາແມ່ນວິທີການທີ່ໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີການສົ່ງຂໍ້ຄວາມເພື່ອສ້າງປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ມີການໂຕ້ຕອບຫຼາຍຂຶ້ນ. ບໍ່ເຫມືອນກັບວິທີການການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບດັ້ງເດີມ, ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຈະຖືກນໍາສະເໜີລາຍຊື່ຜະລິດຕະພັນ ແລະ ລາຄາ, ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດສົນທະນາກັບຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ, ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ທີ່ສາມາດຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າຊອກຫາຜະລິດຕະພັນທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະ ຕອບຄໍາຖາມໃດໆທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດມີ.
ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາ
ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາ ແມ່ນຮູບແບບໜຶ່ງຂອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກທີ່ໃຊ້ການສື່ສານແບບເວລາຈິງເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈຊື້ໄດ້ຢ່າງມີຂໍ້ມູນຄົບຖ້ວນ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດພົວພັນກັບຮ້ານຄ້າອອນໄລນ໌ຜ່ານ chatbot, ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ, ຫຼືຊອບແວການສົນທະນາປະເພດອື່ນໆ.
ເທັກໂນໂລຢີນີ້ສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ໃນຂັ້ນຕອນຕ່າງໆຂອງຂະບວນການຊື້, ຕັ້ງແຕ່ການຄົ້ນຄວ້າຜະລິດຕະພັນຈົນເຖິງການຈ່າຍເງິນ. ຕົວຢ່າງ, chatbot ສາມາດຊ່ວຍລູກຄ້າຊອກຫາຜະລິດຕະພັນທີ່ເໝາະສົມໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄວາມພ້ອມຂອງຜະລິດຕະພັນ, ລາຄາ, ທາງເລືອກໃນການຈັດສົ່ງ ແລະ ອື່ນໆອີກຫຼາຍຢ່າງ.
ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາຍັງສາມາດໃຊ້ເພື່ອໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າໄດ້. ລູກຄ້າສາມາດໃຊ້ chatbot ຫຼື ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນເພື່ອຮັບຄຳຕອບຕໍ່ຄຳຖາມທົ່ວໄປ, ເຊັ່ນຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນ ຫຼື ການຮັບປະກັນຜະລິດຕະພັນ.
ໜຶ່ງໃນຂໍ້ໄດ້ປຽບຫຼັກຂອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາແມ່ນມັນສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນ ແລະ ການສະໜັບສະໜູນຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະ ງ່າຍດາຍ, ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເຂົ້າເວັບໄຊທ໌ທີ່ສັບສົນ ຫຼື ລໍຖ້າການຕອບກັບອີເມວ. ນອກຈາກນັ້ນ, ເທັກໂນໂລຢີສາມາດປັບແຕ່ງໃຫ້ເໝາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ເຊິ່ງສາມາດເພີ່ມຄວາມພັກດີ ແລະ ຍອດຂາຍໄດ້.
ສະຫຼຸບແລ້ວ, ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາແມ່ນເທັກໂນໂລຢີທີ່ມີຄວາມຫວັງສູງທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ເພີ່ມຍອດຂາຍ. ດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສຳລັບວິທີແກ້ໄຂການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກທີ່ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ, ເທັກໂນໂລຢີນີ້ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສືບຕໍ່ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມເພີ່ມຂຶ້ນໃນຊຸມປີຕໍ່ໜ້າ.
ເຕັກໂນໂລຊີທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ
Chatbots ແລະ ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ
ແຊັດບອດ ແລະ ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນແມ່ນເທັກໂນໂລຢີທີ່ໃຊ້ປັນຍາປະດິດເພື່ອສົນທະນາກັບຜູ້ໃຊ້ໃນລັກສະນະທີ່ເປັນທຳມະຊາດ ແລະ ເປັນມິດ. ເທັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະ ໃຫ້ຄຳຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະ ກ່ຽວຂ້ອງ.
