Lojasmel integrează inovația și conveniența într-o strategie robustă de omnicanalitate, ceea între magazinul fizic și cel digital. Cu un portofoliu care depășește 12 mii de SKU-uri, rețeaua de retail oferă consumatorilor o experiență de cumpărare rapidă, sigură și practică prin intermediul canalelor digitale precum WhatsApp, aplicații de livrare și pe principalele piețe care deservesc întreaga țară
În parteneriat cu OmniChat, lojasmel conectează cele 56 de magazine fizice la mediul digital, oferind clienților o experiență de cumpărare integrată. Din 2021, când WhatsApp a fost implementat ca canal de vânzări, rețeaua a înregistrat deja peste 12,5 mii de tranzacții prin platformă, se evidențiind ca unul dintre principalele mijloace de interacțiune cu consumatorul brazilian
WhatsApp este prezent în viața de zi cu zi a brazilienilor și ne permite mult mai mult decât simple vânzări. Recuperăm cărucioare abandonate, am lansat campanii direcționate și am creat cataloage virtuale care optimizează parcursul de cumpărare. Combinându-l cu integrarea în stocul magazinelor fizice, am reușit să oferim agilitate și o experiență personalizată, explică Felipe Prado, responsabil pentru strategia canalelor digitale ale lojasmel
În afară de WhatsApp, lojasmel mizează pe aplicații de livrare precum iFood, Rappi și Uber pentru a spori conveniența și accesibilitatea. Aceste canale garantează că clienții primesc produsele în câteva ore, menținând siguranța și practicitatea. Platformele oferă, de asemenea, campanii exclusive și o navigare intuitivă
O alt avantaj este livrarea rapidă: achizițiile efectuate în timpul orelor de lucru pot fi livrate în maximum două ore prin intermediul Uber Flash. În plus, comenzi de peste 199,99 de lei efectuate prin WhatsApp beneficiază de livrare gratuită pentru distanțe de până la 10 km
Totul pentru toți, cu dragoste este scopul nostru. De aceea, pe lângă site-ul oficial, ne-am extins prezența în principalele aplicații de livrare și piețe. În acest fel, garantăm o experiență de încredere, practică și accesibilă pentru clienții noștri și, desigur, suntem prezentați noilor clienți ~utilizatorii platformei~, întărește Prado
Strategia omnichannel conectează canalele digitale cu magazinele fizice, oferind încă mai multe experiențe armonioase și flexibilitate pentru clienți. Prin intermediul platformelor digitale, este posibil să efectuezi cumpărături și să alegi să ridici comanda de la una dintre cele 56 de unități ale rețelei. În plus, clienții din magazinele fizice, cu ajutorul asistenților noștri de magazin, pot solicita produse din alte unități, asigurându-se că întotdeauna găsesc ceea ce au nevoie.
Obiectivul nostru nu este doar să fim prezenți în diverse canale, dar mai ales asigura că clientul are o experiență coerentă și eficientă, indiferent de unde cumpără el. Ne rafinăm constant abordarea pentru a alinia tehnologia, practicitate și siguranță, completa Prado
Cu planuri ambițioase, a lojasmel projeta que as vendas digitais — somando WhatsApp, aplicativos de delivery e os marketplaces — representem 5% do faturamento geral nos próximos anos. Vrem să fim un exemplu în calitatea serviciului pentru clienți, înovație și conveniență în retail. Focalizăm pe conectarea clienților la ceea ce au nevoie, în mod eficient și sigur, întărind strategia noastră Omnichannel, concluzie Felipe Prado
