Raportul Perspectivele Agendei CIO pentru Industrie și Retail în 2024, produs și difuzat de Gartner, a adus o o estimare că până în 2026, peste de 75% dintre companiile de retail vor adopta soluții de inteligență artificială pentru a genera date despre clienți care să simuleze informații reale. În prezent, doar 5% dintre organizațiile braziliene aplică GenIA, adică, doar una din 20 de concurenți investește în tehnologie. Între timp, într-un an și jumătate, previziunea este că trei din patru vor avea procese tehnologice. În acest sens, un Yalo, platformă inteligentă de vânzări, integrează tehnologia în procese, permițând ca agilitatea și personalizarea să valorifice o experiență de calitate și să ofere clienților conexiuni mai profunde în legătură cu nevoile și căutările lor.
În decursul ultimilor ani, IA generativă a fost dezvoltată și îmbunătățită pentru a deveni un mare aliat, în general, doi antreprenori, comercianți, comercianți și retaileri din țară. Instrumentul oferă beneficii semnificative prin integrarea sistemelor și software-urilor ca o capacitate a agenților din ce în ce mai inteligenți, agili și calificați în funcție de fiecare model de afaceri, respectând diversele persoane ale publicului țintă, aderând strategii personalizate și conexiuni reale cu utilizatorii.
Revoluția pe care o trăim cu inteligența artificială devine din ce în ce mai accelerată și omniprezentă. Cred că se va dezvolta și mai mult într-o magnitudine grandioasă, poate de 100 de ori mai mari decât schimbările care ne-au afectat în ultimii 20 de ani. Este urgentă necesitatea de a studia, să ne alăturăm soluțiilor pe care IA le dezvăluie pentru a ne impulsiona vânzările, optimizăm etapele și simplificăm parcursurile gândindu-ne la angajați, agenți, parteneri și clienți finali, explică Manuel Centeno, Director General al Yalo în Brazilia.
Agentele inteligente sunt astăzi o realitate evolutivă în cadrul micilor, afaceri medii și chiar mari din toate sectoarele, ceea reprezintă o soluție potențială generată de inteligența artificială. Integrarea unei platforme inteligente de vânzări, cu asistenți extrem de bine pregătiți, permite citiri de informații și analize de date la viteză infinită despre orice subiect.
Pentru João Bernartt, specialist în inteligența artificială, formarea agenților trebuie să facă parte din rutina de lucru în companii, vizând să adapteze modelul de vânzări la realitate cât mai repede posibil. Oamenii trebuie să fie pregătiți să înceapă să creeze relații cu acest tip de tehnologie, vizualizând instrumentul ca pe un aliat în viața ta de zi cu zi. Înțeleg că există o teamă pentru multe persoane, este important să investigăm și să garantăm protecția datelor, dar și trebuie să ne adaptăm la necesitatea de a trimite e-mailuri, odată cu apariția internetului și, în acest fel, trebuie să ne adaptăm și să vedem IA ca pe o extensie a serviciilor noastre, deoarece suntem noi cei care o antrenăm pe baza interacțiunilor și întrebărilor, explică.
Între aprilie și iunie în acest an, cercetarea Inteligența Artificială în Retail, realizată de Centrala de Retail, a analizat 307 comercianți cu amănuntul brazilieni cu privire la investițiile lor. Informațiile obținute au relevat că cea mai mare parte a aplicațiilor companiilor este orientată spre domeniul marketingului și vânzărilor. Clasamentul continuă cu asistența pentru clienți prin intermediul chatbot-urilor (56%), creație de conținut de marketing (50%), personalizarea experienței clientului (36%) și analiza tendințelor (34%). Alte aplicații relevante sunt automatizarea rapoartelor (25%) și prevenirea fraudelor (22%).
Fiind cea mai mare parte aplicată în serviciul clienților, investiția în agenți inteligenți este o oportunitate care trebuie prioritară. Automatizarea proceselor de vânzări în retail rămâne a fi conversațională, darul actual al IA permite ca clientul să converseze și să își explice nevoile unui vânzător angajat și umanizat. Integrarea platformei inteligente într-un aspect conversațional cu agenți calificați traduce o relație mai naturală pentru noi. Analizăm momentul pe care îl trăim ca pe o renaștere cu super vânzători. Ne întoarcem la conversația pe care deja am trăit-o, doar că acum suntem împuterniciți cu aliata noastră puternică, tehnologia.
Pentru viitor, Yalo plănuiește să lanseze agenții inteligenți de vânzări care sunt antrenați cu abilități tehnice pentru a fi modele de vânzători, pentru a consolida implementarea acestor noi tehnologii în organizații. În afară de agilitate și optimizare, inovația promite să transforme călătoria prin interacțiuni mai apropiate și de calitate, îngustând relațiile pentru a impulsiona vânzările și a promova fidelizarea clienților, finalizează Manuel.