Chatbot ແລະ ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນຖືກນຳໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນການສົນທະນາທາງອີຄອມເມີຊ, ຍ້ອນວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຊື້ສິນຄ້າ, ຖາມຄຳຖາມ ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ. ນອກຈາກນັ້ນ, ເທັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ສາມາດປະສົມປະສານເຂົ້າກັບຊ່ອງທາງການສື່ສານຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ສື່ສັງຄົມອອນລາຍ, ແອັບຯສົ່ງຂໍ້ຄວາມ ແລະ ເວັບໄຊທ໌ຕ່າງໆ.
ປັນຍາປະດິດ
ປັນຍາປະດິດແມ່ນເທັກໂນໂລຢີທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ເຄື່ອງຈັກຮຽນຮູ້ ແລະ ຕັດສິນໃຈໄດ້ດ້ວຍຕົນເອງ. ໃນສະພາບການຂອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາ, ປັນຍາປະດິດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ລະບຸຮູບແບບ ແລະ ຄາດຄະເນພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ໃຊ້.
ດ້ວຍປັນຍາປະດິດ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໃຫ້ເປັນສ່ວນຕົວ, ໂດຍສະເໜີຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນອກຈາກນັ້ນ, ປັນຍາປະດິດຍັງສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອອັດຕະໂນມັດຂະບວນການຕ່າງໆ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ແລະ ເພີ່ມປະສິດທິພາບທາງທຸລະກິດ.
ການປະມວນຜົນພາສາທຳມະຊາດ
ການປະມວນຜົນພາສາທຳມະຊາດແມ່ນເທັກໂນໂລຢີທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ເຄື່ອງຈັກສາມາດເຂົ້າໃຈ ແລະ ຜະລິດພາສາທຳມະຊາດໄດ້. ໃນສະພາບການຂອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາ, ການປະມວນຜົນພາສາທຳມະຊາດຖືກນຳໃຊ້ເພື່ອເຂົ້າໃຈເຈດຕະນາຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະ ໃຫ້ຄຳຕອບທີ່ເໝາະສົມ.
ດ້ວຍການປະມວນຜົນພາສາທຳມະຊາດ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະສ້າງ chatbot ແລະຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນທີ່ສົນທະນາກັບຜູ້ໃຊ້ໃນລັກສະນະທີ່ເປັນທຳມະຊາດ ແລະ ເປັນມິດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ເທັກໂນໂລຢີນີ້ສາມາດໃຊ້ເພື່ອວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກ ແລະ ອາລົມຂອງຜູ້ໃຊ້, ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດສະເໜີການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ ແລະ ເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ.
ແພລດຟອມອີຄອມເມີຊແບບສົນທະນາ
ແພລດຟອມອີຄອມເມີຊແບບສົນທະນາແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດພົວພັນກັບທຸລະກິດຕ່າງໆໃນລັກສະນະທີ່ເປັນທຳມະຊາດ ແລະ ເຂົ້າໃຈງ່າຍກວ່າ, ໂດຍໃຊ້ພາສາທຳມະຊາດ, ຄືກັບວ່າພວກເຂົາກຳລັງລົມກັບໝູ່ເພື່ອນ ຫຼື ສະມາຊິກໃນຄອບຄົວ. ແພລດຟອມເຫຼົ່ານີ້ໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີຕ່າງໆເຊັ່ນ: chatbot, ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ, ແລະ ປັນຍາປະດິດເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ໃຫ້ຄຳຕອບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນເວລາຈິງ.
ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທັນທີ
ແອັບສົ່ງຂໍ້ຄວາມທັນທີແມ່ນໜຶ່ງໃນແພລດຟອມຫຼັກສຳລັບການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາ. ພວກມັນຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຕິດຕໍ່ທຸລະກິດຜ່ານແອັບພລິເຄຊັນສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ນິຍົມເຊັ່ນ WhatsApp, Facebook Messenger ແລະ Telegram. ທຸລະກິດສາມາດໃຊ້ chatbot ເພື່ອຕອບຄຳຖາມຂອງລູກຄ້າ ແລະ ໃຫ້ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການ ແລະ ໂປຣໂມຊັນຕ່າງໆ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທັນທີຍັງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດສົ່ງຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວໄປຫາລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ປະຫວັດການຊື້, ຄວາມມັກ ແລະ ພຶດຕິກຳການຊອກຫາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ສິ່ງນີ້ສາມາດເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງ ແລະ ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ.
