Edenred, platformă digitală pentru servicii și mijloace de plată, a sărbătorit cea de-a treia ediție a CX Week, săptămână în care compania propune oamenilor colaboratori o serie de acțiuni care vizează experiența clienților. în total, au fost peste 2 mii de ore dedicate evenimentului, care au contat pe participarea echipelor Benefits and Engagement (Ticket), Mobility (Edenred Ticket Log, Edenred Repom și Taggy) și Payment Solutions and New Markets, cu participarea brandului Punto.“O CX Week din 2024 a avut 30% ca cele mai importante domenii de participanți, fiind cele mai importante pentru înțelegerea culturii din ultimul an.
CX Week 2024, care a avut loc în octombrie, a consolidat valoarea Edenred pentru a îmbogăți conexiunile pentru totdeauna (Enrich Connections. For Good). “Suntem convinși că satisfacția oamenilor noștri colaboratori cu Edenred are un impact pozitiv asupra experienței pe care o oferă clienților în fiecare interacțiune de zi cu zi. Acest lucru generează nu numai rezultate bune în prezent, ci construiește și un viitor în care excelența devine norma. În acest context, loialitatea clienților se câștigă nu numai prin serviciile pe care le oferim, ci și prin experiența personalizată pe care o oferim“, explică executivul.
La Ticket, cercurile de conversație au promovat o imersiune pentru oamenii lor colaboratori, pentru a-i conecta cu companiile și utilizatorii clienți, care au putut să-și raporteze experiențele cu soluțiile de brand.“Aceasta a fost cea mai lăudată activitate și cu o mai mare participare a echipelor, pentru că a oferit conexiune și oportunitate de a auzi direct de la clienți perspectiva lor asupra soluțiilor și experiențelor cu brandul the”, comentează Coccoli. O altă acțiune a fost „X Fone”, un telefon fix, plasat la intrarea în birou, care suna de câteva ori pe zi. La participare, a invitat persoana să răspundă la un test despre CX, dezvăluit ca un serviciu funcționează ca un central.
Linia de business a prezentat și o prelegere susținută de Marcone Siqueira, CEO și co-fondator al The Bakery, o referință în strategia corporativă și inovație, despre cum poate fi folosită inteligența artificială în favoarea managementului noilor modele de lucru, și Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer pentru America Latină la Total Pass, care a abordat importanța de a avea un angajat angajat, acțiuni care pot fi implementate în companie cu acest scop și cum să ai o echipă internă fericită reflectă asupra experienței pozitive a clientului extern.
Linia de business Mobility a folosit motto-ul „Conexiuni care Inspire” și pariază, pe parcursul săptămânii, pe o masă rotundă pentru a consolida alături de echipă importanța experienței clienților și impactul pe care îl are a avea oameni în centrul afacerii asupra rezultatelor companiei, pe lângă metrici de monitorizare a acțiunilor CX și EX și a provocărilor acestor relații. de asemenea, a desfășurat o activitate care a revăzut împreună cu oamenii colaboratori întreaga structură de business, de la maparea profilului clienților până la cazuri de succes și a realizat dinamica întrebărilor și răspunsurilor cu scopul de a înrădăcina în oameni conceptul de centralitate a clienților.
În parteneriat cu The Bakery, echipa Mobility a promovat și prelegeri care au abordat subiecte precum: scenariul experienței clienților ca model mai tangibil, și lecțiile învățate din implementarea CX în produse/servicii. „Leadership-ul lucrează zilnic tema, întărind zilnic cultura pentru echipa internă, dar este foarte important să avem acest timp special dedicat subiectului, când toată lumea se concentrează pe cazuri, promovează dezbateri, îndoieli, învață din provocări. Compania și profesioniștii au de câștigat doar din inițiativa“, spune președintele Edenred Brasil.
În Soluții de plată și piețe noi, echipa Punto s-a dedicat acțiunilor de încurajare a echipelor comerciale și de servicii, recompensând persoanele colaboratoare care au avut cel mai bun scor NPS de servicii în cursul lunii octombrie, urmărind să consolideze importanța unui serviciu excelent. în plus, brandul a chemat celelalte echipe să devină comerciale pentru o zi, prin conexiuni cu clienții pentru a evalua și înțelege percepțiile a ceea ce ar putea fi îmbunătățit. într-una dintre acțiuni, oamenii care lucrează într-un partener logistic al Punto au avut și posibilitatea de a contacta direct clienții mărcii pentru a le capta percepțiile despre primirea mașinilor și primele contacte cu terminalele.
