U scenariju u kojem tehnološke inovacije, poput vještačke inteligencije i automatizacije, transformišu sektor drumskog teretnog transporta, Unija kompanija za teretni transport i logistiku u Rio Grande do Sulu (SETCERGS) ponudila je svojim članovima predavanje o savremenim temama, koje je podstaklo na razmišljanje o tome kako služiti kupcima. Događaj, održan ovog utorka (24. septembra), uključivao je učešće Thiaga Pianezzera, glavnog trenera za trenere.
Fokusirajući se na ključne stubove izvrsne usluge korisnicima, Thiago Pianezzer je istakao aspekte poput empatije, efikasne komunikacije, proaktivnog rješavanja problema i važnosti prevazilaženja očekivanja. Stručnjak se također osvrnuo na teme poput profesionalnog ponašanja, aktivnog slušanja i personalizirane usluge, koje su fundamentalne za lojalnost kupaca i kontinuirano zadovoljstvo u sektoru.
„Kada danas govorimo o ljudskim resursima, posebno o strateškom HR-u, vještačka inteligencija igra ključnu ulogu. Strateški HR koristi vještačku inteligenciju ne za automatizaciju svega, već za pojednostavljenje birokratskih zadataka, kao što su kreiranje naziva radnih mjesta, definiranje plata i formuliranje pitanja. Alati poput ChatGPT-a mogu uveliko olakšati ovaj proces, ali ljudski rad ostaje ključan za prikupljanje informacija. U tom kontekstu, vještačka inteligencija pomaže HR-u da se fokusira na ono što je zaista važno: ljudsku vezu“, izjavio je govornik Thiago Pianezzer.
Istakao je brzi tempo tehnoloških promjena tokom godina. Dok su se u prošlosti tehnološke revolucije dešavale decenijama, danas se transformacije dešavaju mnogo brže.
„U 5. tehnološkoj revoluciji, evolucija tehnologija je impresivna. Nalazimo se u eri analize podataka, umjetne inteligencije, chatbotova poput ChatGPT-a, pa čak i razvoja futurističkih inovacija poput letećih automobila i novih vakcina. S ovim napretkom, otkriće lijekova za razne bolesti čini se sve bližim. Počinjemo shvaćati, na konkretan način, da je budućnost već stvarnost. Stoga, suočeni sa svim ovim, ono što će zaista napraviti razliku je korisnička podrška“, zaključio je.
Betina Kopper, direktorica SETCERGS-a, istakla je važnost događaja za obuku svojih članova.
"U ime Upravnog odbora, želio bih se zahvaliti svima što su jutros bili ovdje s nama. Bilo je to izuzetno vrijedno i obogaćujuće iskustvo", izjavio je.
Inicijativu je pokrenuo SETCERGS, a sponzorstvo je pružio Transpocred.