ແອັບພລິເຄຊັນສຽງ
ແອັບພລິເຄຊັນສຽງແມ່ນອີກແພລດຟອມໜຶ່ງທີ່ກຳລັງມາແຮງສຳລັບການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາ. ພວກມັນຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດພົວພັນກັບທຸລະກິດຜ່ານຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນໄດ້ ເຊັ່ນ: Alexa ຂອງ Amazon, Google Assistant ແລະ Siri ຂອງ Apple. ລູກຄ້າສາມາດຖາມຄຳຖາມ, ຊື້ສິນຄ້າ ແລະ ຮັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການຕ່າງໆ ຜ່ານຄຳສັ່ງສຽງ.
ແອັບພລິເຄຊັນສຽງມີປະໂຫຍດໂດຍສະເພາະສຳລັບຜູ້ທີ່ມີຄວາມບົກຜ່ອງທາງດ້ານສາຍຕາ ຫຼື ການເຄື່ອນໄຫວ, ຜູ້ທີ່ອາດມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການພົວພັນກັບອິນເຕີເຟດຜູ້ໃຊ້ແບບດັ້ງເດີມ. ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດສະເໜີປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ສະດວກສະບາຍຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊິ່ງເໝາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການສ່ວນບຸກຄົນຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.
ສະຫຼຸບແລ້ວ, ແພລດຟອມອີຄອມເມີຊແບບສົນທະນາແມ່ນທ່າອ່ຽງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນຕະຫຼາດອີຄອມເມີຊ, ເຊິ່ງສະເໜີວິທີການໂຕ້ຕອບກັບລູກຄ້າທີ່ເປັນທຳມະຊາດ ແລະ ເຂົ້າໃຈງ່າຍກວ່າ. ບໍລິສັດທີ່ນຳໃຊ້ແພລດຟອມເຫຼົ່ານີ້ສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ ແລະ ຄວາມພັກດີ, ແລະ ໂດດເດັ່ນຈາກຄູ່ແຂ່ງ.
ຍຸດທະສາດການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ
ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ
ເພື່ອຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ມັນເປັນສິ່ງຈຳເປັນທີ່ບໍລິສັດຕ່າງໆຕ້ອງສຸມໃສ່ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ໝາຍຄວາມວ່າ chatbot ຕ້ອງໄດ້ຖືກອອກແບບມາເພື່ອໃຫ້ປະສົບການການສົນທະນາທີ່ເປັນທຳມະຊາດ ແລະ ໜ້າສົນໃຈ. Chatbot ຄວນຈະສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ໃຫ້ຄຳຕອບທີ່ເປັນປະໂຫຍດ ແລະ ກ່ຽວຂ້ອງ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນສຳລັບບໍລິສັດຕ່າງໆທີ່ຈະສະເໜີການສະໜັບສະໜູນແບບທັນທີທັນໃດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນີ້ໝາຍຄວາມວ່າ chatbot ຄວນມີໃຫ້ບໍລິການ 24/7 ເພື່ອໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າທັນທີ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄວາມພັກດີຕໍ່ຍີ່ຫໍ້.
ການປັບແຕ່ງປະສົບການສ່ວນຕົວ
ກົນລະຍຸດການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດທີ່ສຳຄັນອີກອັນໜຶ່ງສຳລັບການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາແມ່ນການປັບແຕ່ງປະສົບການ. ນີ້ໝາຍຄວາມວ່າ chatbot ຄວນຈະສາມາດໃຫ້ຄຳແນະນຳສ່ວນບຸກຄົນໂດຍອີງໃສ່ປະຫວັດການຊື້ ແລະ ພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ.
ນອກຈາກນັ້ນ, chatbot ຕ້ອງສາມາດປັບຕົວເຂົ້າກັບຄວາມມັກໃນການສື່ສານຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ອາດຈະລວມເຖິງຄວາມສາມາດໃນການສົນທະນາໃນພາສາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ຫຼື ຄວາມສາມາດໃນການສື່ສານໂດຍໃຊ້ emojis ແລະ slang.
ການເພີ່ມປະສິດທິພາບການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ
ສຸດທ້າຍ, ບໍລິສັດຄວນສຸມໃສ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບການປ່ຽນແປງເມື່ອປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາ. ນີ້ໝາຍຄວາມວ່າ chatbot ຄວນຖືກອອກແບບມາເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າເຮັດສຳເລັດການຊື້ ຫຼື ປະຕິບັດການກະທຳສະເພາະ, ເຊັ່ນ: ການສະໝັກຮັບລາຍຊື່ອີເມວ.
Chatbots ຄວນຈະສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການ, ເຊັ່ນ: ລາຄາ ແລະ ຄວາມພ້ອມ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າໃນຍີ່ຫໍ້ ແລະ ຊຸກຍູ້ໃຫ້ການຊື້ສຳເລັດ.
ສິ່ງທ້າທາຍແລະການພິຈາລະນາ
ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ແລະຄວາມປອດໄພ
ໜຶ່ງໃນສິ່ງທ້າທາຍຫຼັກໆທີ່ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາປະເຊີນຢູ່ແມ່ນການຮັບປະກັນຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນຜູ້ໃຊ້. ເນື່ອງຈາກການສົນທະນາເກີດຂຶ້ນໃນເວລາຈິງ, ມັນຈຳເປັນຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນຈະບໍ່ຖືກແຊກແຊງ ຫຼື ເຂົ້າເຖິງໂດຍພາກສ່ວນທີສາມ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ບໍລິສັດທີ່ສະເໜີການບໍລິການປະເພດນີ້ຕ້ອງປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນ, ເຊັ່ນກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທົ່ວໄປ (LGPD).
ເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນ, ບໍລິສັດຕ່າງໆໄດ້ຖືກແນະນຳໃຫ້ຮັບຮອງເອົາມາດຕະການຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການເຂົ້າລະຫັດການສົນທະນາ, ການພິສູດຢືນຢັນຕົວຕົນຂອງຜູ້ໃຊ້, ແລະ ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດນະໂຍບາຍຄວາມປອດໄພທີ່ເຂັ້ມງວດ.
ການເຊື່ອມໂຍງກັບລະບົບທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ
ສິ່ງທ້າທາຍອີກອັນໜຶ່ງທີ່ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາປະເຊີນຢູ່ແມ່ນການເຊື່ອມໂຍງກັບລະບົບທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ບໍລິສັດຫຼາຍແຫ່ງມີລະບົບການບໍລິການລູກຄ້າແລ້ວ, ເຊັ່ນ: chatbots ແລະສູນໂທ, ແລະມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາຕ້ອງເຊື່ອມໂຍງກັບລະບົບເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອໃຫ້ປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສົມບູນ ແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
ເພື່ອຮັບປະກັນການເຊື່ອມໂຍງທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນສຳລັບບໍລິສັດທີ່ຈະລົງທຶນໃນເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ການເຊື່ອມໂຍງລະບົບຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ API ແລະ webhooks.
ອຸປະສັກທາງດ້ານວັດທະນະທໍາ ແລະ ພາສາ
ສຸດທ້າຍ, ອຸປະສັກທາງດ້ານວັດທະນະທໍາ ແລະ ພາສາຍັງເປັນສິ່ງທ້າທາຍສໍາລັບການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາ. ເນື່ອງຈາກການບໍລິການປະເພດນີ້ແມ່ນມີໃຫ້ບໍລິການໃນປະເທດ ແລະ ພາກພື້ນຕ່າງໆ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະກຽມພ້ອມທີ່ຈະຮັບມືກັບຄວາມແຕກຕ່າງທາງດ້ານວັດທະນະທໍາ ແລະ ພາສາຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ເພື່ອເອົາຊະນະອຸປະສັກເຫຼົ່ານີ້, ແນະນຳໃຫ້ບໍລິສັດຕ່າງໆລົງທຶນໃນເຕັກໂນໂລຊີການແປພາສາດ້ວຍເຄື່ອງຈັກ ແລະ ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສາມາດສື່ສານໃນພາສາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ແລະ ເຂົ້າໃຈຄວາມແຕກຕ່າງທາງດ້ານວັດທະນະທໍາຂອງຜູ້ໃຊ້.
