Zenvia, care permite companiilor să creeze experiențe personale, captivante și fluide pe parcursul călătoriei clienților, a înregistrat o creștere de 1101TP3 T a ratei de reținere a biletelor de servicii pentru clienți, adică loialitatea clienților, după implementarea Agentului AI.
Proiectul a fost demarat în ianuarie 2025, concentrându-se pe deservirea profesioniștilor în tehnologie ai companiilor client Zenvia 20% către un public extrem de tehnic și solicitant, ceea ce face provocarea și mai semnificativă. în doar patru luni, utilizarea automatizării pentru a rezolva cerințele a crescut de la 10% la 21.07%, depășind ținta inițială de 20% pentru prima jumătate.
Inițiativa a evitat deschiderea biletelor de suport în primul trimestru, demonstrând impactul direct al automatizării inteligente asupra optimizării operaționaleDatele arată o evoluție consistentă: ianuarie a înregistrat 11,721TP3 T de retenție, un indice care a crescut la 12,041TP3 T în februarie, 17,421TP3 T în martie și a ajuns la 21,071TP3 T în aprilie.
Potrivit Fabiola Mazzer, Director de operațiuni, Agentul AI a oferit rezultate excelente pentru clienți, așa că a avut sens să trecem la utilizarea soluției în interior.“ Rezultatele demonstrează modul în care implementarea strategică a Agentului AI poate transforma experiența de servicii pentru clienți, reducând cererea de sprijin uman, crescând rezolvarea problemelor și, mai ales, oferind mai multă autonomie și viteză clientului. Pe lângă îmbunătățirea experienței clienților în călătoria de asistență, această abordare ridică rezultatele indicatorilor operaționali, ajută la eficiența și scalabilitatea service.”, spune executivul.
Pe lângă răspunsul la întrebări și furnizarea de servicii, Agentul AI poate acționa ca un canal de comunicare puternic cu clienții. poate fi folosit pentru a disemina acțiuni educaționale, cum ar fi webinarii; comunicați modificările produsului cu direcția către Centrul de ajutor; pe lângă comunicarea anomaliilor din sistem și actualizări privind performanța în corecție. “O cel mai relevant este că toate acestea pot fi configurate fără a fi nevoie de dezvoltare sau de orice linie de cod (doar cu utilizarea de solicitări, crearea de abilități și actualizarea bazelor de cunoștințe”, adaugă Fabiola.
Pentru a doua jumătate, Zenvia proiectează extinderea soluției la întregul portofoliu de produse și activarea călătoriei de asistență prin WhatsApp cu autentificarea clienților, ceea ce va permite o experiență și mai fluidă și personalizată. utilizatorii vor putea consulta starea apelurilor lor, vor putea actualiza informații și vor putea atașa dovezi (cum ar fi documente, printuri sau fotografii & direct prin canal.
“Credem că instrumentul are potențialul de a ne ajuta și mai mult. Deci, în următoarele câteva luni, vom testa chatbot-ul pe alte canale, pentru a-i explora potențialul. Rezultatele pe care le-am obținut poziționează Zenvia ca referință în aplicarea inteligenței artificiale pentru optimizarea proceselor de servicii pentru clienți și permit soluția pentru întreaga călătorie a clienților, precum și consolidarea angajamentului companiei de a oferi autonomie, agilitate și comoditate în fiecare interacțiune”, subliniază Gilsinei Hansen, VP Business și Marketing Zenvia.
