Aplicații de mesagerie precum WhatsApp, sunt printre rețelele sociale cele mai utilizate în Brazilia. Conform unui studiu realizat de VTrends, hub de cercetare șiperspectivede la Vivo, 80% dintre brazilieni accesează aceste aplicații zilnic. Pentru retail, aceasta reprezintă o oportunitate: ca instrument pentru sector, el poate garanta creșterea vânzărilor și fidelitatea clienților. Un exemplu în acest sens este marketplace-ul digital Compra Agora, ce, prin intermediul implementării platformei inteligente Yalo, a înregistrat în 2024 o creștere a biletului mediu la 2 R$,3 mii pe retailer. Vânzările prin WhatsApp reprezintă deja aproximativ 16% din totalul tranzacțiilor Compra Agora – și 30% din aceste comenzi sunt complet organice, adică, fără ajutorul unui vânzător. Marketplace-ul furnizează aproximativ 530 de mii de magazine în Brazilia, iar venitul anual se ridică la aproximativ 6 miliarde de reali.
Folosind trimiterea de mesaje și promoțiile personalizate prin WhatsApp, compania a atins peste 10 mii de comenzi lunare. Veniturile din produsele vândute prin intermediul aplicației de mesagerie au crescut cu 164% comparativ cu 2023, în timp ce comenzile au crescut cu 136% în aceeași perioadă. Soluțiile Yalo sunt flexibile, adaptându-se la modelul nostru de afaceri disruptiv și permițând teste rapide, analize precise și evoluție continuă a soluțiilor, garantat Thaise Hagge, Director General al Compra Agora.
Platforma Yalo permite companiilor să gestioneze întregul ciclu de viață al clientului prin conversații personalizate și orientate spre obiective.Cu acest model, Compra Agora a reușit să transforme experiența de asistență într-o experiență mai fluidă și eficientă, utilizând date reale ale clienților, în scală, pentru a crea grupuri de segmentare mai detaliate.
Cu mai mult de 19,8 milioane de mesaje pe canalul de WhatsApp, sistemul de agent inteligent utilizat de Compra Agora folosește 150 de răspunsuri de bază, generând peste 40 de mii de variații cu IA. Rezultatul este un model hibrid, cu 98% din interacțiuni fiind rezolvate de bot. Platforma Yalo a permis să ne extindem coșul de cumpărături, consolidându-ne poziția pe piață prin îmbunătățirea apropierii de marcă, comunicarea directă și ascultarea activă a nevoilor clienților, a explicat Hagge.
Cu scopul de a întări relația cu rețeaua proprie de comercianți cu amănuntul, care se află în expansiune, și de a crea noi strategii de vânzări, Compra Agora a găsit în Yalo o soluție pentru a construi o călătorie de comunicare autonomă, cu peste 68% dintre magazine efectuând comenzi în mod independent. În acest fel, ea poate opera singură întregul parcurs de cumpărare, de la prima contactare până la finalizarea achiziției. „Din 2022, oferim suport retailer-ilor prin WhatsApp prin platforma Yalo, ceea ce facilitează digitalizarea și autonomia comenzilor, reducând timpul de consultare și permițând o creștere a frecvenței și valorii achizițiilor, a explicat Thaise.
Integrarea WhatsApp în procesul de achiziții a transformat experiența comercianților, ceea ce facilitează o comunicare dinamică, oferind o un instrument agil și practic pentru a gestiona comenzile, accesați recomandări personalizate și rezolvați întrebările într-un mod direct și imediat. „Navigând pe e-commerce, retailerul poate pur și simplu să discute cu agentul, a spune ce ai nevoie și a primi cele mai bune sugestii și promoții. Este un proces intuitiv care economisește timp și facilitează deciziile, în special pentru micii și mediile comercianți, a finalizat Manuel Centeno,co-fondator și Director General Brazilia al Yalo