ເລື່ອງລາວຄວາມສຳເລັດໃນຕະຫຼາດ
ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາໄດ້ພິສູດແລ້ວວ່າເປັນຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບສຳລັບການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ເພີ່ມຍອດຂາຍ. ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນເລື່ອງລາວຄວາມສຳເລັດບາງຢ່າງໃນຕະຫຼາດ:
ກໍລະນີທີ 1: ວາລະສານ Luiza
ວາລະສານ Luiza ແມ່ນໜຶ່ງໃນຮ້ານຄ້າປີກທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນປະເທດບຣາຊິນ ແລະ ໄດ້ລົງທຶນໃນເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ໃນປີ 2018, ບໍລິສັດໄດ້ເປີດຕົວແພລດຟອມ "Magalu Assistant", ເຊິ່ງໃຊ້ປັນຍາປະດິດເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າໃນການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ດ້ວຍແພລດຟອມດັ່ງກ່າວ, ລູກຄ້າສາມາດຖາມຄຳຖາມກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ລາຄາ ແລະ ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນຍັງສາມາດຊ່ວຍລູກຄ້າເຮັດສຳເລັດການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ໂດຍສະເໜີທາງເລືອກໃນການຊຳລະເງິນ ແລະ ການຈັດສົ່ງ.
ແພລດຟອມດັ່ງກ່າວປະສົບຜົນສຳເລັດ ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດເພີ່ມຍອດຂາຍອອນໄລນ໌ໄດ້ຫຼາຍກວ່າ 60%.
ກໍລະນີທີ 2: Havaianas
Havaianas ເປັນຍີ່ຫໍ້ເກີບแตะຂອງບຣາຊິນທີ່ມີຊື່ສຽງທົ່ວໂລກ. ໃນປີ 2019, ບໍລິສັດໄດ້ເປີດຕົວແພລດຟອມ "Havaianas Express", ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຊື້ຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ໂດຍກົງຜ່ານ WhatsApp.
ດ້ວຍແພລດຟອມດັ່ງກ່າວ, ລູກຄ້າສາມາດເລືອກຜະລິດຕະພັນ, ຊຳລະເງິນ ແລະ ຕິດຕາມສະຖານະການສັ່ງຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງຜ່ານແອັບສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ນອກຈາກນັ້ນ, ແພລດຟອມດັ່ງກ່າວຍັງສະເໜີການສະໜັບສະໜູນສ່ວນບຸກຄົນ, ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຖາມຄຳຖາມ ແລະ ຮັບຄຳແນະນຳກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນໄດ້.
ແພລດຟອມດັ່ງກ່າວປະສົບຜົນສຳເລັດ ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດເພີ່ມຍອດຂາຍອອນໄລນ໌ໄດ້ຫຼາຍກວ່າ 40%.
ກໍລະນີທີ 3: ທຳມະຊາດ
Natura ເປັນບໍລິສັດເຄື່ອງສຳອາງຂອງບຣາຊິນທີ່ໄດ້ລົງທຶນໃນເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ໃນປີ 2020, ບໍລິສັດໄດ້ເປີດຕົວແພລດຟອມ "Natura Conecta", ເຊິ່ງໃຊ້ປັນຍາປະດິດເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າໃນການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ດ້ວຍແພລດຟອມດັ່ງກ່າວ, ລູກຄ້າສາມາດຖາມຄຳຖາມກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ຮັບຄຳແນະນຳສ່ວນຕົວ, ແລະ ເຮັດສຳເລັດການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງຜ່ານ WhatsApp. ນອກຈາກນັ້ນ, ແພລດຟອມດັ່ງກ່າວຍັງໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນຕົວ, ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຖາມຄຳຖາມ ແລະ ໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນດ້ານວິຊາການ.
ແພລດຟອມດັ່ງກ່າວປະສົບຜົນສຳເລັດ ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດເພີ່ມຍອດຂາຍອອນໄລນ໌ໄດ້ຫຼາຍກວ່າ 50%.
