SP: Curs de Servicii de Marketing și Managementul Prezenței clasa a 105-a.

Cursul cel mai aplicat din țară pe Service Marketing și Service Management. unic cu 1.574 de profesioniști certificați în 104 ediții desfășurate.

Pentru a servi bine clientul, în cadrul a ceea ce a fost promis, și încă depăși așteptările lor este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă managerii și antreprenorii în ziua de zi a afacerii lor. Astăzi, pe lângă vânzarea bine, trebuie să vă faceți griji foarte mult cu privire la post-vânzare, nivelul și standardul de servicii și calitatea serviciilor oferite.

Cursul de Service Marketing și Service Management prezintă instrumente și tehnici de Marketing și Management centrate pe experiența Clientului, astfel încât studentul să poată înțelege, dezvolta și gestiona operațiunile de servicii pentru clienți.

În cursul Miyashita Consulting lucrăm procese și proceduri de planificare din perspectiva experienței clienților, învățând cum să analizăm o operațiune de serviciu și să gestionăm variabilele acesteia. mai mult decât atât, vă prezentăm Matricea de marketing a serviciilor dezvoltată de prof. Marcelo Miyashita și cum, prin utilizarea acesteia, vă puteți îmbunătăți serviciul și serviciile pentru clienți.

Această metodă nu se aplică numai companiilor de servicii. Se aplică tuturor companiilor care trebuie să-și servească mai bine clienții ca industrii, care trebuie să-și îmbunătățească serviciile post-vânzare și, de asemenea, produsele; și ca Retail, care are în serviciul de vânzări diferența sa competitivă.

• Verifică asta evenimentul Linkedin
• Întâlni o Miyashita Consulting
• Urmăriţi-l pe prof. Marcelo Miyashita nr Instagram și LinkedIn

AGENDA SAO PAULO

• 21 februarie 2026
• Program: Sâmbătă de la 10:00 la 12:30 și de la 14:00 la 18:30
• Local: Hotel Intercity Interactive Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Modalitate: clase colective față în față. curs standard corporativ intensiv, cu servicii incluse de pauza de cafea, material complet de clasă și certificare.

Consultați rata fără dobândă pe site-ul web al Miyashita Consulting. Și pachete cu reduceri pentru înregistrarea companiilor.

MODALITATE CURSURI PRIVATE

Dacă doriți să urmați acest curs imediat, cunoașteți opțiunea Lecții private: există 3 întâlniri online, individuale și live. La date definite de comun acord, cu conținut țintit și îndrumare personalizată. Este prof. Miyashita doar cu tine. Vezi aici cum funcționează și oferta actuală pentru această modalitate.

PROGRAM

Modulul 1. Cum să oferiți, să serviți și să serviți clientul

• Servicii si service din perspectiva clientului
• Importanța regulilor, standardelor și procedurilor
• Procesele și procedurile de lucru ale însoțitorilor
• Activități ale analistului de experiență pentru clienți
• Strategia de viziune a serviciilor și serviciilor

Modulul 2. Managementul operațiunilor de service și vânzări

• Matrix de competiție în marketing cu accent pe management
• Pâlnie de vânzări și performanță în serviciul comercial
• Îmbunătățirea activării, calificării și tranzacționării
• Studiul fluxului etapelor de îngrijire și servicii
• Ajustare în procese, oameni, tehnologie și structură

Modulul 3. Dezvoltarea experienței clienților

• Experiență și servicii de comoditate și ospitalitate
• Generarea unui contact și interacțiune mai mare cu clienții
• Concept, valoare adăugată și diferențiere în servicii
• Servicii de bază, complementare și de relații
• Harta îngrijirii cu ajustări și îmbunătățiri

Modulul 4. Proiectul de marketing de servicii aplicat

• Tehnica Touchpoint - Touchpoints pentru client
• Diagnosticarea practicilor și operațiunilor clienților ascunși
• Analiza comportamentului și atitudinilor consumatorilor
• Conduita clientului în mediul de service și service
• Cercetare, feedback și evaluare pentru îmbunătățirea continuă

PROFESOR

Marcelo Miyashita 2015 S-a alăturat Hall of Fame al Academiei Braziliene de Marketing. Din 2007 până în 2011 a primit titlul de Expert în Marketing și în 2006 a primit Premiul pentru cel mai bun marketing acordat de principalele organizații care promovează marketingul în țară: Reference Editor (editarea PropMkt Journal și Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing și FGV-EAESP. Este lector și director al Miyashita Consulting, consultanță și formare care din 2003 a absolvit și cursuri post-profesionale în 5 ani de publicitate și diplomă executivă.

PUBLIC ȚINTĂ

• Antreprenori și manageri de afaceri;
• Analiști și manageri de marketing și comunicare;
• Servicii profesionale pentru clienți, service și post-vânzare;
• Elevii care doresc să-și extindă abilitățile.

DIFERENȚIALELE

• Creat și formulat de Prof. Marcelo Miyashita, specialist în tehnici de Relationship Marketing pentru companii și unul dintre cei mai solicitați speakeri pe această temă din țară;
• Metodologie ușor de înțeles cu dinamică pentru fixarea conținutului;
• Certificat de Miyashita Consulting. Consultanta in zona de marketing cu 578 de clase desfasurate in 22 de capitale si 9.283 de profesionisti certificati din 2003.
• Curs de Service Marketing și Management al Serviciului unic în țară cu 104 clase aplicate și 1.574 de profesioniști certificați din 2008.
• Consultați mărturiile foștilor studenți ai acestui curs: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

POLITICA DE VÂNZĂRI

Lucrăm cu comercializarea a 2 tipuri de înregistrare (Persoană Personală și Persoană Juridică).Fiecare tip cu o procedură de aplicare:

• Înregistrarea persoanei fizice: de la R$ 680 la R$ 850 de persoană. Consultați opțiunea de plată a site-ului Miyashita Consulting cu rată fără dobândă. Participarea la curs se confirmă doar cu dovada plății.
• Înregistrare Persoană juridică: R$ 850 per angajat, cu plata facturata. Procedura de inregistrare PJ nu este online.Trebuie sa contactati serviciul nostru (email: contato@consultoriademarketing.com.br sau Whatsapp 11 99412-4955) si sa furnizati datele Companiei pentru analiza (Motiv Social, CNPJ si Adresa cu ZIP) impreuna cu datele angajatilor participanti (nume complet, functie, email si telefon).Apoi se incepe procedura de facturare si confirmarea participarii la curs.

CLASE

Check out clasele aplicate Servicii Marketing și Management Curs, ambele în versiuni: cursuri cu înregistrare vânzări; ca formare pentru companii. curs național aplicat în mai multe capitale și alte orașe: