Un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții, mai cunoscut sub acronimul CRM în marketingul digital, este o tehnologie care colectează informații relevante despre potențialii clienți potențiali și clienții activi ai unei companii.
În prezent, una dintre principalele modalități de utilizare a CRM pentru vânzări este prin integrarea cu WhatsApp Business. Potrivit RD Station, acest tip de extensie a înregistrat recent o creștere de 90% .
Având în vedere acest scenariu, Kommo, specialist în CRM pentru mesagerie, a realizat un ghid care să ajute companiile să comunice cu clienții prin WhatsApp.
WhatsApp este principalul canal de comunicare în Brazilia.
În prezent, datele indică faptul că 99% dintre dispozitivele mobile utilizate în Brazilia au instalat WhatsApp. Interfața intuitivă a platformei a contribuit la adoptarea sa pe scară largă în țară.
Cu vastul său potențial de acoperire, WhatsApp a câștigat importanță ca instrument esențial pentru strategiile de marketing, crescând cererea de soluții CRM axate pe vânzări în cadrul aplicației.
Ce este CRM pentru WhatsApp și cum funcționează?
CRM pentru WhatsApp este o integrare care centralizează toate interacțiunile dintre companii și utilizatori, fie că sunt clienți potențiali sau fideli, într-un singur tablou de bord de gestionare.
Deși API-ul WhatsApp Business oferă funcții avansate, îi lipsește o interfață proprie cu utilizatorul. Prin urmare, utilizarea unui CRM este esențială, în special pentru întreprinderile mijlocii și mari care trebuie să gestioneze un volum mare de interacțiuni.
În general, această integrare se realizează prin intermediul unei companii terțe responsabile de dezvoltarea platformei. Acest lucru permite utilizarea WhatsApp într-un mod mai profesional, facilitând gestionarea activităților comerciale.
Asistența este esențială atunci când alegeți un CRM.
Atunci când alegeți un CRM pentru WhatsApp , asistența oferită de platformă este un factor esențial. Un serviciu clienți eficient asigură răspunsuri rapide și precise pentru utilizatori, îmbunătățind experiența clienților.
În plus, un CRM eficient permite un serviciu personalizat pentru clienți bazat pe interacțiunile anterioare, permițând totodată utilizatorilor să urmărească istoricul conversațiilor și să trimită diverse tipuri de media, cum ar fi imagini, videoclipuri și documente.
Kommo este o alternativă pentru integrarea WhatsApp cu CRM
Printre opțiunile disponibile pe piață, Kommo se remarcă ca unul dintre partenerii oficiali ai Meta, oferind funcții avansate pentru optimizarea vânzărilor prin WhatsApp, cum ar fi:
- Generare de clienți potențiali prin WhatsApp: platforma oferă linkuri, coduri QR, widget-uri și formulare personalizate pentru a facilita contactul direct cu clienții.
- Inbox unificat: centralizează mesajele de pe diferite canale, cum ar fi WhatsApp, rețelele sociale și e-mailul, facilitând gestionarea și eficientizând serviciul clienți.
- Transmiterea mesajelor WhatsApp: permite trimiterea direcționată de promoții și anunțuri către diferite grupuri de clienți, utilizând șabloane predefinite pentru campanii strategice.
- Chatbot pentru automatizarea implicării: Chatboții personalizați asigură răspunsuri automate și interacțiuni rapide, respectând alegerea utilizatorului de a primi sau nu mesaje promoționale.
- Tablou de bord pentru analiză a performanței: monitorizarea indicatorilor esențiali, cum ar fi timpul de răspuns și volumul vânzărilor, oferind informații pentru optimizarea strategiilor.
- Canal de vânzări: structurează parcursul clientului, organizând clienții potențiali în diferite etape pentru a facilita conversia.
- Managementul clienților potențiali: stochează și analizează informații strategice pentru a crește ratele de conversie.
- Serviciu personalizat: permite conectarea mai multor numere WhatsApp la un singur cont, permițând diverșilor membri ai echipei să interacționeze individual cu clienții.
- Șabloane de mesaje personalizate: răspunsurile preconfigurate simplifică comunicarea și asigură respectarea regulilor WhatsApp Business.
- Automatizarea sarcinilor: Instrumentele automate optimizează procesele repetitive, cum ar fi trimiterea de propuneri și documente, crescând productivitatea.
Cum integrez WhatsApp cu un CRM?
Procesul de integrare poate varia în funcție de furnizor. În cazul Kommo, există două opțiuni principale:
- WhatsApp Lite: o versiune gratuită destinată întreprinderilor mici, care conectează WhatsApp Business la CRM prin intermediul unui cod QR.
- API-ul WhatsApp Cloud: o alternativă mai avansată, recomandată de Meta pentru întreprinderile medii și mari, care înlocuiește API-ul WhatsApp Business pentru a asigura o gestionare scalabilă a clienților.
Într-un mediu de afaceri din ce în ce mai dinamic, investițiile în soluții care fac comunicarea cu clienții mai agilă și mai eficientă sunt esențiale pentru succesul strategiilor de marketing digital.