ແນວໂນ້ມ ແລະ ນະວັດຕະກຳໃນອະນາຄົດ
ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາແມ່ນຂົງເຂດທີ່ມີການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ໂດຍມີແນວໂນ້ມ ແລະ ນະວັດຕະກໍາໃໝ່ໆເກີດຂຶ້ນເປັນປະຈໍາ. ນີ້ແມ່ນບາງແນວໂນ້ມ ແລະ ນະວັດຕະກໍາໃນອະນາຄົດທີ່ສາມາດຄາດຫວັງໄດ້ໃນຂົງເຂດນີ້.
- ປັນຍາປະດິດ (AI) ແລະ ການຮຽນຮູ້ຂອງເຄື່ອງຈັກ: AI ແລະ ການຮຽນຮູ້ຂອງເຄື່ອງຈັກແມ່ນຂົງເຂດທີ່ມີການເຕີບໂຕຢ່າງໄວວາ ເຊິ່ງມີທ່າແຮງທີ່ຈະປ່ຽນແປງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກໃນການສົນທະນາໄດ້ຢ່າງສິ້ນເຊີງ. AI ສາມາດນຳໃຊ້ເພື່ອສ້າງ chatbot ທີ່ສະຫຼາດກວ່າ ແລະ ເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ ເຊິ່ງສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ ແລະ ໃຫ້ຄຳຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງກວ່າ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການຮຽນຮູ້ຂອງເຄື່ອງຈັກຍັງສາມາດນຳໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍການຮຽນຮູ້ຈາກການພົວພັນຂອງລູກຄ້າກ່ອນໜ້ານີ້ ແລະ ປັບຕົວເຂົ້າກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າໃນເວລາຈິງ.
- ຄວາມເປັນຈິງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ (AR): AR ເປັນເທັກໂນໂລຢີທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂຶ້ນມາໃໝ່ ເຊິ່ງສາມາດນຳໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນການສົນທະນາທາງອີຄອມເມີຊ. ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າສາມາດໃຊ້ AR ເພື່ອສະແດງພາບຜະລິດຕະພັນໃນເຮືອນຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ອນທີ່ຈະຊື້, ເຊິ່ງສາມາດຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການສົ່ງຄືນ ແລະ ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ການຈ່າຍເງິນຜ່ານການສົນທະນາ: ການຈ່າຍເງິນຜ່ານການສົນທະນາຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຊື້ສິນຄ້າ ແລະ ຈ່າຍເງິນໂດຍກົງຜ່ານ chatbot. ສິ່ງນີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ຂະບວນການຊື້ງ່າຍຂຶ້ນ ແລະ ສະດວກກວ່າສຳລັບລູກຄ້າ, ເຮັດໃຫ້ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງອອກຈາກແອັບສົ່ງຂໍ້ຄວາມ ຫຼື ເວັບໄຊທ໌ເພື່ອຈ່າຍເງິນ.
- ຜູ້ຊ່ວຍດ້ວຍສຽງ ແລະ ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ: ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ ແລະ ເທັກໂນໂລຢີສຽງກຳລັງໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ ແລະ ສາມາດນຳໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນການສົນທະນາທາງອີຄອມເມີຊ. ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າສາມາດໃຊ້ສຽງຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອຊື້ ຫຼື ຕິດຕາມການສັ່ງຊື້, ເຊິ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ຂະບວນການໄວຂຶ້ນ ແລະ ງ່າຍຂຶ້ນ.
ໃນຂະນະທີ່ເທັກໂນໂລຢີຍັງສືບຕໍ່ພັດທະນາ, ແນວໂນ້ມ ແລະ ນະວັດຕະກໍາຫຼາຍຢ່າງໃນການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແບບສົນທະນາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເກີດຂຶ້ນ. ຍ້ອນວ່າເທັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ມີຄວາມກ້າວໜ້າ ແລະ ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຢ່າງກວ້າງຂວາງຫຼາຍຂຶ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ທຸລະກິດຕ່າງໆຈະຕ້ອງກຽມພ້ອມທີ່ຈະປັບຕົວ ແລະ ລວມເອົາເທັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໃນຍຸດທະສາດການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກຂອງພວກເຂົາ.
