Într-un scenariu în care inovațiile tehnologice, ca inteligență artificială și automatizare, transformă sectorul de Transport Rutier de Mărfuri, Sindicatul Întreprinderilor de Transport de Cărți și Logistică din Rio Grande do Sul (SETCERGS) a oferit membrilor o prezentare care abordează teme contemporane, care au încurajat o reflecție asupra modului de a deservi clientul. Evenimentul, realizado nesta terça-feira (24/09), a avut loc cu participarea lui Thiago Pianezzer, Antrenor Principal Trainer
Cu un accent pe pilonii esențiali pentru un serviciu de excelență, Thiago Pianezzer a subliniat aspecte precum empatia, comunicare eficientă, rezolvarea proactivă a problemelor și importanța depășirii așteptărilor. Specialistul a abordat și teme precum postura profesională, ascultare activă și personalizare în servicii, fundamentale pentru fidelizarea și satisfacția continuă a clienților în sector
Când vorbim despre Resurse Umane astăzi, în special cel strategic, inteligența artificială joacă un rol crucial. RH-ul strategic folosește IA nu cu scopul de a automatiza totul, dar simplificarea sarcinilor birocratice, ca creația de posturi, definiția salariilor și elaborarea întrebărilor. Instrumente precum ChatGPT pot facilita considerabil acest proces, darul uman rămâne esențial pentru curarea informațiilor. Inteligența artificială, în acest context, ajută resursele umane să se concentreze pe ceea ce contează cu adevărat: conexiunea umană, a afirmat vorbitorul Thiago Pianezzer
El a subliniat rapiditatea schimbărilor tehnologice de-a lungul anilor. Dacă în trecut revoluțiile tehnologice aveau loc la intervale de decenii, astăzi transformările au loc într-un ritm mult mai accelerat
„În a 5-a Revoluție Tehnologică, evoluția tehnologiilor este impresionantă. Suntem într-o eră a analizei datelor, inteligență artificială, chatboții precum ChatGPT și chiar dezvoltarea de inovații futuriste, cum aripi zburătoare și vaccinuri noi. Cu aceste progrese, descoperirea unui leac pentru mai multe boli pare din ce în ce mai aproape. Începem să ne dăm seama, în mod concret, că viitorul este deja realitate. De aceea, în fața tuturor acestor lucruri, ceea ce va face cu adevărat diferența este serviciul clienți, a încheiat
Betina Kopper, directoarea SETCERGS, a subliniat importanța evenimentului pentru formarea asociaților
„În numele Direcției, aș dori să mulțumesc tuturor pentru că sunt aici cu noi în această dimineață. A fost o experiență extrem de valoroasă și îmbogățitoare, a afirmat
Inițiativa a fost a SETCERGS cu sponsorizarea Transpocred
