Veste SA crește vânzările pe WhatsApp cu Whizz, agent OmniChat AI

 A Veste S.A., brazilian Companhia de îmbrăcăminte și accesorii de înaltă standard, deținător al mărcilor Le Lis, Dudalina, John John, bo. Bô și Individual, au consolidat WhatsApp ca unul dintre principalele canale de vânzări și relații cu clienții. Mișcarea a avut loc după implementarea Whizz, agent de inteligență artificială la OmniChat, Platformă lider în comerțul prin chat și furnizorul de soluții de afaceri WhatsApp (BSP). Soluția a optimizat funcționarea serviciilor companiei, unificând comunicarea, reducând timpul de răspuns și extinzând semnificativ conversiile.

Cu 175 de magazine proprii și prezență în mii de magazine multi-brand, Veste S.A. este recunoscută pentru că oferă experiențe de cumpărături premium. Odată cu accelerarea digitalizării în timpul pandemiei, WhatsApp a devenit un punct strategic de contact cu consumatorul. Provocarea a fost extinderea serviciului fără a pierde caracteristica tactilă umană a mărcilor. Înainte de parteneriatul cu OmniChat, fiecare magazin a comunicat independent cu clienții, procesele au fost descentralizate și greu de măsurat. În plus, timpul mediu de așteptare mai mare de cinci minute a făcut ca rata de conversie să scadă de la 15% la doar 2%.

“O grande desafio era estruturar um canal que fosse rápido, escalável e, ao mesmo tempo, preservasse a identidade das nossas marcas. Foi aí que o Whizz se mostrou a solução ideal”, explica Pedro Corrêa, diretor de tecnologia, CRM e e-commerce da Veste S.A.

Cu Whizz, compania a început să ofere servicii 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, capabile să facă față simultan cu mii de interacțiuni, păstrând tonul specific al vocii pentru fiecare brand. Integrarea cu platforma VTEX a consolidat strategia omnicanal, combinând comerțul electronic și magazinul fizic într-o experiență fluidă. Între ianuarie și martie 2025, rezultatele au fost semnificative: John John Brand, a înregistrat peste 1.600 de interacțiuni cu o rată medie de conversie de 26%

Implementarea chatbot-urilor inteligente a completat munca echipelor, optimizând pașii operaționali și sporind eficiența. În Dudalina, de exemplu, volumul apelurilor manuale a scăzut cu 20%, în timp ce productivitatea echipei a crescut între 30% și 40%, iar nota de satisfacție a clienților a crescut cu 5%. Boții creați cu Whizz răspund la întrebări frecvente, trimit automat facturile și informează starea comenzilor, eliberând timp pentru a se dedica.

Un alt punct culminant este strategia de recuperare a cărucioarelor abandonate prin WhatsApp, pentru John John, care a avut performanțe superioare marketingului prin e-mail, cu o creștere de 8% a ratei de deschidere și 15% în rata de conversie. Între octombrie și decembrie 2024, campaniile automate prin OmniChat au recuperat mii de venituri din venituri, întărind rolul AI ca pârghie de creștere.

În doar un an de funcționare cu WHIZZ, Veste S.A. a obținut 40% de creștere a scalabilității serviciilor, 200% de creștere a satisfacției clienților și operațiuni de vânzări complet automatizate în mărci cheie. “Whizz are căldura umană, tonul vocii și modul de a comunica cu fiecare brand. Acest lucru a fost esențial pentru a crește satisfacția clienților noștri și pentru a crește vânzările”, subliniază Risoneide Silva, manager de operațiuni și relații la Veste S.A.

Pentru Rodolfo Ferraz, șeful de vânzări la OmniChat, succesul grupului Veste reflectă adevăratul potențial al inteligenței artificiale atunci când este aplicat cu scop și strategie. “Cazul grupului Veste arată exact puterea AI atunci când este implementată într-un mod umanizat. Whizz nu este doar un instrument de automatizare, ci un agent inteligent care înțelege clientul, respectă identitatea fiecărui brand și transformă conversațiile în vânzări reale. Veste a reușit să-și extindă funcționarea fără a pierde atingerea umană, iar acesta este viitorul retailului digital”, spune el.