Cu o proiecție de creștere de 9% pentru Black Friday 2024 față de anul anterior, așteptările sunt ca anul acesta data să genereze 9 R$,3 miliarde în comerțul brazilian, conform Neotrust Confi. O dată comercială, împreună cu vânzările de sfârșit de an, constă în perioada cea mai importantă pentru retail, cerându o mai multă atenție în eforturile de planificare și strategie ale companiilor pentru pregătirea stocurilor și logisticii. Pentru Grupul Wine, grupul numărul 1 de vinuri din Brazilia, aceasta este un moment-cheie pentru a valorifica una dintre cele mai puternice caracteristici ale mărcii, omnicanalitatea, care este de asemenea prezent în domeniul logisticii, cu încrucișarea vânzărilor clubului de abonament, magazine fizice, aplicație și comerț electronic, canale destinate B2C, în afară de a furniza clienți mari din rețele B2B, ca supermarketuri, bodegi, restaurante și hoteluri, într-un mod agil și eficient.
Pentru a susține întreaga operațiune de distribuție a vinurilor în Brazilia, Grupul Wine dispune de un centru de distribuție (CD) situat în Serra, în Spiritul Sfânt, cu 13 mii de metri pătrați și capacitate de a produce aproximativ 15.000 comenzi zilnice. Ultimul CD al companiei se află în Itajaí, Santa Catarina, cu mai mult de 3 mii de metri pătrați și având o capacitate de stocare de peste 2.5 milioane de sticle. În afară de aceste două CD-uri principale, Grupul Wine operează instalații în statele Minas Gerais și São Paulo, care integrează strategia descentralizată de stocuri a companiei, vizând eficiența operațională și agilitatea pentru cerințele cele mai imediate
În municipiile unde se află cele 16 magazine fizice ale Wine, care includ – São Paulo/SP, Rio de Janeiro/RJ, Ribeirão Preto/SP, Barueri/SP, Campinas/SP, Salvador/BA, Natal/RN, Fortaleza/CE, Recife/PE, Belo Horizonte/MG, Curitiba/PR, Vitória/ES e Porto Alegre/RS – grupul oferă livrare expres în maximum două ore în timpul Black Friday pentru achizițiile efectuate în aplicația Wine Vinhos, livrare gratuită la comenzile de peste 199 R$,00 (vezi regulamentul), în afară de opțiuni de cumpărare și ridicare de la fața locului, având în vedere cererea tot mai mare pentru comoditate și, de asemenea, pentru cumpărături de ultim moment.
Germán Garfinkel, VP Corporativ al Grupului Wine, explică cum grupul, deținător al mărcilor Wine, Cantu Grupo Vin și Bodegas Grupo Vin, organizează temporizarea diferită, cerut pentru operațiuni B2B și B2C: „În B2B, am început să ne aprovizionăm clienții încă din octombrie pentru a avea timp suficient să se organizeze și să vândă clienților lor finali în noiembrie. Nu B2C, avem promoții pe parcursul întregii luni noiembrie, având întotdeauna membri ai Clubului Wine, modelul nostru de abonament la vin prin recurență, ca prioritate. Un alt punct important este că magazinele noastre fizice funcționează ca un stoc avansat de B2B, spune.
Executivul povestește că planificarea acțiunilor de Black Friday ale Wine începe încă în primul semestru, cu o creștere a cererii de produse importate pentru a se asigura că etichetele evaluate ca best-seller sunt disponibile în centrul de distribuție, la dispoziția clienților. Vrem să fim acolo unde consumatorul se află în călătoria sa de cumpărare a vinului, de aceea avem o acoperire extinsă. Servim cele mai mari lanțuri de supermarketuri și restaurante din Brazilia cu operațiunile noastre B2B. Cu magazinul nostru online, am ajuns în întreaga Brazilie aducând ofertele direct la ușa partenerilor noștri, explică-l pe Germán.
Cu livrare în tot teritoriul național, în mai mult de 4.750 de municipii, grupul utilizează o rețea de parteneri logistici pentru regiunile fără magazine fizice, pe lângă o flotă proprie în orașele São Paulo și Vitória, garantând agilitate în regiunile cu cea mai mare cerere și asigurând un serviciu eficient în zonele mai îndepărtate. În timpul Black Friday, echipa de logistică își întărește echipa cu o medie de 35% pentru a răspunde comenzilor din întreaga Brazilie, iar echipa care se ocupă de serviciul clienți lucrează de asemenea cu o capacitate extinsă, pentru a răspunde la întrebări și a asigura o experiență de cumpărare rapidă
„În perioade ca aceasta în care volumul vânzărilor crește considerabil, este esențial ca companiile să aibă o integrare eficientă între canalele lor, fie că sunt B2B sau B2C, împreună cu o echipă calificată și instruită. Un alt punct important este menținerea concentrării asupra gestionării controlului comenzilor, prin intermediul monitorizărilor și analizelor indicatorilor de performanță. În cele din urmă, un alt punct de atenție este oferirea celor mai multe opțiuni de metode de plată pentru a asigura o experiență de cumpărare plăcută de la început până la sfârșit, adaugă Germán
Un alt aspect remarcabil al Grupului Wine în acest an este că Cantu Grup Wine, responsabil pentru distribuția de produse către unități B2B, va fi cea mai mare Black Friday din istorie, cu peste 150 etichete de vin la reducere. E-commerce-ul Wine pentru clienții din retail păstrează tradiția de a desfășura campanii mari și oferte pe parcursul întregii luni noiembrie
