Promoțiile sunt mari atracții de vânzare în orice perioadă a anului. Dacă sunt planificate, construite într-o manieră strategică și segmentată, elevează semnificativ veniturile companiilor, în special în datele sezoniere potențiale pentru retail. A doua rezultat al cercetăriiPanorama de Marketing, 72% din închiderile și serviciile comerciale efectuate de companii se realizează pe WhatsApp. Sondajul arată, încă, că post-vânzarea reprezintă 55% din interacțiunile din aplicație. Segmentul care folosește cel mai mult platforma esteretail (74%), însoțit depiața imobiliară (70%), sănătate și estetică(67%) șitehnologie (40%).
De aceea, Rafael Jakubowski, CEO al Sanders Digital și master în management comercial la Business School São Paulo, specialist în vânzări prin WhatsApp, subliniază importanța profesionalizării utilizării aplicației, a antrena echipele de asistență și a întări procesele de comunicare pentru a fi diferențiate și eficiente. Conform lui, WhatsApp este una dintre cele mai puternice instrumente de relaționare și conversie a vânzărilor, se folosit cu strategie și segmentare de către companii, subliniază executivul, care este de asemenea CMO as a Service în mari companii braziliene
executivul va aborda, de asemenea, cum să accelereze vânzările prin WhatsApp în timpulConnex 2024, cel mai mare eveniment de marketing din sudul Santa Catarina, care se află la a treia ediție și va avea loc pe 3 august la Centrul de Evenimente din Criciúma
Jakubowskisubliniază un alt fapt din cercetare care indică aplicația de mesagerie ca esențială în conversia vânzărilor: 65% dintre oameni preferă să primească promoții și să interacționeze cu companiile prin WhatsApp, în loc de e-mail, SMS sau apel. Aceste date sunt dintr-un sondaj realizat de Buen Fin 2023 de către Meta, care arată, încă, 75% dintre consumatori sunt interesați să comunice cu brandurile într-un mod similar cu cel în care vorbesc cu prietenii și familia, adică, prin intermediul aplicației de mesagerie
În fața acestui scenariu, Jakubowskienumerați trei sfaturi infailibile pentru a fi aplicate de companii, vizând să accelereze vânzările pe termen scurt. Ele sunt:
- Segmentarea produsului pentru publicul țintănu are rost să trimiteți aceeași imagine de ofertă tuturor clienților pe WhatsApp! Împărțiți clienții în grupuri, de exemplu: cine iubește haine de culoare verde, cei care au cumpărat pantaloni scurți, și așa mai departe. Cu asta, este posibil să oferi un produs care să se potrivească mai bine nevoilor acelui grup de clienți, ceea ce face ca conversia în vânzări să crească
- Concentrează-te pe răscumpărarea câștiga un client este o provocare și de multe ori agentul nu acordă atenție reîntregirii acestui client! Prin urmare, de fiecare dată când un client cumpără, este strategic să creezi o rutină pentru a-l aborda cu noutăți și oferte care se potrivesc cu profilul său. Dacă posibil, prezentați un anumit tip de beneficiu
- Cree un cupon de reducere mai agresiv pentru a atrage clienții vechi care nu au mai cumpăratstabilirea unei baze de clienți, asta valorează aur. Cu cât înveți mai mult să vinzi pentru această bază, cu cât devine mai profitabil afacerea. Este important să creați un cupon de reducere cu un avantaj care să facă cu adevărat clienții care nu au cumpărat mai mult să simtă dorința de a consuma, a profita de ocazia. Aceasta va reaprinde flacăra vânzărilor cu aceste profiluri. În plus, menține comunicarea cu el după această vânzare, serviciul post-vânzare este fidelizant
„Facilitarea cu mentorat, instruiri și prezentări pentru mici, media și mari companii din diferite segmente și, doar doar ultimii 12 luni, cu ajustări în procesele de abordare, am generat peste 100 milioane RON în venituri pentru clienți prin strategii pe WhatsApp, subliniază specialistul în managementul comercial
Jakubowskiadaugă că, în ciuda inteligenței artificiale și a atâtor alte instrumente facilitatoare, consumatorii doresc să fie asistați de oameni când vine vorba de WhatsApp, vor să vorbească cu cineva, a obține opinii. Acesta este profilul consumatorului care preferă asistența umanizată prin aplicație și care efectuează efectiv achiziții, se fidelizează. „Asta numesc Comerț Concierge”, explică specialistul
