Atento democratizează utilizarea inteligenței artificiale în experiența clientului și a angajatului

Atento Luxco 1 („Atento” sau „Compania”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, consolidează-ți rolul de transformare în sectorul Externalizării Transformării Afacerilor. Prin intermediul ofertei sale inovatoare de soluții destinate să îmbunătățească Experiența Clientului (CX) și Experiența Angajatului (EX), compania redefine modul în care mărcile interacționează cu clienții lor, democratizând accesul la tehnologii avansate de mare impact în diferite sectoare

Începând cu implementarea strategiei dvs. bazate pe tehnologie proprie, inteligență artificială și automatizare inteligentă, Atento transformă procesele-cheie în serviciul clienți. Această evoluție se traduce prin experiențe hiperpersonalizate, interacțiuni mai intuitive și operațiuni mai eficiente pentru aproape 100 de clienți, în prezent, și continuă să fie extinsă pentru mulți alții în toate regiunile. Datorită dezvoltării ecosistemului dumneavoastră tehnologic, compania a atins rezultate remarcabile care reflectă capacitatea sa de a scala inovația

• Informații avansateCu peste 125 de mii de ore de procese analizate, această soluție facilitează luarea deciziilor strategice prin analize avansate de date
• Asistent de cunoștințeAsistenți virtuali care totalizează până la 125.000 de interacțiuni cu clienții și colaboratorii
• Recrutador InteligentAutomatizarea procesului de recrutare cu aproximativ 250 de profiluri definite și aproximativ 150 de mii de interviuri realizate, optimizarea experienței candidatului și accelerarea selecției de talente
• Conversații AtentoPlatformă conversațională generativă cu peste 32 de milioane de interacțiuni și mai multe probe de concept de inteligență artificială conversațională avansată în dezvoltare pentru clienții din bază
• Chat corporativChat intern corporativ care a gestionat peste 675 de mii de întrebări și răspunsuri pentru aproape 8 mii de utilizatori, îmbunătățirea productivității și a experienței angajatului
• Platformă de automatizare dinamicăPlatforma cu 5.500 utilizatori activi până în prezent, facilitând automatizarea inteligentă a sarcinilor repetitive și a proceselor de afaceri
• QualistoreUnealtă de calitate în timp real cu peste 25.000 de utilizatori în 4 țări, concentrată pe îmbunătățirea continuă a proceselor de experiență a clienților. Una dintre cele mai remarcabile caracteristici ale sale este gamificarea, care include elemente precum puncte și clasificări, încurajând angajații să participe activ la training-uri, creând un mediu competitiv și distractiv în care utilizatorii pot urmări progresul lor și pot participa mai mult la activitățile de învățare. Această abordare nu doar că sporește motivația, cum contribuie, de asemenea, la un mediu mai dinamic și colaborativ, promovarea dezvoltării continue a echipelor
• Autentificare integratăSoluție de autentificare inteligentă deja implementată pentru diverși clienți și mii de utilizatori, carece de a întări securitatea și experiența de acces în mediile digitale

La Atento, integre Inteligența Artificială în centrul soluțiilor noastre pentru ca orice companie, independent de dimensiunea sau maturitatea sa digitală, poate beneficia de ea, spune Dimitrius Oliveira, CEO al Atento. Cu peste o sută de mii de oameni, ne concentrăm pe dezvoltare, dimensionarea și democratizarea progreselor AI. Obiectivul nostru este clar: democratizarea accesului la tehnologii avansate și transformarea inovației în rezultate concrete pentru experiența clientului și a angajatului, concluzie

ducând experiența clientului la nivelul următor

Prin intermediul ecosistemului său de soluții proprii, Atento a integrat inteligența artificială în procesele critice, îmbunătățind eficiența, personalizare și scalabilitate pentru clienții dvs din întreaga lume. O mare parte acestor soluții este concentrată în Atento AI Studio, platforma ta de IA proiectată pentru a transforma experiența clientului și eficiența operațională în medii sigure. În prezent, deja impactând companii din sectoare precum finanțe, energie, plăți, printre altele

• BancarAtento Insights este de asemenea utilizat pentru a analiza în profunzime interacțiunile serviciilor, pentru a identifica zonele critice și oportunitățile de îmbunătățire. Cu scopul de a crește satisfacția clienților unei mari bănci, instrumentul a fost utilizat pentru a identifica principalele motive de nemulțumire în sondajul CSAT și cauza rădăcină care a rezultat din intervenția de analiză umană. Au fost identificate aproximativ 10 puncte de fricțiune legate de probleme de comunicare și AI a indicat 04 inițiative pentru a atinge îmbunătățiri ale proceselor și, astfel, a atinge, într-o perioadă de doar 2 luni, o creștere de 3,5% în CSAT, în plus față de o reducere de 5% a ratei de reapelare. Cu acest lucru, a fost de asemenea posibil să menținem stabilitatea de 82% rezolvare pe canale
• Energie:O mare companie de energie a încredințat AI Studio pentru a îmbunătăți procesele de reclamație ale clienților săi legate de plata în rate, identificând principalele motive de nemulțumire și dezvoltând prompturi care să ajute agenții să aibă mai multă empatie, identificarea cauzei principale a reclamațiilor și ghidarea cu succes a clientului. Aceasta a oferit o experiență finală mai bună și a reușit să crească indicatorul de satisfacție a clienților cu 8,64% și NPS în 9%, o o reducere de 65% în numărul de clienți nemulțumiți
• Sector de PlățiAm implementat resurse ale AI Studio pentru o companie din sectorul plăților cu scopul de a reduce migrația clienților către canale critice, asigurându-se că operațiunea are cel mai bun angajament și satisfacție a clientului final. Cu implementarea, am reușit să analizăm contextual interacțiunile, permitind identificarea cu precizie a problemelor și adoptarea soluțiilor, asigurându-se că fiecare caz a fost monitorizat până la rezolvare. O o redus de 22% în scurgeri între ianuarie și decembrie 2024, am demonstrat o o îmbunătățire substanțială a eficienței operaționale. În plus, instruirea agenților și colaborarea între departamentele de Calitate și Inovare au dus la obținerea unor perspective valoroase care au îmbunătățit și mai mult calitatea serviciului. Această progresie se reflectă în metrici de satisfacție, cum ca CSAT, cu o creștere de 4%, și NPS, cu 31%, care au prezentat o tendință de creștere în perioada