Brandul brazilian de produse de îngrijire a pielii și a părului, Ricca, de la Belliz Company, și-a revoluționat comerțul electronic triplându-și vânzările în doar opt luni. Această transformare a fost posibilă datorită unei restructurări realizate în parteneriat cu Nação Digital, o companie din cadrul grupului FCamara. Inițiativa, care a început în 2022, a transformat prezența digitală a brandului și a îmbunătățit conexiunea acestuia cu publicul țintă, generând rezultate semnificative într-o perioadă scurtă de timp.
Cifrele dovedesc succesul strategiei. În perioada campaniei, veniturile lunare ale brandului au crescut cu 300% față de perioada anterioară. Mai mult, Ricca a încheiat anul 2024 cu un rezultat cu 200% mai mare decât veniturile înregistrate în 2023, demonstrând că, chiar și după încheierea campaniei, brandul a rămas conectat cu consumatorii săi. Merită subliniat faptul că creșterea cu 286% a ratelor de clic (CTR) a extins potențialul de conversie. Site-ul web a înregistrat, de asemenea, o creștere cu 146% a numărului de sesiuni, generând mai multă vizibilitate și oportunități de vânzări. În plus, rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) a crescut cu 158%, optimizând resursele investite, iar o reducere cu 57% a costului pe clic (CPC) a permis brandului să ajungă la mai mulți consumatori cu același buget.
Deși era bine stabilită în retailul fizic, Ricca s-a confruntat cu dificultăți în extinderea canalului său de comerț electronic. Compania trebuia să proiecteze o imagine mai aliniată cu așteptările publicului său, dezvoltând în același timp o strategie capabilă să crească vizibilitatea și relevanța site-ului web, cu impact direct asupra vânzărilor digitale.
Pentru a inversa această situație, Nação Digital și echipa Media și Comunicare a Belliz au dezvoltat împreună o strategie de brandformance, care a constat în combinarea consolidării mărcii cu performanța vânzărilor. Proiectul a implicat cartografierea detaliată a parcursului de cumpărare, identificarea punctelor slabe și a nevoilor consumatorilor și conectarea acestora la cele mai potrivite produse.
Una dintre principalele acțiuni a fost campania de repoziționare a brandului lansată în septembrie 2023, axată pe construirea credibilității și consolidarea atenției acordate produselor din categoriile de îngrijire a pielii, îngrijire a părului, accesorii de machiaj și alte categorii în care Ricca operează. Campania a implicat parteneriate cu influenceri și consumatori care au creat conținut strategic pentru a consolida dorința publicului față de brand și a crește curiozitatea în timpul interacțiunilor inițiale.
Rodrigo Martucci, CEO al Nação Digital, afirmă că colaborarea dintre echipe a fost fundamentală pe tot parcursul procesului – de la analiză până la implementarea strategiei. „Rezultatul este incredibil atunci când ai un client dispus să facă lucrurile să se întâmple, o agenție dedicată 100% succesului proiectului și structura necesară pentru a pune în practică tot ce a fost planificat. Această muncă în echipă este esențială pentru atingerea acestui succes.”
Gil Bezerra, directorul operațional al Belliz, subliniază că „Alinierea strategică dintre compania Belliz și Nação Digital, împreună cu conexiunea perfectă cu parcursul de cumpărare al clienților mărcii Ricca, au fost factorii de succes care au făcut acest proiect tangibil.”
Având deja rezultatele solide obținute, proiectul avansează acum către noi domenii, cum ar fi conținutul, CRM-ul și extinderea pe noi canale digitale. Ricca continuă să caute inovații care să îmbunătățească experiența clienților, consolidându-și și mai mult prezența pe piața cosmeticelor.
