Evoluția tehnologică a modificat semnificativ relațiile de consum, extinderea accesului la produse și servicii și promovarea unei mai mari comodități pentru consumator. Cu toate acestea, această transformare nu are loc fără provocări, mai ales în ceea ce privește protecția drepturilor într-un mediu de inovație constantă. Comerțul electronic, aplicațiile și inteligența artificială nu doar că au redefinit interacțiunea dintre consumatori și furnizori, dar și necesită adaptarea normelor, mecanisme de supraveghere și educație digitală. Acest articol explorează impactul acestor tehnologii și prezintă propuneri concrete pentru a asigura protecția consumatorului
E-commerce: Expansiune și Riscuri în Relațiile Digitale
Comerțul electronic, în principal după pandemia de COVID 19, s-a consolidat ca una dintre principalele forme de comerț, oferind practicitate și o gamă largă de opțiuni. Însă, consumatorii se confruntă cu provocări specifice în acest mediu
Furnizorii trebuie să se asigure că informațiile despre produse și servicii sunt clare, complet și accesibile, în conformitate cu Codul de Protecție a Consumatorului (CPC) ceea ce nu se întâmplă întotdeauna pe site-urile și aplicațiile care oferă produse și servicii
Pentru a îmbunătăți relațiile de consum online, considerăm că este urgentă dezvoltarea unor norme specifice pentru descrierea produselor pe platformele digitale, cu cerințe privind calitatea imaginii și detalierea tehnică. La rândul său, este important să avem o supraveghere activă din partea organelor de apărare a consumatorului, utilizând instrumente de analiză automatizată pentru a monitoriza site-uri și a identifica nereguli
În ceea ce privește dreptul de retragere, deși există o prevedere legală, consumatorii se confruntă adesea cu dificultăți practice, costuri neașteptate de returnare sau rezistență din partea furnizorilor. În vederea atenuării acestor dificultăți, unele propuneri ar fi benefice, printre ele
- Regulamentare specifică pentru dreptul de retragere în achizițiile digitale, inclusiv obligația ca costurile de returnare să fie comunicate în prealabil
- Crearea de sigilii de conformitate pentru platforme care implementează politici de returnare clare și corecte
- Incentivarea utilizării instrumentelor digitale pentru automatizarea proceselor de returnare și rambursare, îmbunătățind transparența și reducând timpul de așteptare
Este un fapt că creșterea comerțului electronic a dus la creșterea cazurilor de fraude și scurgeri de date. Protecția consumatorului în acest context necesită aplicarea riguroasă a Legii Generale privind Protecția Datelor (LGPD) și a mecanismelor de securitate digitală, se cere ca companiile să investească în sisteme mai robuste și în parteneriate între instituțiile publice și companii pentru dezvoltarea de campanii educaționale privind securitatea în tranzacțiile digitale
Aplicații: Practicitate și Noi Provocări Juridice
Aplicațiile de servicii (cum ar fi transportul, livrare și găzduire) au extins oferta și accesibilitatea serviciilor, dar și au creat relații mai complexe între consumatori, platforme și furnizori
Frecvent, platformele susțin că acționează doar ca intermediari în încercarea de a se exonera de responsabilitate, dar consumatorii adesea nu au claritate cu privire la cine ar trebui să fie tras la răspundere în cazurile de defecțiuni
Pentru a evita astfel de afirmații, este important ca normele în vigoare să întărească responsabilitatea solidară între platforme și furnizori, în special în sectoare precum transportul și livrarea
Utilizarea prețurilor dinamice în aplicații, cum transport și cazare, poate duce la practici abuzive dacă nu este reglementat corespunzător, și din acest motiv ar trebui să existe o supraveghere mai mare
În ceea ce privește sistemele interne de rezolvare a conflictelor, oferite de platforme, adesea lipsesc de transparență și imparțialitate și devin puțin eficiente. Pentru a îmbunătăți aceste mecanisme, ar fi necesar să îmbunătățim transparența, imparțialitatea și garanția accesului la puterea judecătorească
Având în vedere că acest articol s-a extins asupra acestor probleme, vom aborda tema IA și educația și alfabetizarea digitală în a doua parte a acestui articol
2ª. parte a articolului
