Internetul este un mediu care necesită o atenție extremă din partea utilizatorilor săi. în ultimii ani, odată cu creșterea volumului și varietatea escrocheriilor online, îngrijirea a trebuit să fie și mai rafinată.Dar brazilienii par să fi avansat deja în strategiile de autoprotecție pentru unele dintre principalele escrocherii digitale, deoarece 841TP3 T dintre respondenții unui sondaj elaborat de Branddi, o companie specializată în protecția mărcii, spun că se simt încrezători atunci când cumpără online.
Și chiar și odată cu creșterea infracțiunilor digitale în 2024, care a crescut cu 45% față de anul precedent, potrivit datelor Asociației pentru Apărarea Datelor cu Caracter Personal și Consumatorului (ADDP), the, încrederea brazilienilor în cumpărare a crescut practic cu 62% în ultimele șase luni.
Această aparentă contradicție între mai multe infracțiuni, dar și mai multă încredere 'DE dezvăluie nu numai progresul tehnologiilor de protecție, ci și o mai mare conștientizare a consumatorilor în fața riscurilor digitale. Acest scenariu converge către o mișcare a consumatorilor, deoarece 861TP3 T dintre respondenți au declarat că se consideră mai atenți la momentul achiziției.
Cumpărături online: riscul reclamelor și al înșelătoriilor digitale
Universul cumparaturilor online prezinta mai multe riscuri indreptate catre consumator, concentrand astazi unele dintre cele mai sofisticate escrocherii digitale de pe internet.una dintre cele mai comune implica folosirea anunturilor de brand pentru a ajunge la cumparatori.aceasta categorie, care foloseste reclamele ca mediu, a castigat din ce in ce mai multa putere pe piata, in special cu retelele sociale, si care invadeaza adesea ecranele telefoanelor mobile si computerelor.
În acest scenariu, unii escroci profită de anunțurile online pentru a aplica fraude. creează reclame false care imită identitatea vizuală a unor mărci cunoscute, cum ar fi logo-ul, culorile și limbajul, și direcționează oamenii către site-uri web false. Aceste portaluri sunt atât de asemănătoare cu cele reale care înșală cu ușurință consumatorii. Această practică, pe lângă faptul că pune consumatorul în pericol, dăunează și companiilor, deoarece escrocheriile le afectează direct vânzările și reputația.
Cazuri precum anunțurile pentru promoții fictive ale unor branduri precum Magalu, publicate pe rețelele de socializare cu prețuri mult sub piață, sunt exemple recente care provoacă prejudicii consumatorilor și prejudicii reputației brandurilor implicate.
Dar chiar dacă anunțurile sunt în prezent ținta înșelătoriilor digitale, ele reprezintă și o modalitate eficientă de a conecta mărcile la profilurile dorite ale consumatorilor prin promovarea produselor și serviciilor lor, 711TP3 T dintre respondenți au declarat că au cumpărat deja după ce au fost afectați de reclamele online, iar dintre acești respondenți, 501TP3 T au declarat că achiziționează produse sau servicii de câteva ori, iar 211TP3 T des.
Cu toate acestea, în momentul în care apare anunțul, există câțiva pași care sunt de obicei făcuți de clienți înainte de cumpărare, pentru a asigura liniștea sufletească. Printre aceste acțiuni se numără verificarea site-ului pentru a fi sigur că este oficial (80%); verificarea existenței evaluării altor clienți (69%); și; căutați reputația mărcii sau a magazinului (65%) și căutați orice insignă care indică securitatea site-ului (52%).
Pe lângă faptul că se asigură că mediul de cumpărare este fiabil, alți factori influențează decizia de achiziție atunci când vizualizați un anunț online. Printre acestea, cele care au cel mai mare impact sunt prețul sau promovarea produsului (65%); încrederea mărcii (58%) și reputația site-ului sau magazinului (56%).
