Un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții, mai cunoscut sub acronimul CRM în marketingul digital, é uma tecnologia que reúne informações relevantes sobre leads em potencial e clientes ativos de uma empresa
În prezent, una dintre principalele modalități de a utiliza CRM-ul pentru vânzări este prin integrarea cu WhatsApp Business. Conform RD Station, acest tip de extensiea înregistrat o creștere de 90% recent.
În fața acestui scenariu, un Kommo, specialist în CRM pentru mesaje, a produs un ghid pentru a ajuta companiile în comunicarea cu clienții prin WhatsApp
WhatsApp este canalul principal de comunicare în Brazilia
În prezent, datele indică faptul că 99% dintre dispozitivele mobile utilizate în Brazilia au WhatsApp instalat. Interfața intuitivă a platformei a contribuit la adoptarea sa pe scară largă în țară
Cu un mare potențial de atingere, WhatsApp a câștigat teren ca un instrument esențial pentru strategiile de marketing, creșterea căutării de soluții CRM orientate spre vânzări în aplicație
Ce este CRM pentru WhatsApp și cum funcționează
CRM-ul pentru WhatsApp este o o integrare care centralizează toate interacțiunile dintre companii și utilizatori, fie leads sau clienți fideli, într-un singur panou de gestionare
Deși API-ul WhatsApp Business oferă funcții avansate, ea nu are o interfață proprie. De aceea, utilizarea unui CRM este esențială, în principal pentru companii de dimensiuni medii și mari care trebuie să gestioneze un volum mare de interacțiuni
În general, această integrare se realizează prin intermediul unei companii externe, responsabil pentru dezvoltarea platformei. Cu asta, WhatsApp poate fi utilizat într-un mod mai profesional, facilitând gestionarea activităților comerciale
Suportul este esențial în alegerea unui CRM
Când selectați unCRM pentru WhatsApp, suportul oferit de platformă este un factor esențial. Un serviciu eficient garantează răspunsuri rapide și precise pentru utilizatori, îmbunătățind experiența clientului
În plus, un CRM eficient permite personalizarea serviciului pe baza interacțiunilor anterioare, în afară de a permite urmărirea istoricului conversațiilor și trimiterea diverselor tipuri de media, ca imagini, videoclipuri și documente
Kommo este o alternativă pentru integrarea WhatsApp cu CRM
Printre opțiunile disponibile pe piață, Kommo se remarcă ca unul dintre partenerii oficiali ai Meta, oferind resurse avansate pentru a optimiza vânzările prin WhatsApp, cum:
- Captarea de Leads prin WhatsAppplatforma oferă linkuri, coduri QR, widgeturi și formulare personalizate pentru a facilita contactul direct cu clienții
- Cutie Poștală Unificatăcentralizează mesaje din diferite canale, ca WhatsApp, rețele sociale și e-mail, facilitând gestionarea și făcând serviciul mai eficient
- Transmiterea mesajelor pe WhatsApppermite trimiterea segmentată a promoțiilor și comunicatelor pentru diferite grupuri de clienți, utilizând modele gata făcute pentru campanii strategice
- Chatbot pentru Automatizarea Angajamentuluichatboții personalizați asigură răspunsuri automate și interacțiuni rapide, respectând opțiunea utilizatorului de a primi sau nu mesaje promoționale
- Panou de Analiză a Performanțeimonitorizarea metricilor esențiale, timpul de răspuns și volumul vânzărilor, oferind perspective pentru a optimiza strategiile
- Funnel de Vânzăristructurează parcursul clientului, organizarea lead-urilor în diferite etape pentru a facilita conversia
- Gestionarea Lead-urilorstochează și analizează informații strategice pentru a crește rata de conversie
- Asistență Personalizatăpermite asocierea mai multor numere de WhatsApp la un singur cont, permițând diverselor membri ai echipei să interacționeze cu clienții într-un mod individualizat
- Modele de Mesaje Personalizaterăspunsurile preconfigurate accelerează comunicarea și asigură conformitatea cu liniile directoare ale WhatsApp Business
- Automatizarea Sarcinilorinstrumente automatizate optimizează procesele repetitive, cum se face trimiterea propunerilor și documentelor, creșterea productivității
Cum să integrezi WhatsApp cu un CRM
Procesul de integrare poate varia în funcție de furnizor. În cazul Kommo, există două opțiuni principale
- WhatsApp Liteversiune gratuită destinată micilor întreprinderi, care conectează WhatsApp Business la CRM printr-un cod QR
- WhatsApp Cloud APIalternativă mai avansată, recomandată de Meta pentru companii medii și mari, înlocuind API-ul WhatsApp Business pentru a asigura o gestionare scalabilă a clienților
Într-un peisaj comercial din ce în ce mai dinamic, a investi în soluții care să facă comunicarea cu clienții mai rapidă și mai eficientă este esențială pentru succesul strategiilor de marketing digital
