OInstitutul TEC, în parteneriat cu MIT Technology Review Brasil și Bendita Imagem, agenție de Relații Publice, au lansat luni (16), studiulRadarul de Influență Digitală. Cercetarea a analizat care sunt mărcile cu cea mai mare influență digitală, conform consumatorilor, evidențiind metodele de interacțiune cele mai utilizate și frecvența cu care aceste contacte au loc
Cele cinci companii cele mai menționate de respondenți au fost: Mercado Livre (1026 puncte), în primul rând. Urmărit de Nubank (747), Google (702), Amazon (696) și Netflix (639). Motivele pentru care aceste mărci sunt cele mai alese au fost: conținut relevant și atrăgător, răspunsuri rapide și eficiente, comunicare personalizată și varietate de produse și servicii.
În total, peste de 350 de mărci au fost menționate și niciuna nu a atins 70% din alegeri, ce este, conform CEO-ului MIT Technology Review, Andrei Miceli, înseamnă că: „Piața este foarte competitivă și există multiple opțiuni relevante în mintea consumatorilor”. Acest număr expresiv, pe lângă reflectarea marii diversități și fragmentării pieței digitale din Brazilia, de asemenea, indică faptul că consumatorii au percepții și preferințe variate. Acoperind de la mari jucători recunoscuți la nivel național până la mărci de nișă sau regionale care se remarcă în contexte specifice, analizează executivul
Cercetarea a arătat de asemenea care este forma cea mai utilizată de consumatori pentru a interacționa cu companiile. Cea mai comună a fost „folosind produsele zilnic”; seguida por “comprando os produtos/serviços online”; „prin intermediul rețelelor sociale” a ocupat locul trei, “vizitând site-ul mărcii”, în penultimul; și „prin aplicație” în ultima poziție.În ceea ce privește frecvența contactului cu compania, majoritatea spune „ocazional (1-3 ori pe săptămână)”.„Raramente (1 dată pe săptămână)“ vine pe a doua poziție.„Foarte frecvent (mai mult de o zi)“ la al treilea; „frecvent (o dată pe zi)“ în cameră și „niciodată“, în ultimul loc.
Consumatorul brazilian interacționează cu mărcile într-un mod ocazional, mai relevant, fie prin achiziții online, utilizarea aplicațiilor sau a rețelelor sociale. Această frecvență moderată, dar mai constant, demonstrează importanța digitalului ca un canal de relaționare directă, explică Augusto Pigini, Director de Operațiuni al Bendita Imagem
Tăierea regională diferă de cea națională
Privind tăierea regională, este posibil să observăm că percepțiile brazilienilor diferă de la un loc la altul.Amazon, care este locul patru în clasamentul național, aparește întâi în regiunile Centru-Vest, Sud-est și Nord. În Nord-Est și Sud, lideratul este a Mercado Livre
Un alt punct care diferă este apariția unor mărci precum Nike (2), Apple (4) și iFood (5) în top 5 din regiunea Centru-Vest.
Verifică cele cinci mărci cele mai menționate în regiunile din Brazilia
Centru VestAmazon (1), Nike, Nubank, Apple și iFood
Nord-estMercado Livre (1), Google, Amazon, Nubank și Netflix
NordAmazon (1), Piața Liberă, Google, Nubank și Netflix
Sud-estAmazon (1) Mercado Livre, Google, Nubank și Netflix
Sud:Mercado Livre (1), Nubank, Amazon, Google și Netflix
Analizând studiul, am observat că piața digitală este extrem de fragmentată, competitiv, dinamic și cu diverse mărci concurând pentru preferințele consumatorilor și spațiu pentru inovație și diferențiere în toate regiunile țării, analiza Miceli, nu există o marcă care să domine complet scena digitală, între timp, un factor ne-a atras atenția. Mercado Livre a arătat o forță digitală consistentă, fiind amintit de consumatori din diferite regiuni și grupe de vârstă. Aceasta reflectă nu doar amploarea sa, dar și relevanța sa în viața de zi cu zi a brazilienilor
Iată aici alte perspective despre cercetarea Radar de Influență Digitală
- Amintirea consumatorului nu are legătură cu capacitatea de inovație
A fi între primele 10 mărci cele mai amintite, nu există o corelație directă între influența digitală și inovație. Percepția inovației între mărcile cele mai amintite nu este dominantă, sugere că există spațiu pentru a lucra acest atribut ca diferențiator competitiv.