Diego Daminelli, CEO Branddi, explică faptul că, din punctul de vedere al mărcilor, lupta împotriva înșelătoriilor digitale nu mai este o chestiune de imagine pentru a deveni o prioritate strategică: “Prezența anunțurilor frauduloase nu afectează doar consumatorul, ci compromite direct rezultatele mărcilor. escrocii folosesc puterea mărcilor legitime pentru a aplica înșelătorii, deturnând traficul și încrederea. acest lucru generează pierderi financiare și încă corodează reputația construită în timp. prin urmare, identificarea și eliminarea acestui tip de amenințare trebuie să fie o prioritate strategică (Pentru a proteja vânzările, dar pentru a păstra valoarea mărcii.”
Securitatea companiilor
Când ne gândim la căutarea siguranței atunci când cumpărăm online, există câțiva pași și inițiative care pot fi luate în considerare dincolo de grija consumatorului. Companiile și platformele implicate în vânzarea virtuală a produselor pot fi, de asemenea, active.
Este important ca brandurile să-și monitorizeze site-urile web și anunțurile evitând în același timp acțiunile de înșelătorie. Unul dintre cele mai populare acte de înșelătorie include în prezent clonarea site-urilor oficiale ale Jucători piață care, fără să știe, îi determină pe consumatori să cumpere din surse false. Aceste inițiative de supraveghere digitală protejează cumpărătorii de achiziționarea de produse contrafăcute și asigură că investițiile din achiziții sunt direcționate către canale legitime.
În acest scenariu, luarea de măsuri împotriva înșelătoriilor digitale este un punct care distinge marca de celelalte de către consumatori, sporind încrederea în cei care adoptă măsuri de protecție. Pentru 881TP3 T de respondenți, investiția în protecția împotriva site-urilor web false și a înșelătoriilor digitale ar fi o diferență pozitivă pentru cumpărarea și loialitatea cu un brand. un alt 111TP3 T consideră inițiativele importante, dar înțelege că și companiile trebuie să demonstreze transparență în acest subiect.
Pentru a utilizatorii de internet, companiile trebuie să fie mai active în protejarea împotriva înșelătoriilor și fraudei digitale care folosesc greșit mărcile lor. 571TP3 T dintre respondenți înțeleg că mărcile ar trebui să monitorizeze și să elimine în mod activ încercările de înșelătorie, iar 401TP3 T consideră că și platformele de publicitate și social media ar trebui să aibă mai multă responsabilitate în cadrul acestei teme.
“Acesta este un punct important de atenție pentru companiile care doresc să atragă și să rețină clienți. Într-un moment în care escrocheriile digitale sunt constante, oferirea de opțiuni care vor ajuta la siguranța consumatorilor este o diferență. în plus, transparența cu privire la măsurile luate este de cea mai mare importanță, deoarece reafirmă preocuparea companiei. Și această grijă trebuie împărtășită în întregul ecosistem digital: nu numai de mărci, ci și de platformele publicitare și rețelele sociale, care ar putea juca, de asemenea, un rol în prevenirea și eliminarea conținutului fraudulos”, explică Damielli.
“Când consumatorul realizează că brandul se ocupă activ de securitatea lor în mediul digital, se simte mai încrezător să urmărească cu achiziția. De aceea investiția în tehnologia de protecție și monitorizare a fraudei nu este doar o problemă tehnică, ci strategică. Securitatea a devenit sinonimă cu încrederea & încrederea, astăzi, este unul dintre principalele atuuri ale unui brand în mediul online.Este un punct de atenție care depășește profitul în sine, este demonstrația de grijă cu clienții care sunt esența scopului business”, conchide.
Metodologie
Public: Au fost intervievați 500 de brazilieni din toate statele țării, inclusiv femei și bărbați, cu vârsta de la 18 ani și toate clasele sociale.
Colecție: datele studiului au fost colectate prin intermediul unei platforme de sondaje online.
Data colectării: a avut loc pe 16 aprilie 2025
