Veste SA , ett brasilianskt företag specialiserat på exklusiva kläder och accessoarer, ägare till varumärkena Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô och Individual, har konsoliderat WhatsApp som en av sina huvudsakliga försäljnings- och kundrelationskanaler. Detta drag kom efter implementeringen av Whizz, en artificiell intelligens-agent från OmniChat , en ledande chattplattform och WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Lösningen optimerade företagets kundtjänstverksamhet, förenade kommunikationen, minskade svarstiden och ökade konverteringar avsevärt.
Med 175 egna butiker och närvaro i tusentals återförsäljare med flera varumärken är Veste SA känt för att erbjuda premium shoppingupplevelser. Med den accelererande digitaliseringen under pandemin blev WhatsApp en strategisk kontaktpunkt med konsumenterna. Utmaningen var att utöka kundservicen utan att förlora den mänskliga kontakten som kännetecknar varumärken. Innan samarbetet med OmniChat inleddes kommunicerade varje butik oberoende med kunderna, processerna var decentraliserade och svåra att mäta. Dessutom orsakade den genomsnittliga väntetiden på över fem minuter att konverteringsgraden sjönk från 15 % till bara 2 %.
”Den största utmaningen var att strukturera en kanal som var snabb, skalbar och samtidigt bevarade våra varumärkens identitet. Det var där Whizz visade sig vara den perfekta lösningen”, förklarar Pedro Corrêa, chef för teknik, CRM och e-handel på Veste SA.
Med Whizz började företaget erbjuda kundservice dygnet runt, kapabel att hantera tusentals samtidiga interaktioner samtidigt som varje varumärkes specifika tonläge bevarades. Integrationen med VTEX-plattformen förstärkte omnikanalstrategin och förenade e-handel och fysiska butiker i en sömlös upplevelse. Mellan januari och mars 2025 var resultaten betydande: varumärket John John registrerade över 1 600 interaktioner med en genomsnittlig konverteringsfrekvens på 26 %.
Implementeringen av intelligenta chatbotar kompletterade teamens arbete, optimerade operativa steg och ökade effektiviteten. På Dudalina, till exempel, minskade volymen av manuella kundtjänstförfrågningar med 20 %, medan teamets produktivitet ökade mellan 30 % och 40 % och kundnöjdheten ökade med 5 %. Botarna som skapats med Whizz svarar på vanliga frågor, skickar automatiskt fakturor och tillhandahåller uppdateringar av orderstatus, vilket frigör tid för säljare att ägna sig åt personlig kundservice.
En annan höjdpunkt är strategin för att återställa övergivna kundvagnar via WhatsApp för John John, vilken överträffade e-postmarknadsföring, med en ökning av öppningsfrekvensen med 8 % och en ökning av konverteringsfrekvensen med 15 %. Mellan oktober och december 2024 återhämtade automatiserade kampanjer via OmniChat tusentals reais i intäkter, vilket förstärker AI:s roll som tillväxtmotor.
På bara ett år med Whizz uppnådde Veste SA en ökning av tjänstens skalbarhet med 40 %, en tillväxt av kundnöjdheten med 200 % och helautomatiserade försäljningsoperationer för viktiga varumärken. ”Whizz har den mänskliga värmen, tonfallet och kommunikationsstilen hos varje varumärke. Detta var avgörande för att öka vår kundnöjdhet och öka försäljningen”, framhäver Risoneide Silva, Operations and Relationship Manager på Veste SA.
För Rodolfo Ferraz, försäljningschef på OmniChat, återspeglar Grupo Vestes framgång den verkliga potentialen hos artificiell intelligens när den tillämpas med syfte och strategi. ”Grupo Vestes fall illustrerar perfekt kraften i AI när den implementeras på ett humaniserat sätt. Whizz är inte bara ett automatiseringsverktyg, utan en intelligent agent som förstår kunden, respekterar varje varumärkes identitet och omvandlar samtal till verklig försäljning. Veste lyckades skala upp sin verksamhet utan att förlora den mänskliga kontakten, och det är framtiden för digital detaljhandel”, konstaterar han.