- Subliniere constant
Mărci precum Mercado Livre apar în toate pozițiile (prima, a doua și a treia, ceea ce indică faptul că ele au o recunoaștere generalizată și nu sunt limitate la o poziție specifică. Aceasta sugerează o forță de marcă consistentă
- Conducere pe prima poziție
Unele mărci, cum ar fi Nubank și Google, au o prezență mai proeminentă în prima poziție decât în altele. Aceasta poate însemna că sunt amintite ca lideri sau pionieri în domeniul lor, în special datorită caracteristicilor remarcabile, cum ar fi inovația sau apropierea de consumator
- Forță în poziții secundare
Amazon se evidențiază mai mult pe locul doi decât pe primul loc, ceea ce poate indica că este amintită ca un competitor puternic, dar poate nu ca marca principală pentru mulți
- Flexibilitatea mărcilor
Netflix apareține într-un mod echilibrat între poziții, ceea ce poate indica că este amintită atât ca lider (prima poziție), cât și ca o alternativă relevantă (a doua și a treia poziție)
- Strategii diferențiate
Analiza poate dezvălui necesitatea de a ajusta strategiile de marcă. De exemplu
- Mărci mai puternice în prima poziție (cum ar fi Google) pot lucra pentru a-și consolida prezența în poziții secundare, extinzându-și raza de acțiune
- Mărci care apar mai mult în poziții secundare (cum ar fi Amazon) pot să se concentreze pe diferențele care le fac să fie amintite ca lideri
- Context de leadership pe categorie
Mercado Livre conduce în toate pozițiile, darul tău sugerează că nu domină în mod absolut. Această prezență diversificată indică o recunoaștere generală ca „top of mind” în diferite contexte, poate mai mult prin amploarea sa decât prin inovație în sine
Mărci precum Nubank și Google, care au mai multă putere în prima poziție, sunt văzute ca lideri diferențiați și pot fi legate de atribute specifice, ca ca inovație tehnologică (Google) sau apropierea de consumator (Nubank)
- Poziționare competitivă
Amazon aparește mai mult pe locul doi, indicând că este competitivă, dar poate fi încă depășită de o altă marcă în percepția inițială a consumatorilor. Poate fi o oportunitate de strategie pentru a-ți crește amintirea principală (prima poziție)
- Relevanța brandurilor de nișă
Netflix apareține echilibrată în toate pozițiile, ceea ce sugere o forță constantă, darwinismul nu este dominanță. Această prezență poate fi legată de activitatea sa ca marcă de nișă (divertisment), ceea ce o menține relevantă, dar nu neapărat o pune pe primul loc în toate listele
- Oportunitate pentru noi strategii
Unele mărci care apar mai des în poziții secundare și terțiare pot avea spațiu pentru a crește, în special dacă se concentrează pe strategii care le poziționează ca lideri
- Îmbunătățește-ți percepția asupra inovației
- Investi în campanii de „awareness” care să le asocieze cu vârful minții consumatorilor
Metodologie aplicată
Radarul de Influență Digitală al companiilor, care a ascultat peste 400 de persoane din întreaga Brazilie, în timpul lunii noiembrie 2024, a folosit un sistem de punctaj (5, 3 și 1 punct) pentru a clasifica mărcile în funcție de poziția lor în amintirea participanților. Consumatorii au fost invitați să menționeze până la trei mărci pe care le consideră având o prezență digitală puternică într-un formular online. La ora de a răspunde la întrebări despre motivul alegerii companiei și despre frecvența interacțiunii sale, scala Likert (de 1 la 5) a fost folosită pentru a obține rezultatele.
Scopul cercetării a fost de a înțelege factorii care contribuie la evidențierea digitală a brandurilor, percepția inovației și comportamentul de interacțiune al consumatorilor. În plus, interviuții și-au justificat alegerile, au informat metodele și frecvența de interacțiune cu mărcile și au evaluat percepția lor asupra inovației
