LIVE! dublează facturarea prin WhatsApp și reduce timpul de service cu 401TP3 T cu soluția OmniChat

A TRĂIŢI!, referință națională în moda fitness, a înregistrat rezultate semnificative după implementarea soluției de service și vânzări a OmniChat, platformă lider în comerțul prin chat și WhatsApp Business Solution Provider (BSP).În doar un an, facturarea prin canal conversațional sa dublat. în timp ce timpul mediu pentru clienții care urmează să fie serviți a scăzut cu 40%.

Înainte de parteneriatul cu OmniChat, WhatsApp era deja un canal oficial de vânzări al Live! cu caracteristicile numărului verificat și integrarea pe site.Acum, pe lângă câștigul de eficiență în serviciul clienți, operațiunea are structură, inteligență, conversații centralizate, mesaje de tragere efectuate cu autenticitate și metrici clare care permit o gestionare mai strategică și mai eficientă a canalului.

“Cu OmniChat, am reușit să îmbunătățim WhatsApp ca canal de vânzări, unde am putut personaliza serviciul și genera valoare în fiecare interacțiune. Astăzi, canalul s-a consolidat ca unul dintre pilonii strategici ai e-commerce”, spune Tabita Helena Janke Ersching, coordonator de vânzări pentru comerț electronic la LIVE!.

Structură dedicată și concentrare pe performanță

În prezent, operațiunea prin WhatsApp are cinci cumpărători personali dedicați exclusiv canalului, responsabili de deservirea receptivă și monitorizarea campaniilor promoționale Impactul a fost imediat: productivitatea a crescut, CSAT (satisfaction survey) a evoluat, iar platforma a început să centralizeze mii de apeluri cu monitorizare și indicatori preciși.

Odată cu evoluția platformei, biletul mediu prin WhatsApp a crescut, de asemenea, împreună cu maximul de pe site-ul propriu al companiei. Această performanță este îmbunătățită de campanii cu cupoane de reducere de 101TP3 T, o strategie care a condus la conversie și loialitate.

“Parteneriatul cu LIVE! demonstrează cum WhatsApp, atunci când este structurat într-un mod profesionist, poate deveni un adevărat hub de vânzări și relațiiCu automatizare, metrici și strategie, brandul nu numai că și-a optimizat funcționarea, dar a creat și o experiență de cumpărături personalizată și de mare valoare pentru clientul final”, Rodolfo Ferraz, șeful de vânzări la OmniChat.

Odată cu evoluția strategiei, modelul de servicii prin OmniChat este extins la trei magazine fizice ale LIVE! în 2025, replicând aceeași dinamică a comerțului electronic. În aceste unități, canalul este folosit în principal pentru fotografii legate de invitații și comunicări despre evenimente locale.

“Un OmniChat a jucat un rol esențial în a ne oferi o soluție cu combinația de suport apropiat, inteligență în vânzări și flexibilitate pentru a evolua rapid operațiunea. Am reușit să scalam WhatsApp ca un canal de vânzări consultative și relație de durată cu clienții noștri”, spune Gianlucca Magaldi, E- manager de comerț la LIVE!.