Al doilea trimestru al anului, T2/2024, a adus principalele indicatoare pentru sectorul de piațe online din Brazilia, de la o perspectivă a vânzărilor, operațiunilor, asistenței clienți până la evenimentele relevante din ecosistemul din T2, precum și piațele online de referință și o perspectivă generală asupra calendarului vânzărilor care urmează.
Conform datelor platformei ANYTOOLS, care concentrează peste 10% din cifra de afaceri a piețelor online din țară, perioada aprilie-iunie a scos în evidență tendințe importante pentru vânzătorii care doresc să-și optimizeze performanța vânzărilor și să impulsioneze eficiența operațiunilor pentru următorul semestru.
În raport se constată o creștere semnificativă a numărului de comenzi în platformele de piață, cu o creștere de peste două cifre, de 16.24% pentru trimestrul respectiv. Cu toate acestea, a existat o scădere a importanței de 9.20% în valoarea medie a comenzii, reflectând un comportament de cumpărare concentrat pe achiziționarea mai multor articole de valoare mai mică, în loc de puține articole scumpe.
Pentru CEO-ul ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, rapidele schimbări din peisajul vânzărilor digitale, interferența economică și comportamentul consumatorilor, pun tot mai mari presiuni asupra vânzătorilor. „Datele arată un ecosistem de piețe online în continuă evoluție, devenind semnificativ, chiar un domeniu de afaceri distinct; și observăm în el adaptarea consumatorilor la noile realități economice. Obiectivul nostru cu acest raport este să furnizăm vânzătorilor informații strategice care să le ajute să-și optimizeze operațiunile și să-și maximizeze vânzările, concentrându-se pe aspectele relevante. ANYTOOLS produce acest raport trimestrial pentru întregul segment, în timp ce clienții noștri au acces la aceste informații zilnic, astfel încât toți să poată acționa având aceste date la îndemână. Împreună, putem stimula creșterea și excelența în ecosistemul de piețe online”, a declarat acesta.
Conform declarațiile lui João Ricardo Tonin, doctor în Economie, „observăm o căutare a consumatorilor după reduceri și produse cu prețuri mici. În continuare, ca urmare a efectelor post-pandemie, am observat consumatori mai îndatorați și cu un putere de cumpărare mai limitată. Această situație nu este specifică Braziliei, fiind o tendință globală. În acest context, este firesc ca consumatorii să fie mai atenți la promoții, să caute produse la prețuri accesibile și să opteze pentru achiziții rambursabile pe termene mai lungi.”
Economistul subliniază că, „deși există așteptări de o ușoară îmbunătățire a acestei situații în semestrul al doilea, este întotdeauna recomandat să se rămână vigilenți. Elementul remarcabil a fost progresul marilor lanțuri de retail asiatice, care oferă produse la prețuri mai mici, destinate consumatorilor din piețele emergente, precum Brazilia. Necesitatea acestor companii de a câștiga cota de piață este în concordanță cu căutarea consumatorilor de reduceri și produse cu un preț mic. Este probabil ca acest trend să continue să câștige putere în lunile următoare, dat fiind că situația financiară a consumatorilor nu se va schimba pe termen scurt”, explică el.
Dară, cum să iasă în față?
Directorul comercial al ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, subliniază că diferența pentru vânzători constă în posibilitatea de a obține, cu ajutorul raportului, o viziune detaliată asupra principalilor indicatori de piață și de a-i compara cu realitatea operațiunii lor pentru luarea deciziilor strategice.
Ne preferăm să vedem „paharul pe jumătate plin”. Aceasta înseamnă că vânzătorii au, în mâini, nu doar detaliile indicatorilor, ci și modelul de cumpărare al consumatorului în acest context actual. Toate acestea determină vânzătorul să investească în noi strategii, în funcție de profilul consumatorului, începând, de exemplu, prin rafinarea strategiei de vânzări pentru a se alinia la profilul de cumpărare al clientului. Produsele electronice și cele de valoare mai mare sunt cumpărate mai rar și necesită o atenție consultativă mai mare. Pe de altă parte, produsele de valoare mai mică și cumpărăturile frecvente necesită nu doar un preț mai scăzut, ci și atenție la costul transportului și la termenul de livrare a comenzii”, sugerează.
Logistică și Comportamentul Consumatorului
Sfatul specialiștilor este ca vânzătorii să se concentreze pe oferirea transportului gratuit sau a condițiilor avantajoase de expediere pentru produse și, de asemenea, pentru cele cu prețuri mici, în special pentru cele care sunt achiziții recurente, asigurându-se că clienții își primesc produsele rapid, fără frustrare.
Bilet mediu și performanța subcategoriei
Este é crucial pentru a monitoriza şi compara ticket-urile medii ale subproduselor în fiecare categorie. O diferenţă în ticket-ul mediu nu indică neapărat un volum mai mare de vânzări, dar poate semnala o performanţă mai bună în ceea ce priveşte preţul mediu. La fel cum, dacă piaţa practică un ticket mediu mai mare decât cel al vânzătorului, indică dacă acesta pierde din marjă.
Importanța Serviciului Clienți
Un serviciu clienti eficient este crucial pentru a crește conversia vânzărilor. Răspunsul rapid la întrebările clienților poate reduce ezitarea în momentul achiziției și chiar regretele după cumpărare. Sfatul este să folosiți Inteligența Artificială pentru a accelera serviciul clienți, răspunzând în afara programului și în weekend-uri, ca exemplu Mia, care reușește să răspundă în context și într-un mod umanizat. Răspunsurile rapide cresc șansele de conversie și sunt importante pentru reputație pe piața online, mai ales atunci când previn anulările.
Planificarea pentru Black Friday și Sărbători speciale
Trimestul Q2 ne-a arătat că zilele cu cele mai mari vânzări au avut loc în zilele premergătoare Ziului Mamei și Ziului Îndrăgostiților. Deci, ce date speciale trebuie să se pregătească vânzătorii pentru acest Q3 și al doilea semestru al anului 2024? Deși Black Friday are loc doar în noiembrie, planificarea trebuie să înceapă deja.
Tendințele de cumpărături din primul semestru, precum preferința pentru produse cu preț mediu mai scăzut, sunt indicatori valoroși pentru Black Friday. În acest sens, un sortiment adecvat este important, dar este la fel de important să se observe și modalitățile de plată, cu rate accesibile. O altă sugestie este de a consolida relația cu furnizorii pentru a asigura stocuri suficiente în timpul Black Friday și de a prelungi promoțiile pe parcursul unei întregi săptămâni, profitând de salariile celor de la 13.
Strategii de Creștere
Garantirea investiții în tehnologie și training pentru angajați, precum și monitorizarea noutăților din piață și ajustarea strategiilor pentru a rămâne competitiv. Pentru a crește șansele de succes în comerțul online, vânzătorii trebuie să monitorizeze în mod regulat performanțele, să le compare cu piața și să își mențină strategiile actualizate. Conectarea la platformele de comerț electronic prin intermediul hub-urilor, menținerea unei contabilități financiare corecte și adoptarea tehnologiilor de Inteligență Artificială pentru asistență și gestionarea reputației sunt practici esențiale pentru îmbunătățirea serviciilor către clienți și asigurarea satisfacției consumatorilor, contribuind astfel la o creștere sustenabilă.
