OLX, Temu și AliExpress: studiul dezvăluie comerțul electronic și piețele care aduc mai multă neîncredere consumatorilor

O lovitură de stat digitală poate crea perturbări considerabile în relația dintre consumatori și mărci, zdruncinând încrederea în compania a cărei imagine a fost folosită necorespunzător ‘CHIAR și atunci când nu are nicio responsabilitate pentru ceea ce s-a întâmplat Astăzi, marile branduri din sectorul retail sunt ținta unor acțiuni frauduloase și ajung să cadă într-un loc de suspiciune, având reputația compromisă. 

É o que constata a nova pesquisa da Branddi, especialista em proteção de marcas no ambiente digital, que revelou os e-commerces e marketplaces que, atualmente, mais trazem desconfiança entre os consumidores. Entre elas, cele mai citate în sondaj au fost OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) și Mercado Livre (28%).

Este de remarcat faptul că, conform participanții la studiu, anunțurile false pe rețelele sociale sunt cel mai frecvent tip de înșelătorie în cercurile lor sociale (71%). Următoarele sunt site-uri web false care se prezintă ca un magazin oficial (60%) și e-mailuri sau mesaje care direcționează către portaluri piratate (52%).

Având în vedere escrocheriile menționate, care sunt configurate ca concurență neloială (folosind imaginea unui brand pentru a deruta consumatorii în acțiuni frauduloase), Procon a avertizat populația cu privire la acest model de fraudă Agenția atrage atenția asupra utilizării profilurilor false și a inteligenței artificiale ca resurse pentru a simula campanii ale unor companii cunoscute, oferind de obicei produse cu prețuri sub piață sau avantaje nerealiste, pentru a induce în eroare consumatorul. 

Diego Daminelli, CEO Branddi, vorbește despre importanța ca afacerile să fie protejate pentru a menține legătura cu consumatorii: „Când un brand este folosit într-o înșelătorie, clientul afectat asociază de obicei această experiență negativă cu compania însăși, chiar dacă nu a fost responsabil pentru fraudă. Prin urmare, îngrijirea prezenței digitale depășește o problemă tehnică: este o strategie esențială de management al reputației și de încredere.

Acțiunile de protecție sunt un criteriu al încrederii

Vestea buna pentru branduri este ca, chiar si dupa experiente negative, multi consumatori sunt dispusi sa-si reevalueze deciziile, atata timp cat percep o atitudine responsabila si transparenta din partea companiilor.

Pentru 53% de respondenți, a implementarea unor măsuri de protecție mai vizibile pe site este principalul factor care ar spori credibilitatea după o lovitură de stat. Un alt 42% a menționat importanța unei poziții publice în acest caz, iar 42% apreciază consolidarea comunicării privind frauda pe canalele oficiale.

“Brandurile nu mai pot astepta ca problema sa se intample sa actioneze Astazi, consumatorul se asteapta ca firmele sa fie atente, sa comunice riscuri si sa actioneze preventiv.asumarea unui loc de orientare in propriile canale, educarea populatiei in avans, se arata si ca o atitudine extrem de bine privita.Aceasta responsabilitate digitala ajuta la construirea increderii pe care clientul o pune in brandurile de profil, concluzioneaza Daminelli.

Metodologie

Public: Au fost intervievați 500 de brazilieni din toate statele țării, inclusiv femei și bărbați, cu vârsta de la 18 ani și toate clasele sociale.

Colecție: datele studiului au fost colectate prin intermediul unei platforme de sondaje online.

Data colectării: a avut loc pe 12 iunie 2025.