Brazilienii au experimentat schimbări semnificative ale stilului de viață în ultimii ani, inclusiv „exodul urban”, care reprezintă mutarea din marile capitale către orașele mai mici, în principal în căutarea unei calități a vieții mai bune. Această mișcare a remodelat piața de retail, creând o cerere tot mai mare de soluții locale, agile și accesibile, toate aliniate cu stilul și așteptările acestui nou public.
Comerțul hiperlocal, așa cum a fost denumit acest fenomen, se bazează pe premisa că atât consumatorii, cât și afacerile caută ceea ce este în apropiere, gândind local și prioritizând, respectiv, confortul și oportunitățile.
Există o mulțime de exemple. Lanțuri mari precum Grupo Pão de Açúcar și Carrefour investesc deja în formate mai mici, mai aproape de comunități, cum ar fi Minuto Pão de Açúcar și Carrefour Express. Startup-uri precum compania suedeză Lifvs, cu magazine autonome disponibile 24 de ore pe zi, sau compania braziliană Ame Go, care automatizează achizițiile cu ajutorul inteligenței artificiale și Wi-Fi, arată cum confortul transformă comerțul cu amănuntul.
„Viitorul comerțului cu amănuntul va fi din ce în ce mai descentralizat și conectat. Magazinele nu trebuie să fie mari, ci mai degrabă agile, convenabile și adaptate nevoilor locale”, subliniază César Baleco, CEO al IRRAH, un grup tehnologic specializat în soluții pentru sectorul de retail.
Pe lângă marile lanțuri care au investit în afaceri locale, comerțul cu amănuntul hiperlocal este, de asemenea, aliniat cu creșterea micilor afaceri din Brazilia, care reprezintă majoritatea companiilor deschise recent. În septembrie 2024, au fost înregistrate 349.500 de noi întreprinderi mici, 96% din totalul CNPJ-urilor (numerele de identificare fiscală braziliene) create în această perioadă, potrivit unui sondaj realizat de Sebrae (Serviciul Brazilian de Sprijin pentru Micro și Întreprinderi Mici) cu date de la Serviciul Federal de Venituri. În totalul acumulat pentru anul respectiv, au fost deschise 3,3 milioane de companii noi, dintre care aproximativ 3,2 milioane au fost formate din MEI-uri (microantreprenori individuali), micro și întreprinderi mici.
Potrivit lui Baleco, această transformare este probabil să devină și mai pronunțată. În timpul pandemiei, 72% dintre brazilieni au început să acorde prioritate întreprinderilor mici, iar 80% au declarat că vor continua să sprijine unitățile locale, potrivit Accenture.
„Viitorul comerțului cu amănuntul constă în apropiere, agilitate și, mai presus de toate, conectare”, afirmă el, subliniind că tehnologia nu mai este doar un facilitator, ci un diferențiator strategic pentru cei care doresc să iasă în evidență în acest nou format de piață.
Iar modalitățile de a valorifica acest avantaj sunt nenumărate. „Nu putem uita că, în ciuda faptului că este mai predispus să cumpere decât cei aflați în apropiere, se confruntă adesea cu o concurență copleșitoare în lumea virtuală. Având în vedere acest lucru, este necesar ca comercianții locali să valorifice tehnologiile existente pentru a se remarca”, spune CEO-ul IRRAH. El citează exemple emblematice, cum ar fi cazul retailerului suedez Lifvs, de exemplu, care a ales zonele rurale ca locație pentru magazinele sale automatizate, oferind mai multe opțiuni comunităților fără acces la supermarketuri. Lanțul a deschis 19 magazine în format container, care sunt transportate la locația operațională și deblocate prin intermediul unei aplicații.
Totuși, afacerile locale nu trebuie să recurgă la strategii atât de îndrăznețe pentru a-și captiva publicul și a învinge concurența din lumea tehnologică. Potrivit lui Baleco, există astăzi pe piață instrumente accesibile care, de exemplu, automatizează campaniile și serviciul clienți și, cu puțină creativitate, pot face toată diferența și pot garanta o experiență de neuitat pentru clienți.
„Imaginați-vă că lansați o campanie digitală pentru a atrage persoane care nu vă cunosc încă magazinul. Puteți oferi reduceri exclusive pentru a încuraja aceste persoane să vă viziteze magazinul, creând o oportunitate de a-i câștiga. Pentru clienții care deja frecventează magazinul, campania îi poate încuraja să se aboneze la canalul dvs. online pentru a primi știri, promoții și actualizări, stimulând achiziții mai frecvente. Posibilitățile de creștere a implicării și a vânzărilor sunt nelimitate!”, explică el.
Baleco explică faptul că IRRAH Group este prezent în peste 70 de țări, promovând conceptul de comerț cu amănuntul hiperlocal. Compania a ajutat companiile să automatizeze serviciul clienți și să conecteze consumatorii cu alte companii. Printre soluțiile sale inovatoare se numără GTP Maker, care folosește inteligența artificială pentru a crea asistenți virtuali; Dispara Aí, care dezvoltă campanii care stimulează vânzările; E-vendi, o platformă de comerț electronic optimizată pentru WhatsApp; și KIGI, un ERP strategic care transformă managementul comerțului cu amănuntul într-un ecosistem complet integrat.
„Aceste tehnologii nu numai că optimizează operațiunile, dar au și făcut comerțul cu amănuntul mai dinamic și mai competitiv. Integrarea inovației și a proximității este, fără îndoială, cheia succesului în acest nou scenariu”, conchide César Baleco.
