Cercetarea intenției de cumpărare pentru Black Friday 2024, realizată de Tray, Vinde, Bling și Melhor Envio, mărci ale LWSA, că investiția în brand și marketing este importantă pentru ca companiile să aibă o performanță bună în vânzări.Pentru 65% dintre consumatori, anunțurile de internet, urmarile de pe rețelele sociale (59%) și influencerii digitali (19%) influențează dorința de cumpărare
Sondajul arată că pentru 57% dintre respondenți site-urile și rețelele sociale ale companiilor sunt principala modalitate de a se informa despre reduceri.Profilurile axate pe promoții și reduceri ale rețelelor sociale (24%), e-mailuri promoționale (37 %), site-uri de comparare a prețurilor (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
„În această perioadă pre-Black Friday, cunoașterea obiceiurilor consumatorului și unde se află sursele în care acesta are încredere pentru a decide achiziția este un mare avantaj pentru comercianți. Și marele noutate care atrage atenția în acest an în comparație cu anul anterior este consolidarea canalelor de oferte în aplicațiile de mesagerie, cum WhatsApp și Telegram. Aceasta arată că, într-un timp scurt, această opțiune este deja în preferințele brazilienilor, inclusiv depășind altele bine stabilite, cum influențatorii, de exemplu, a spusMarcelo Navarini, directorul Bling.
Cea mai mare parte a consumatorilor (75%) a spus că intenționează să facă cumpărături pentru Black Friday în marketplace-uri, urmate de site-uri proprii ale brandurilor. Principalele motive menționate pentru intenția de cumpărare de a fi realizată în marketplace-uri au fost transportul gratuit (59%), cele mai bune prețuri (55%) și posibilitatea de a cumpăra diferite articole din aceeași magazin (38%)
Pentru 60%, transportul este un factor decisiv în achiziție
Cu Black Friday deja prezentă de ani de zile în calendarul comerțului cu amănuntul din Brazilia, cercetarea LWSA indică o maturizare în comportamentul de consum. Aproape 60% dintre respondenți afirmă că valoarea transportului este un factor foarte important și decisiv pentru achizițiile online. Aproape 40% dintre respondenți nu ar fi dispuși să plătească o sumă mai mare pentru a primi produsul mai repede
Printre punctele enumerate în cercetare despre ce ar determina consumatorul să renunțe la cumpărare chiar și în fața unei oferte bune de Black Friday au fost menționate ca principale criterii:
- Taxele de transport (57%)
- Prețuri mai mari decât în perioadele fără ofertă (50%)
- Nu te poți încrede în magazin (45%)
- Nota mică pe site-uri de reputație (43%)
- Evaluări proaste pe rețelele sociale (42%)
- O desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%)
Odată cu consolidarea Black Friday în Brazilia, consumatorii au început să analizeze din ce în ce mai critic ofertele pentru perioada, căutând să compar prețurile, a cunoaște reputația companiei pe site-uri de vânzare, printre alte puncte înainte de a decide asupra achiziției. Aceasta subliniază importanța ca comerciantul să evidențieze clar diferențele și beneficiile pe care le oferă, asigurând o comunicarea eficientă a avantajelor asociate achiziției pentru clientul său. În plus, datele demonstrează necesitatea comercianților de a cultiva relații bune cu clienții lor și evaluări bune pe parcursul anului pentru ca ofertele lor să fie potențate de respectul câștigat de marca lor.” analizăThiago Mazeto, directorul Tray
Alte evidențe ale cercetării
Creștere a intenției de cumpărare96% dintre consumatori intenționează să facă cumpărături online de Black Friday 2024. A lor, 87% au făcut cumpărături în aceeași perioadă în 2023
Cheltuieli
- 54% se așteaptă să cheltuie mai mult de 1 R$.000,00 la cumpărăturile de Black Friday 2024
- 58% consideră posibilitatea de plată în rate ca un factor decisiv în achiziție
- 44% se planifică financiar pentru Black Friday
Modalități de Plată
- 75% dintre consumatori preferă să plătească cu cardul de credit
- 81% intenționează să folosească cardul de credit pentru cumpărături online și 75% pentru cumpărături în magazine fizice
„De Black Friday, împărțirea plăților pe cardul de credit este preferată de consumatori datorită posibilității de a dilua plățile fără a compromite bugetul, pe lângă maximizarea beneficiilor precum milele și cashback-ul. Încrederea în cardul de credit și popularitatea în creștere a PIX, care oferă conveniență și gratificare instantanee, sunt factori care evidențiază un consumator care caută flexibilitate și control financiar. De partea comercianților, aceste modalități cresc valoarea medie a bonului, eliminăm obiecțiile de cumpărare și garantăm lichiditate imediată, în special util în perioade de cerere ridicată, evaluareMonisi Costa, directoare de plăți a Vindi.
Categorii de produse cele mai dorite
- 51% intenționează să cumpere electronice
- 46% intenționează să cumpere haine
- 45% doresc să cumpere electrocasnice
Factori care influențează dorința de cumpărare
- 65% au menționat anunțuri pe internet
- 59% rețelele sociale
- 19% dintre influencerii digitali
Factori de renunțare la cumpărare
- 57% au renunțat la cumpărare din cauza taxelor de livrare
- 50% nu ar cumpăra dacă prețurile ar fi mai mari decât în perioadele fără ofertă
„În timpul Black Friday 2024, oferirea transportului gratuit pentru produse specifice sau pentru achiziții de peste o anumită valoare creează un stimulent irezistibil pentru ca consumatorii să finalizeze achizițiile, îmbunătățind valoarea coșului. Subliniați rapiditatea livrării ca un diferențiator competitiv, promovând termene de livrare scurte și respectându-le în mod constant, este important deoarece va face acel client să creeze o impresie pozitivă și să fie predispus să cumpere din nou din aceeași magazin, afirmăVanessa Bianculli, manager de marketing al Melhor Envio.
*Pentru studiu, Opinion Box a intervievat 3087 de consumatori, cu vârsta de peste 16 ani din întreaga Brazilie și din toate clasele sociale, între 12 și 23 septembrie 2024. Marja de ero a cercetării este de 1,7 puncte procentuale