În prima parte a acestui articol discutăm despre expansiunea comerțului online prin intermediul e-comerțurilor și aplicațiilor digitale, sugestii câteva măsuri pentru îmbunătățirea garanțiilor consumatorilor
În această a doua parte a articolului vom discuta despre o noutate care are potențialul de a provoca o adevărată revoluție în mai multe aspecte ale relațiilor sociale și de consum, IA. Cum ea deja influențează viața de zi cu zi a consumatorilor și ce măsuri ar trebui să adoptăm pentru a diminua daunele
Inteligența Artificială: Oportunități și Riscuri în Consum
Cert este că inteligența artificială transformă experiența de consum, permițând personalizarea, automatisare și eficiență mai mare. Cu toate acestea, de asemenea, prezintă riscuri semnificative. Printre cele mai importante se numără cele legate de discriminarea algoritmică, lipsa de intimitate și responsabilitate pentru deciziile automatizate, așa cum am văzut în cazuri care se răspândesc în întreaga lume
Astfel, utilizarea IA poate genera discriminare, chiară că nu intenționat, prejudicând consumatorii pe baza unor profiluri create din date. De aceea, este importantă implementarea de audituri obligatorii pentru algoritmii utilizați în serviciile de consum, cu un accent pe prevenirea discriminării și a practicilor abuzive. Crearea unui organism de reglementare specializat în IA în consum, sau extinderea competenței ANPD, ar fi destul de sănătos, vizând să stabilească standarde etice și tehnice pentru utilizarea IA
Și vorbind despre ANPD, LGPD prevede dreptul la revizuire umană în deciziile automatizate care afectează consumatorii, dar aplicarea practică a acestui drept este încă limitată
Prin urmare, este de mare importanță ca toate platformele care utilizează IA să informeze clar consumatorul atunci când deciziile lor sunt automatizate, permițând solicitarea de revizuire umană într-un mod mai simplu și practic
În situații de daune cauzate de IA, atribuirea responsabilității rămâne încă o provocare care scapă regulilor dreptului civil, și chiar din dreptul consumatorului. Aceasta este o realitate neprevăzută de legiuitor și merită o analiză și o disciplină specifică
Este necesar să se stabilească norme specifice privind răspunderea civilă în cazurile de daune cauzate de IA, asigurându-se că furnizorul este responsabilizat indiferent de vină
Deja în cazurile în care există consumatori afectați de daune pe scară largă cauzate de defecțiuni ale sistemelor de IA, putem evalua crearea de fonduri de compensare colectivă pentru despăgubirea celor care au fost prejudiciați
Schimbările survenite în ultimii ani ne determină să regândim relațiile de consum cu standardul stabilit până acum, dacă reglementarea actuală răspunde noilor provocări și ce măsuri și politici publice trebuie adoptate pentru a aduce mai multă siguranță și transparență pentru consumatori
În acest sens, propunerile pe termen lung trebuie implementate. Printre ele, promovarea educației financiare și a consumului. Promovarea conștientizării cu privire la drepturile și riscurile consumului digital este de asemenea esențială
Astfel, ar fi important dezvoltarea programelor naționale de educație digitală, inclusiv cursuri și materiale educaționale despre siguranță, privatitate și drepturile consumatorului
Pe de altă parte, puterea publică trebuie să monitorizeze continuu impactul tehnologiilor și să propună actualizarea normelor prin intermediul organelor de apărare a consumatorului, cu un accent exclusiv pe comerțul electronic, aplicații și IA
Utilizarea tehnologiei pentru a monitoriza practicile de piață poate întări protecția consumatorului, evitând și restricționând practici abuzive, identificarea modelelor de încălcare a drepturilor la scară largă
Avansul tehnologic poate și trebuie să fie un aliat în construirea unor relații de consum mai juste, transparente și accesibile. Cu toate acestea, protecția consumatorului necesită acțiuni concrete din partea legiuitorului, de Justiție, de organe de apărare și de companiile în sine. Implementarea măsurilor propuse în acest articol poate nu doar să atenueze riscurile asociate noilor tehnologii, dar și transformarea Braziliei într-o referință globală în protecția consumatorului în mediul digital
